快遞新規(guī)至今已實(shí)施一個(gè)多月，“送貨上門”服務(wù)是否應(yīng)收費(fèi)用的話題持續(xù)引發(fā)熱議，尤其成為快遞員群體密切關(guān)注的焦點(diǎn)。

如今，不少人發(fā)現(xiàn)，京東在此議題上率先破局，通過發(fā)布《京東開放平臺(tái)送貨上門服務(wù)產(chǎn)品上線公告》，正式開啟了對(duì)第三方商家提供有償送貨上門服務(wù)的推廣進(jìn)程。公告明確指出，自4月9日起，京東將分階段引導(dǎo)商家自主開通此項(xiàng)服務(wù)，并明確商家在啟用送貨上門選項(xiàng)時(shí)需承擔(dān)相應(yīng)的上門費(fèi)用。按照計(jì)劃，該服務(wù)將在接下來的兩周內(nèi)迅速鋪開，預(yù)計(jì)至4月28日實(shí)現(xiàn)對(duì)所有商家的全面覆蓋。

該公告介紹，送貨上門訂單分為中小件送貨上門訂單和大件送貨上門訂單兩種類型，不同訂單施行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中，中小件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為5公斤內(nèi)收費(fèi)1元，續(xù)重1公斤0.2元，商家通過京東平臺(tái)向承運(yùn)商付款，商家僅可使用指定物流（中通、圓通、申通、極兔、韻達(dá)）發(fā)貨。如此看來，送貨上門的費(fèi)用將大多集中在1元左右。

大件送貨上門訂單，則由商家和承運(yùn)商自行約定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。

若未上門，京東還設(shè)置了賠付規(guī)則，比如針對(duì)小件，非商家責(zé)任則由承運(yùn)商向消費(fèi)者賠付300個(gè)京東，相當(dāng)于3元的賠付券。

值得注意的是，該公告主要面向京東平臺(tái)的非自營(yíng)訂單，自營(yíng)訂單主要還是由京東體系的京東物流、德邦、跨越、達(dá)達(dá)承運(yùn)。此舉無疑強(qiáng)化了京東平臺(tái)對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的承諾，為消費(fèi)者提供了更靈活多元、個(gè)性化的送貨上門選項(xiàng)。

送貨上門正進(jìn)入付費(fèi)時(shí)代？

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然在京東公告里，無論是小件訂單的1元送貨上門費(fèi)用還是與承運(yùn)商自行約定送貨上門費(fèi)用的大件訂單，表面上這些費(fèi)用由商家承擔(dān)，但此類成本終將被商家融入商品定價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)間接轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。作為國(guó)內(nèi)大型電商平臺(tái)，京東推行的這一收費(fèi)策略極有可能觸發(fā)示范效應(yīng)，引導(dǎo)其他電商平臺(tái)乃至物流服務(wù)商效仿，從而開啟送貨上門付費(fèi)時(shí)代的閘門。

其實(shí)抖音電商在新規(guī)之前便推出了“送貨上門”的物流服務(wù)——音需達(dá)，目前平臺(tái)已接入中通、圓通、韻達(dá)、順豐、京東物流等快遞公司，支持全國(guó)198個(gè)城市，針對(duì)中通、圓通、韻達(dá)的承運(yùn)，商家需每單付費(fèi)0.8元，針對(duì)順豐、京東物流，商家需每單付費(fèi)0.01元，如果末端未按用戶需求上門，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿產(chǎn)生客訴等，平臺(tái)會(huì)下發(fā)10元/單優(yōu)惠券賠付消費(fèi)者。

雖然抖音電商跟京東一樣，送貨上門的費(fèi)用目前尚由商家買單，但最終會(huì)疊加至商品價(jià)格內(nèi)。在新規(guī)發(fā)布初期，隨著送貨上門呼聲的日漸高漲，有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在瀏覽商品頁面時(shí)注意到，部分商家針對(duì)同一商品設(shè)置了兩種不同配送方式的標(biāo)價(jià)，即“送貨上門”與“驛站自取”。在某產(chǎn)品頁面上，我們可以看到選擇“送貨上門”服務(wù)的消費(fèi)者需支付額外費(fèi)用，最低金額為15元。

