近年來，隨著“宅經(jīng)濟(jì)”熱度上升，同城速遞行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了長足發(fā)展。同城遞送平臺閃送在公司成立6周年之際，對外發(fā)布了《閃送2019~2020年用戶行為分析白皮書》（以下簡稱《白皮書》)，以閃送后臺大數(shù)據(jù)為依托，從平臺經(jīng)營增長變化、用戶需求流動(dòng)趨勢、城市業(yè)務(wù)特色等多個(gè)維度全面梳理、展示了企業(yè)2019年發(fā)展?fàn)顩r。

《白皮書》顯示，2019年，“急”、“忙”、“難”、“懶”仍是閃送訂單需求主流，訂單平均遞送效率提升12%；作為行業(yè)內(nèi)唯一一家采用一對一服務(wù)模式的平臺，閃送用戶定制化服務(wù)需求激增，數(shù)量環(huán)比增長581%，共產(chǎn)生41筆分手委托訂單，2筆“飛的”訂單，1名北京用戶請閃送員幫忙吵架，最終閃送員獲勝。

遞送效率提升12% 急忙難懶仍占主流

《白皮書》顯示，繼2018年之后，“時(shí)間緊急亟待解決”、“工作太忙抽不開身”、“能力所限難以解決”、“維持舒適懶得動(dòng)身”仍然是閃送后臺訂單量最大的四類需求，其中緊急類訂單全年占比高達(dá)23.91%

考慮到用戶對于時(shí)間的高要求，閃送也秉承著精益求精的精神，持續(xù)打磨服務(wù)，致力于提升服務(wù)效率。2019年，閃送訂單平均遞送時(shí)長為29分鐘，較之2018年提升了12%。其中北京、上海、廣州、深圳等一線城市受服務(wù)范圍和交通情況影響，遞送時(shí)間超過全國平均值，深圳憑借52分鐘的平均送達(dá)時(shí)長排名全國末位。

閃送于2019年7月份簽約了周杰倫為品牌代言人，并重申了“一對一急送 拒絕拼單”的品牌服務(wù)理念。所謂一對一服務(wù)，是指閃送員每次只送一筆訂單，在上一筆訂單結(jié)束前不會(huì)再接新訂單，這一模式充分保障了遞送的時(shí)效性和安全性。閃送對外事務(wù)總監(jiān)劉學(xué)柱表示，在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上，公司將持續(xù)優(yōu)化訂單調(diào)度系統(tǒng)，進(jìn)一步提升服務(wù)時(shí)效。

定制化服務(wù)需求激增 閃送員幫用戶吵架吵贏了

隨著同城速遞服務(wù)的市場普及，用戶對于服務(wù)場景也有了更多探索。2019年，閃送用戶個(gè)性化服務(wù)需求激增，附有備注留言的訂單數(shù)量環(huán)比增長581%，囊括做家務(wù)、照料寵物、代排隊(duì)、情感溝通、幫忙解圍等1500多種服務(wù)場景，其中還有41位用戶委托閃送員幫忙解圍。

“面對面”訂單是閃送平臺近年來興起的另一訂單風(fēng)潮，即發(fā)件地址和收件地址為同一小區(qū)或同一寫字樓，此類訂單通常趣味性較強(qiáng)。