不要浪費每一次危機。危機下的痛點，解決好了，就是最大的商機。

“圓通‘客戶管家’這兩個新功能開得很及時，為我們商家解決了頭疼的問題！”從事副食電商的梁先生說。

梁先生所說的“新功能”，是指圓通在客戶管家上最新上線的“打單實時攔截”和“停發(fā)地址查詢”這兩個功能。疫情影響下，這兩個功能為很多電商商家送上了“及時雨”。

疫情期間，包括梁先生在內(nèi)的許多電商商家經(jīng)常碰到一個窘境：

原本買家已經(jīng)下好單，商家也打包好準備發(fā)出的貨，等到快遞上門來收時，才被告知因疫情管控無法正常發(fā)出。

梁先生說，疫情期間不能發(fā)貨，很多買家能理解，但原本以為能發(fā)，結(jié)果卻還是不能發(fā)，買家心里難免會不舒服，客戶體驗下降，商家訂單打印、成本損耗，這些都會給商家造成了不小壓力。

近期，全國各地疫情多點頻發(fā)，各地疫情管控政策存在差異性和多變性，圓通會根據(jù)政策的變化實時更新各地快遞是否能正常投遞的信息，并在自有網(wǎng)絡(luò)上實時攔截，與此同時，也會將更新信息提供給電商平臺。但目前除了極個別電商平臺是實時審核、實時更新之外，大部分電商平臺對于快遞企業(yè)傳達的停發(fā)區(qū)域攔截信息變更均有一定的“反應(yīng)期”。在“反應(yīng)期”期間，即使目的地區(qū)域已受疫情管控無法收貨，平臺商家的訂單也不會被及時攔截。

買家下單，訂單即時到位，商家即刻打印訂單、將商品打包，一旦信息滯后，就會造成面單浪費和打包成本的損耗，這正是令包括梁先生在內(nèi)的許多商家“頭痛”的原因。

針對這個痛點，圓通“客戶管家”及時上新兩大功能為商家客戶分憂。即日起，商家使用客戶管家打印電商平臺訂單時，會實時顯示停發(fā)區(qū)域校驗功能，幫助商家實時攔截停發(fā)區(qū)域的訂單，第一時間避免成本損耗。

此外，商家還可以通過客戶管家實時查詢到“停發(fā)地址”，以便在買家咨詢下單時就能及時告知，改善客戶體驗。

客戶管家是圓通近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型推出的重要成果之一，是專門面向商家客戶自主研發(fā)的快件信息化管理工具。

作為一款集下單打單、軌跡查詢、售后跟蹤、財務(wù)結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析為一體的綜合服務(wù)系統(tǒng)，上線兩年來不斷迭代優(yōu)化，現(xiàn)已成為給客戶提供一站式解決方案的數(shù)字化工具。為了給客戶更好的體驗，圓通客戶管家團隊也持續(xù)與客戶溝通，了解、掌握痛點，不斷上新、完善相關(guān)產(chǎn)品功能，升級服務(wù)體驗。