除了這些電商平臺(tái)和商家之外，以順豐、中通為代表的各家快遞公司也正在積極探索，支持消費(fèi)者自由選擇收貨方式。以中通為例，消費(fèi)者在淘寶上確認(rèn)訂單后，消費(fèi)者通過小程序進(jìn)入其收貨方式頁面，可以選擇送貨上門、代收點(diǎn)或快遞柜等不同的收貨方式，平臺(tái)系統(tǒng)再將此選擇推送給快遞員。據(jù)了解，目前中通通過其品質(zhì)型快遞產(chǎn)品——中通好快送貨上門，系統(tǒng)尚顯示免費(fèi)，但不排除未來會(huì)明碼標(biāo)價(jià)。

根據(jù)此前數(shù)據(jù)，大約30%的消費(fèi)者傾向于選擇“門到門”配送服務(wù)，并且這一服務(wù)模式構(gòu)成了主流需求。

對(duì)此，行業(yè)專家指出，以通達(dá)系為代表的快遞企業(yè)完全有能力根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求，對(duì)“門到門”服務(wù)與到站自提服務(wù)實(shí)施差異化定價(jià)策略。在操作層面，只要企業(yè)在交易初期清晰公示各類服務(wù)的具體內(nèi)容及其對(duì)應(yīng)價(jià)格，確保消費(fèi)者在下單階段能夠充分知情并自主選擇，這種基于服務(wù)差異的定價(jià)做法既符合法律法規(guī)的要求，又是企業(yè)行使經(jīng)營(yíng)自主權(quán)的正當(dāng)體現(xiàn)。

然而，值得注意的是，企業(yè)推行區(qū)別定價(jià)的同時(shí)，必須審慎應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。倘若競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取統(tǒng)一價(jià)格體系，涵蓋各類配送方式而不額外收費(fèi)，那么實(shí)行差異化收費(fèi)的企業(yè)可能會(huì)面臨消費(fèi)者轉(zhuǎn)向更具性價(jià)比服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致市場(chǎng)份額受損。

根據(jù)新規(guī)要求，快遞企業(yè)在投遞前應(yīng)征得用戶同意，按照與用戶約定的方式進(jìn)行投遞，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)，并非強(qiáng)制快遞員送貨上門。因此，隨著電商平臺(tái)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將選擇權(quán)不斷賦予用戶，快遞服務(wù)和產(chǎn)品將進(jìn)一步細(xì)化分層，定價(jià)體系也將日益豐富。盡管對(duì)上門收貨服務(wù)逐步引入收費(fèi)機(jī)制已釋放出明顯的信號(hào)，但全面普及或?qū)⑹且粋€(gè)緩慢的過程。

送貨上門，多少費(fèi)用合適？

隨著電商平臺(tái)對(duì)送貨上門服務(wù)的定價(jià)，問題來了，定價(jià)多少合適？是否直接入賬快遞員錢包或到快遞員手上時(shí)有多少？

就拿此次京東對(duì)第三方商家開放的有償送貨上門服務(wù)來說，據(jù)相關(guān)消息，承運(yùn)商均為通達(dá)系的高端快遞服務(wù)，比如圓通圓準(zhǔn)達(dá)、極兔兔優(yōu)達(dá)、中通好快、韻達(dá)智橙網(wǎng)。

據(jù)中通快遞員透露，中通好快在承接京東平臺(tái)的部分訂單后，每票派費(fèi)最低獎(jiǎng)勵(lì)0.8元。

至于其他家尚不了解，不過某地多個(gè)快遞員的收入呈現(xiàn)來看，圓通圓準(zhǔn)達(dá)、極兔兔優(yōu)達(dá)均最低獎(jiǎng)勵(lì)0.8元一票，韻達(dá)智橙網(wǎng)最低獎(jiǎng)勵(lì)0.5元一票，可能會(huì)根據(jù)城市系數(shù)獎(jiǎng)勵(lì)有些微差距。

所以，從通達(dá)兔普遍情況看，送貨上門的額外費(fèi)用大多在1元/票以下（中小件）。

當(dāng)然，也有快遞員反映，目前送貨上門件并未漲派費(fèi)，其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)甚至直言“減少罰款就是在增加收入”。

你認(rèn)為，送貨上門，是否應(yīng)該收費(fèi)，應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)、收取多少費(fèi)用合適？