不管是BAT這樣的巨頭，還是美團(tuán)、京東、滴滴、頭條、小米，以及更多腰部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，創(chuàng)始人多數(shù)是做互聯(lián)網(wǎng)或IT出身。

但叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人楊文龍是個(gè)例外。

2015年創(chuàng)辦的叮當(dāng)快藥，從O2O風(fēng)口與寒冬交替中殺出來(lái)，成為醫(yī)藥領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)新銳。楊文龍本人卻地道出身于傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)，創(chuàng)辦的仁和集團(tuán)鼎鼎有名，叮當(dāng)快藥是他二次創(chuàng)業(yè)。

11月28日，叮當(dāng)快藥在北京舉行發(fā)布會(huì)，宣布推出快醫(yī)服務(wù)：

以后不僅28分鐘送藥上門，28分鐘還可以醫(yī)護(hù)到家；同時(shí)宣布啟動(dòng)“百城千店”計(jì)劃，3年內(nèi)28分鐘到家服務(wù)覆蓋全國(guó)300個(gè)城市。

服務(wù)再次升級(jí)的叮當(dāng)快藥無(wú)疑將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生新的沖擊。背后的戰(zhàn)略思考是什么？未來(lái)還會(huì)有哪些變局？我們采訪了叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人楊文龍。

從快藥到“快醫(yī)&快藥”

叮當(dāng)快藥創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng) 楊文龍

“前幾天我參加“烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)創(chuàng)客之夜頒獎(jiǎng)典禮”，當(dāng)提到叮當(dāng)快藥時(shí)，臺(tái)下很多人都舉手說(shuō)‘我用過(guò)’，這是讓我最感到欣慰的?！?/span>

楊文龍?jiān)诎l(fā)布會(huì)的臺(tái)上講叮當(dāng)快藥服務(wù)升級(jí)時(shí)，卻花了很長(zhǎng)的時(shí)間講他創(chuàng)辦叮當(dāng)快藥的初心、決心、信心和用心。

楊文龍是江西人，講話中透著江西口音，為人非常質(zhì)樸，勤奮，重情義。他從山區(qū)一個(gè)醫(yī)藥公司的藥材采購(gòu)員起步，在傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)打拼數(shù)十年，成為仁和集團(tuán)的董事長(zhǎng)，旗下打造的多個(gè)品牌家喻戶曉：仁和可立克、優(yōu)卡丹、閃亮滴眼液、婦炎潔。

2015年，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)O2O大潮，已經(jīng)過(guò)了五十知天命之年的楊文龍決定二次創(chuàng)業(yè)，扎進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)。周圍人對(duì)楊文龍的評(píng)價(jià)是“務(wù)實(shí)，愛(ài)學(xué)習(xí)，對(duì)新鮮事物有極大的好奇心”。楊文龍是清華五道口金融學(xué)院、長(zhǎng)江、中歐等多所商學(xué)院的校友，他對(duì)新事物的接受很大程度受到同學(xué)們的影響。

二次創(chuàng)業(yè)，楊文龍選擇了醫(yī)藥新零售領(lǐng)域，用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端下單，享受藥品配送到家服務(wù)。

“我們做這件事的初心就是滿足用戶的健康需求，我們的理念是一定要把用戶的體驗(yàn)當(dāng)作未來(lái)發(fā)展的生命線，以用戶為核心，提供極致服務(wù)。”楊文龍說(shuō)。

幾年來(lái)，叮當(dāng)快藥針對(duì)用戶購(gòu)藥的痛點(diǎn)，比如夜間用藥無(wú)法24小時(shí)配送、急用藥送藥上門、懶人經(jīng)濟(jì)、隱私保護(hù)、專業(yè)藥師指導(dǎo)等，進(jìn)行了一系列服務(wù)開(kāi)發(fā)和布局。

叮當(dāng)快藥自建線下藥房和專業(yè)的藥品配送團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立了“藥廠直供、網(wǎng)訂店送”的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥新零售模式，通過(guò)電子圍欄覆蓋城市等自主技術(shù)，大數(shù)據(jù)研發(fā)分析，做到了28分鐘送藥上門，徹底重塑了藥品配送流程和服務(wù)生態(tài)。

某種程度上，今天的叮當(dāng)快藥已經(jīng)成為線上購(gòu)藥的代名詞。不過(guò)在楊文龍看來(lái)，醫(yī)和藥是不能分開(kāi)的。在他的大健康的初心里，除藥之外，更應(yīng)該有醫(yī)。

叮當(dāng)快藥在用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶在與平臺(tái)溝通的過(guò)程中，有一半左右的需求都是與醫(yī)生診療相關(guān)的問(wèn)題。這表明醫(yī)和藥本身是強(qiáng)相關(guān)性的，很難截然分開(kāi)，用戶對(duì)于醫(yī)的需求也極為強(qiáng)烈。

國(guó)家政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展條件也日臻成熟。

今年9月，國(guó)家衛(wèi)生健康委和國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）》、《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院管理辦法（試行）》及《遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范（試行）》，10月份“證照分離”改革政策推出，激起了藥店、診所的新一輪革新。

