一、京東：愿望很美好

京東最近頻上熱搜。

曾信誓旦旦在員工大會(huì)上說(shuō)：“我們永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)除任何一個(gè)兄弟”。3月底因裁員過(guò)萬(wàn)，劉強(qiáng)東發(fā)聲：“京東不是慈善機(jī)構(gòu)，不會(huì)養(yǎng)一大幫閑人。在遇到發(fā)展瓶頸時(shí)，做人才優(yōu)化有什么問(wèn)題呢？”。

在上海抗疫的緊要關(guān)頭，4月8日晚，京東CEO徐雷通過(guò)朋友圈表示，京東已整裝待發(fā)，將會(huì)開(kāi)足馬力盡最大努力支援上海。

徐雷當(dāng)晚就京東助力上?？挂弑９┻B發(fā)兩條朋友圈，充分顯示出其對(duì)此事的高度關(guān)注和積極推動(dòng)。徐雷表示，京東在抗疫救援方面，從來(lái)不惜力，從來(lái)不算賬，也愿意用自己最擅長(zhǎng)的供應(yīng)鏈能力高效支援任何需要的城市。而且，貨物不是問(wèn)題、運(yùn)力不是問(wèn)題，如何能夠保障貨物從庫(kù)房發(fā)出，通過(guò)分撥、中轉(zhuǎn)到達(dá)城市的各個(gè)配送站、到社區(qū)，這里面京東可以保證自身的高效運(yùn)作，但特殊情況下，有些事情不是京東可以自己解決的。對(duì)此，京東也很著急，甚至上海市的一線配送小哥都自發(fā)支援社區(qū)的工作，庫(kù)房員工為了避免疫情傳播吃住在庫(kù)房打地鋪。但現(xiàn)在好了，京東終于可以使勁了，京東人早就憋著一口氣了，這兩天隨著各個(gè)環(huán)節(jié)通順，京東已經(jīng)整裝待發(fā)，將會(huì)開(kāi)足馬力盡最大努力支援上海。

徐雷還表示，供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈，最重要的是“鏈”，一定要保證“鏈”上各環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可靠性，這樣才能保證供應(yīng)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。京東，不負(fù)每一份熱愛(ài)！

那些飽含希望的截圖，讓全國(guó)人民暫時(shí)忘記了裁員的負(fù)面效應(yīng)，讓2500萬(wàn)上海人民翹首以盼，也讓京東迅速刷屏、再度沖上熱搜，收獲了無(wú)與倫比的廣告效果。的確，從京東管市場(chǎng)出身的徐雷，深譜營(yíng)銷之道！

當(dāng)晚，京東抗疫專場(chǎng)直播，被困月余的上海市民仿佛看到了大救星，上一個(gè)鏈接秒一個(gè)，直播現(xiàn)場(chǎng)更是被感動(dòng)的彈幕打爆。

二、上海，現(xiàn)實(shí)很殘酷

可惜，希望越大，失望越大。

隨著京東把發(fā)貨日期從9號(hào)，改到11號(hào)，又改到15號(hào)，最后改成24號(hào)，把希望都放在京東身上的上海民眾，紛紛崩潰了。

隨后徐雷出來(lái)致歉，無(wú)奈道“算了，還是自己的問(wèn)題，著急了......”

說(shuō)起京東的掉鏈子，并非偶然。

在如今的特殊時(shí)期，在上海有貨的商家，通過(guò)團(tuán)購(gòu)賺取數(shù)倍的收益，不會(huì)平價(jià)入庫(kù)京東；靠各顯神通繞過(guò)阻礙入滬的車隊(duì)，也不會(huì)跟給找不到路子條子的京東合作；冒著生命危險(xiǎn)討生活日薪過(guò)萬(wàn)的快遞員，更不會(huì)接受京東“大隊(duì)賺工分”式的收入。

前幾天有朋友聊過(guò)，徐雷在朋友圈提副總理而不提上海，這么搞宣傳，怕是很難搞定這樁生意。在上海，很多人和機(jī)構(gòu)已經(jīng)習(xí)慣了通過(guò)市場(chǎng)化價(jià)格來(lái)調(diào)節(jié)需求，習(xí)慣了通過(guò)市場(chǎng)化獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)刺激主觀能動(dòng)性。

大院出身的徐雷，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的京東，在北京長(zhǎng)大的京東，玩不轉(zhuǎn)上海這場(chǎng)高度市場(chǎng)化的游戲。

上海的機(jī)制很復(fù)雜，如果靠一個(gè)企業(yè)家發(fā)一下朋友圈，上面下幾個(gè)文件就能搞定的話，也根本不可能拖了這么久。

任何秩序化、計(jì)劃性的管理模式，強(qiáng)行在這里運(yùn)行，都會(huì)遭遇結(jié)構(gòu)性的阻礙，上位者覺(jué)得計(jì)劃制定得挺好，一落地就發(fā)現(xiàn)全都走了樣子。

相比于市場(chǎng)化，計(jì)劃管制最大的麻煩，一個(gè)是預(yù)期過(guò)高，一個(gè)是無(wú)限責(zé)任。京東的“自營(yíng)產(chǎn)品”與“自營(yíng)物流”的固化形象，讓京東根本沒(méi)辦法甩鍋，一旦無(wú)法滿足預(yù)期，就被老百姓罵成狗。

一旦給予了民眾過(guò)高的預(yù)期，而該預(yù)期沒(méi)有兌現(xiàn)，就會(huì)迅速轉(zhuǎn)化成為對(duì)政策制定者巨大的憤怒，民眾并不會(huì)在乎對(duì)方已盡全力。

最后看一下全國(guó)人民的評(píng)論，大概就知道上海哪里出了問(wèn)題，京東哪里出了問(wèn)題：

體系化的魔都，讓京東美好愿望落了空。

新官三把火其中一把燒了個(gè)寂寞，這位新掌門吃一塹長(zhǎng)一智，估計(jì)此后一定會(huì)謹(jǐn)言慎行吧。

最后還是祝福上海，早日抗疫成功！