“京東采銷(xiāo)的直播間不僅是商品便宜、有保障，最關(guān)鍵的是送貨速度快、物流服務(wù)好?！?1月10日晚，家住甘肅蘭州的楊女士在京東采銷(xiāo)直播間下單了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)，令她沒(méi)想到的是，相機(jī)竟然在11日一早上班前就由京東快遞小哥送貨上門(mén)了。

今年京東11.11，“不要坑位費(fèi)、不要達(dá)人傭金，現(xiàn)場(chǎng)降價(jià)”的京東采銷(xiāo)直播間火爆出圈，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，共有超過(guò)3.8億消費(fèi)者涌入了采銷(xiāo)直播間，家電直播的最高場(chǎng)觀達(dá)到1000多萬(wàn)人。京東采銷(xiāo)直播間點(diǎn)燃了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，但短時(shí)間涌入的海量訂單、多樣化的爆款商品以及后續(xù)一連串的發(fā)貨、出庫(kù)等履約流程，都對(duì)物流服務(wù)的效率與體驗(yàn)提出了更高要求。

來(lái)自京東物流的數(shù)據(jù)顯示，今年京東11.11期間，京東物流管理著超過(guò)千萬(wàn)的海量商品sku，根據(jù)直播計(jì)劃，提前制定合理的備貨方案及補(bǔ)貨計(jì)劃，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率的同時(shí)，減少跨區(qū)發(fā)貨，提高配送時(shí)效。在此基礎(chǔ)上，京東物流保持了在全國(guó)范圍內(nèi)的送貨上門(mén)，更讓超1500個(gè)區(qū)縣、95%京東自營(yíng)訂單實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)，超千萬(wàn)種SKU商品品類(lèi)可實(shí)現(xiàn)半日或當(dāng)日達(dá)。

極致物流服務(wù)保障的背后，離不開(kāi)智能新基建的強(qiáng)勢(shì)保障。目前京東物流在全國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)1600個(gè)倉(cāng)庫(kù)，含云倉(cāng)在內(nèi)的管理面積超過(guò)3,200萬(wàn)平米。在今年京東11.11期間，京東物流亞洲一號(hào)蘭州智能產(chǎn)業(yè)園正式開(kāi)倉(cāng)運(yùn)營(yíng)，青島、重慶、德州、貴陽(yáng)等多地的亞洲一號(hào)自動(dòng)化分揀中心也陸續(xù)完成升級(jí)改造，綜合應(yīng)用多種智能軟硬件設(shè)備，包裹的分揀效率能達(dá)到人工分揀的5倍。同時(shí)，東莞亞一個(gè)護(hù)倉(cāng)再添自動(dòng)分播墻，分播效率提升50%，作業(yè)準(zhǔn)確率提升至99.99%。值得一提的是，京東物流自動(dòng)化技術(shù)也進(jìn)一步下沉到快遞站點(diǎn)，自研的伸縮皮帶機(jī)已陸續(xù)在全國(guó)數(shù)百個(gè)站點(diǎn)推廣使用，將進(jìn)一步縮短快遞站點(diǎn)裝卸貨時(shí)間，降低小哥作業(yè)強(qiáng)度。

同時(shí)，為了進(jìn)一步提高直播爆款商品的發(fā)貨揀選效率，京東物流還通過(guò)大數(shù)據(jù)算法與銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，提前將爆款商品擺放在靠近揀貨產(chǎn)線的儲(chǔ)位，并把比較高頻同時(shí)出現(xiàn)在同一個(gè)訂單里的商品擺放在相近儲(chǔ)位，從而優(yōu)化直播一個(gè)訂單多款商品的整體揀貨路徑。

針對(duì)采銷(xiāo)直播中爆火的家電家居品類(lèi)，京東物流也堅(jiān)持100%送裝一體的上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)全國(guó)超萬(wàn)名的專(zhuān)業(yè)師傅進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)能力培訓(xùn)，在大促間為消費(fèi)者提供省心的末端送裝體驗(yàn)。此外，京東物流還在家電品類(lèi)為消費(fèi)者提供打通“送、裝、拆、收”四個(gè)環(huán)節(jié)的一體化增值服務(wù)，全力提升大件商品的直播購(gòu)物體驗(yàn)。

低價(jià)從來(lái)都是一種綜合能力，不僅要保證價(jià)格低，更要保證服務(wù)品質(zhì)。如今，“京東11.11真便宜”深入人心，今年京東采銷(xiāo)直播間爆火的背后，正是京東以用戶(hù)體驗(yàn)為核心的極致低價(jià)，以及京東物流以極致的物流服務(wù)帶給用戶(hù)的貼心服務(wù)保障。未來(lái)，京東物流也將以更快速度、更廣覆蓋、更好體驗(yàn)，持續(xù)打造遙遙領(lǐng)先的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)保駕護(hù)航。