叮當(dāng)快藥在創(chuàng)立近四年后，正式推出快醫(yī)業(yè)務(wù)。通過(guò)打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房，構(gòu)建醫(yī)+檢+藥健康新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)1分鐘找到醫(yī)生、28分鐘送藥上門、28分鐘醫(yī)護(hù)到家。

幾年來(lái)，叮當(dāng)快藥通過(guò)送藥到家，已經(jīng)積累了品牌、口碑、用戶、流量，以及自建藥房和專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，這都為承載快醫(yī)服務(wù)提供了基礎(chǔ)和條件，做快醫(yī)也是水到渠成。

為了把快醫(yī)做好，叮當(dāng)快藥聯(lián)合了多家行業(yè)巨頭。

比如在基因檢測(cè)領(lǐng)域與華大基因進(jìn)行合作，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院方面與擁有50萬(wàn)+醫(yī)生資源的醫(yī)聯(lián)進(jìn)行合作，在遠(yuǎn)程問(wèn)診和健康智能硬件方面分別與心醫(yī)國(guó)際和魚(yú)躍科技進(jìn)行合作。

“能夠做這件事，是因?yàn)樘鞎r(shí)地利人和都具備了?！睏钗凝堈f(shuō)，即便是五年前想做成這件事，都是很難想象的，國(guó)家沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方面的政策，線上醫(yī)生資源沒(méi)有建立，藥品配送也缺乏政策支持，而現(xiàn)在一切都具備了，正當(dāng)其時(shí)。

從自建門店到“百城千店”

叮當(dāng)簽約華大、醫(yī)聯(lián)、心醫(yī)、魚(yú)躍等推快醫(yī)服務(wù)

在11月28日的發(fā)布會(huì)上，叮當(dāng)快藥還開(kāi)啟了“百城千店”戰(zhàn)略計(jì)劃。

叮當(dāng)快藥將依托自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系，全面賦能和連接藥企、藥房和用戶，將叮當(dāng)智慧藥房成熟的新零售模式以合作方式對(duì)外輸出，計(jì)劃在三年時(shí)間里覆蓋300個(gè)城市，開(kāi)2000家店。

了解叮當(dāng)快藥發(fā)展歷史的人會(huì)知道，在最早期叮當(dāng)快藥做O2O時(shí)，選擇的是“輕資產(chǎn)”模式，也就是做純平臺(tái)，與線下藥店合作，自己不開(kāi)藥店?！拜p資產(chǎn)”模式是O2O企業(yè)普遍的選擇。

但這種模式很快證明跑不通。

楊文龍說(shuō)，很多行業(yè)可以輕資產(chǎn)，但醫(yī)藥O2O行業(yè)不行。有些藥店做不到24小時(shí)配送，晚上就不接單了，或者因?yàn)樗幤返目蛦蝺r(jià)低就不接單，這就導(dǎo)致叮當(dāng)快藥的服務(wù)承諾無(wú)法兌現(xiàn)。

而且，線下藥店的商品結(jié)構(gòu)大多基于自身利益配置，而并非按照線上用戶商品需求配置，線上平臺(tái)想做促銷活動(dòng)，線下藥店不支持的狀況也時(shí)有出現(xiàn)。

在楊文龍看來(lái)，醫(yī)藥O2O這件事成敗與否，最核心的一點(diǎn)就是服務(wù)能力如何，如果做不到極致服務(wù)，這事就做不成。

因此，叮當(dāng)快藥2016年開(kāi)始自建線下藥房，自建藥品配送團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)。

這一點(diǎn)很像中國(guó)民營(yíng)快遞老大順豐當(dāng)年從加盟改直營(yíng)的改革，目標(biāo)也是為了保證服務(wù)品質(zhì)不出問(wèn)題。

到目前為止，叮當(dāng)快藥在北上廣等一線城市完成了完整的布局，實(shí)現(xiàn)了承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也證明了這條路能走通。而且，楊文龍說(shuō)，很多人以為自建配送團(tuán)隊(duì)成本高，其實(shí)是誤解，當(dāng)配送量達(dá)到一定程度時(shí)，會(huì)比與第三方合作成本更低。

此次推出的“百城千店”戰(zhàn)略計(jì)劃，意味著叮當(dāng)快藥要從北上廣向全國(guó)更多的城市走，復(fù)制服務(wù)能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

但“百城千店”戰(zhàn)略計(jì)劃不再是叮當(dāng)快藥自建線下門店，而是通過(guò)與城市門店合作的模式快速成長(zhǎng)。那么，這是否意味著走回頭路呢？叮當(dāng)快藥的服務(wù)承諾能否兌現(xiàn)？

當(dāng)我把這個(gè)問(wèn)題拋給楊文龍，他笑著說(shuō)，今天的叮當(dāng)快藥已經(jīng)與當(dāng)年不同了，叮當(dāng)快藥積累的供應(yīng)鏈體系、電子圍欄技術(shù)、品牌及營(yíng)銷資源，都將向合作門店開(kāi)放，通過(guò)明確且嚴(yán)格的賦能計(jì)劃，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)。

