疫情時(shí)期，距離產(chǎn)生美，雖然現(xiàn)在暫時(shí)拉開了我們彼此的距離，但是卻讓京東小哥與客戶的溝通更暖心，更緊密了。這不，各種“大膽創(chuàng)新，溫暖走心”的配送方式，在全國上演，一起來看看吧。

無人配送，最佳拍檔

華北區(qū)

2月7日起， 在華北內(nèi)蒙片區(qū)的一個(gè)小區(qū)里，兩名智能“快遞小哥”無人車也加入了抗疫戰(zhàn)斗，開啟了它們的配送之旅。每次裝載16個(gè)包裹，順著精確記憶導(dǎo)航，僅需5分鐘就可以把貨送到客戶手中，它們的“奔波”保障了小區(qū)37棟樓5000余客戶的正常生活物資，也是快遞小哥的“最佳拍檔”，合力協(xié)作將“最后一百米”的服務(wù)，溫暖送達(dá)。

這個(gè)姿勢(shì)也很美

華東區(qū)

由于疫情期間小區(qū)管控十分嚴(yán)格，快遞員一律不允許進(jìn)入。華東區(qū)昆山小哥閆四忠送貨至客戶小區(qū)時(shí)，由于貨物較大，無法從鐵門中間遞入，只能爬上鐵欄將貨物從上遞下，客戶取到貨物后點(diǎn)贊京東小哥。

急速取件看這里

華南區(qū)

華南地區(qū)不少小區(qū)陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了確診新冠病毒感染人員，整個(gè)小區(qū)進(jìn)行隔離，快遞小哥等非小區(qū)人員不讓進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。辦法總比困難多，華南的快遞小哥們主動(dòng)找資源在小區(qū)門口搭建雨棚，建起了臨時(shí)的自提點(diǎn)。不怕風(fēng)吹雨曬，暖心配送最后一公里?？爝f小哥們還把每個(gè)包裹對(duì)應(yīng)寫上樓號(hào)樓層，面單統(tǒng)一朝外，方便客戶極速取貨，減少接觸，讓客戶有良好的體驗(yàn)。

特殊訂單，特殊配送

西北區(qū)

渭運(yùn)片區(qū)運(yùn)城河?xùn)|營業(yè)部小哥張寶峰，前不久得到了客戶的一份特殊訂單需求?？蛻粼o父母定的包裹已由小哥送到，但客戶因在外地，疫情期間不能回家，看能不能臨時(shí)幫忙再給父母買包湯圓，幫自己實(shí)現(xiàn)孝敬父母的愿望。寶峰二話不說就跑去離地點(diǎn)有2公里的一個(gè)超市，買了湯圓給客戶父母送去，客戶覺得很感動(dòng)，京東小哥真的是做到了客戶第一，并打電話向他致謝。

樓上配送“一線牽”

華中區(qū)

包裹就在這里，你遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，不要著急，一條繩子解決問題。華中區(qū)漢陽配送小哥，在指引下，用一根繩子，為二層不能下樓的婆婆，配送了所需物品。拉開距離，我們更安全，心里更溫暖。

視頻來源：湖北日?qǐng)?bào)抖音

除此之外，近期武漢普降小雪，突如其來的惡劣天氣，對(duì)于本就吃緊的終端配送來說，又加大了配送難度。武漢佳園營業(yè)部的配送員柯大勇，頂著小雪，為保證客戶訂單按時(shí)配送，依然戰(zhàn)斗在抗疫最前線。

特色順口溜配送成網(wǎng)紅

東北區(qū)

東北區(qū)域沈陽金域營業(yè)部的快遞小哥李士林在配送中自創(chuàng)的具有東北特色的順口溜在網(wǎng)絡(luò)上走紅，“我在外，你在里，我拿小棍遞給你……”這首魔性循環(huán)的說辭和別具創(chuàng)新的配送方式，獲得網(wǎng)友點(diǎn)贊好評(píng)。

視頻來源：沈陽地鐵報(bào)

在封閉小區(qū)管制的背景下，李士林在確保自身和客戶的安全前提下，以“順口溜”的形式搭建起與客戶日常溝通的橋梁，用“小棍傳物”的形式拉出雙方的安全距離，用積極主動(dòng)的溝通方式，為社區(qū)居民帶去了歡樂和溫暖。

疫情隔離病毒，不隔離愛

小區(qū)封閉，卻無法阻止京東物流人

敢于追求創(chuàng)新的腳步

更無法阻止京東物流人

對(duì)“客戶為先”價(jià)值觀的深入踐行

京東人加油