具體來(lái)說(shuō)，叮當(dāng)快藥將自身八大賦能資源完全開(kāi)放。

比如通過(guò)供應(yīng)鏈體系和電子圍欄技術(shù)，幫助2000家門店做智慧布局；依托叮當(dāng)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系優(yōu)勢(shì)，縮短商品流通環(huán)節(jié)，降低合作門店的成本。

在保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，叮當(dāng)快藥通過(guò)服務(wù)和場(chǎng)景模式的輸出，無(wú)論是在產(chǎn)品服務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程還是在服務(wù)體系方面，都要求城市合作門店達(dá)到直營(yíng)門店同樣的標(biāo)準(zhǔn)。此外，城市合作門店還將共享叮當(dāng)快藥會(huì)員數(shù)據(jù)、叮當(dāng)全平臺(tái)口碑和強(qiáng)大的信息系統(tǒng)服務(wù)等。

叮當(dāng)快藥的這一做法，讓我想起日本零售巨頭7-11、美國(guó)房屋共享領(lǐng)域的巨頭愛(ài)彼迎的做法平臺(tái)制定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)門全方位賦能，既保障品質(zhì)，又能快速?gòu)?fù)制。這種模式有成功的先例。

大健康生態(tài)圈雛形初現(xiàn)

叮當(dāng)快藥品牌升級(jí)暨吉祥物發(fā)布

關(guān)于未來(lái)，毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大健康行業(yè)的沖擊將是深刻而長(zhǎng)久的，甚至是顛覆性的。

隨著行業(yè)的發(fā)展，叮當(dāng)快藥是否擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)入所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)呢？

楊文龍對(duì)競(jìng)爭(zhēng)表達(dá)了樂(lè)觀的態(tài)度。在他看來(lái)，大家不是簡(jiǎn)單的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，市場(chǎng)空間很大，需要大家共同合作努力，讓用戶去接受新的業(yè)態(tài)，把蛋糕做大。而且，叮當(dāng)快藥對(duì)醫(yī)藥行業(yè)了解足夠深，資源足夠廣，對(duì)政策的理解和把握也更為準(zhǔn)確，醫(yī)藥一體化能力強(qiáng)。

對(duì)于其他競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)，楊文龍認(rèn)為也不是壞事?！叭绻@個(gè)行業(yè)只有叮當(dāng)快藥一家在做，也可能意味著賽道本身有問(wèn)題，投資人反倒害怕了?！?/p>

“如果未來(lái)有一家比我們做得更好，把我們替換掉，我認(rèn)為也不是壞事。人家如果效率更高，服務(wù)更好，我們心服口服。只要對(duì)用戶好，只要有利于中國(guó)的健康事業(yè)，我們都樂(lè)見(jiàn)其成?！睏钗凝堈f(shuō)。

事實(shí)上，經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，叮當(dāng)快藥已經(jīng)積累了競(jìng)爭(zhēng)壁壘和優(yōu)勢(shì)，而且正在加深。在線下藥店布局、配送團(tuán)隊(duì)、技術(shù)、供應(yīng)鏈等方面，叮當(dāng)快藥都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

憑借多年積累的醫(yī)藥行業(yè)資源，叮當(dāng)快藥與中美史克等國(guó)內(nèi)外460余家品牌藥企建立“FSC藥企聯(lián)盟”，實(shí)現(xiàn)商品直供，建立了較強(qiáng)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。

2017年，叮當(dāng)快藥的線下店均坪效（每坪面積上可以產(chǎn)出的營(yíng)業(yè)額）達(dá)到5.5萬(wàn)元，其中最高一家店達(dá)到坪效12萬(wàn)元，月人效（月人效=月?tīng)I(yíng)業(yè)額/當(dāng)月總?cè)藬?shù)）更是做到了一個(gè)月15萬(wàn)元，復(fù)購(gòu)率和留存率超過(guò)50%。

此番通過(guò)發(fā)力快醫(yī)新業(yè)務(wù)，開(kāi)啟“百城千店”戰(zhàn)略計(jì)劃，打通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、診所、藥房，叮當(dāng)快藥正在完成快醫(yī)+快藥健康新服務(wù)閉環(huán)體系，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出，推出互聯(lián)網(wǎng)大健康新型發(fā)展模式。

叮當(dāng)快藥的這些創(chuàng)新和努力，既增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和護(hù)城河，也順應(yīng)了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，推動(dòng)中國(guó)醫(yī)藥新零售領(lǐng)域的變革，提升用戶滿意度，緩解看病難、看病貴等痼疾，這是從國(guó)家層面到老百姓都喜聞樂(lè)見(jiàn)的事情。

“大健康產(chǎn)業(yè)一定是服務(wù)取勝，叮當(dāng)快藥應(yīng)該是一家服務(wù)公司和科技公司?！睏钗凝堈f(shuō)，“我們的使命絕不僅僅是賺錢，而是希望中國(guó)人更健康，享受到極致的健康服務(wù)?！?/p>