都說(shuō)單王都是時(shí)間熬出來(lái)的，可同樣是每天披星戴月地跑單，為什么隔壁老王滿意度那么高？

為什么我準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，還是得不到顧客的滿意，問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里？

你知道嗎？咨詢了數(shù)十位站點(diǎn)單王后，我們發(fā)現(xiàn)被顧客差評(píng)或不評(píng)，可能是你忽略了這些小細(xì)節(jié)！

除了準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)外，還有什么影響著顧客對(duì)我們的評(píng)價(jià)呢？

其實(shí)很多騎手都忽略了最關(guān)鍵的一分鐘，和顧客面對(duì)面的那一分鐘。將餐品送至顧客手中這個(gè)動(dòng)作只需一分鐘甚至幾秒鐘，時(shí)間很短暫，但卻是我們?cè)陬櫩托闹辛粝掠∠蟮淖钪苯铀查g，用好和顧客面對(duì)面的這一分鐘，對(duì)滿意度有很大提升。

以下十多位單王騎手一直堅(jiān)持在做的細(xì)節(jié)，你做到了嗎？

01個(gè)人形象

良好的個(gè)人形象不僅可以展示自身素質(zhì)，還有助于獲得他人喜愛(ài)，沒(méi)人會(huì)喜歡小邋遢。工作或日常生活中，應(yīng)保持頭發(fā)清潔，面部整潔，身上無(wú)異味，發(fā)色不過(guò)度夸張，不留長(zhǎng)指甲，男生不留長(zhǎng)發(fā)（劉海長(zhǎng)度不能超過(guò)眼睛）、不留胡須，女生不披發(fā)。配送期間佩戴頭盔，保持制服干凈整潔，給顧客陽(yáng)光清爽的良好印象，是獲得高滿意度的第一步。

02尊重顧客

心態(tài)決定了我們會(huì)以什么樣的行為來(lái)面對(duì)客戶，而我們的行為會(huì)影響客戶的心理感受，所以積極良好的心態(tài)對(duì)提高服務(wù)效果有著直接的影響。發(fā)生分歧時(shí)，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，耐心聆聽(tīng)，禮貌解釋，不推卸責(zé)任，不狡辯。對(duì)顧客保持尊重，平等對(duì)待所有顧客，忙碌的同時(shí)也要保持耐心和禮貌。

03保持安靜

住宅區(qū)域保持安靜

進(jìn)入樓道后，保持住宅區(qū)域的安靜，盡量不要在樓道奔跑。敲門前，簡(jiǎn)單將衣裝整理整齊。優(yōu)先選擇按門鈴，如果沒(méi)有門鈴，要特別注意敲門的聲音，禁止砸門或用腳踹門。電話聯(lián)系顧客時(shí)，不大聲喧嘩，切忌喊話。不站在緊貼門口處位置等待，給顧客留有一定開門空間，也避免我們自己被突然打開的門碰傷。

04文明用語(yǔ)

多使用文明用語(yǔ)

說(shuō)話是一門藝術(shù)，也是一種智慧，有些人說(shuō)話讓人如浴春風(fēng)，有些人說(shuō)話卻讓人敬而遠(yuǎn)之。配送過(guò)程中微笑服務(wù)，多使用“您好”“謝謝”“再見(jiàn)”“請(qǐng)”等文明用語(yǔ)。面對(duì)配送難題，保持沉穩(wěn)，耐心溝通。送達(dá)時(shí)根據(jù)餐品類型提示顧客用餐注意事項(xiàng)，雙手將餐品送至顧客手上，禮貌告別，轉(zhuǎn)身離開。

05靈活處理

辦公區(qū)域送餐要靈活

不少辦公樓會(huì)有特定取餐地點(diǎn)，我們?cè)诘却櫩腿〔蜁r(shí)，最好選擇醒目位置，方便顧客尋找，也能節(jié)省配送時(shí)間，看到顧客后主動(dòng)提示顧客手機(jī)號(hào)后四位。如果是可以進(jìn)入辦公樓內(nèi)送餐的區(qū)域，進(jìn)入后注意保持安靜。經(jīng)顧客同意后將餐品送至辦公室內(nèi)，不打擾其他人工作。若顧客因工作原因無(wú)法親自來(lái)取餐，不要一直等待，主動(dòng)聯(lián)系顧客，建議讓其他同事代取。避免反復(fù)電話聯(lián)系使顧客產(chǎn)生反感，影響用餐體驗(yàn)。

……

這些看似簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，做到一兩次很簡(jiǎn)單，但要養(yǎng)成習(xí)慣并不是一朝一夕的事，配送過(guò)程中應(yīng)注意細(xì)節(jié)的處理，因?yàn)榧?xì)節(jié)往往可以決定成敗。

能成為0差評(píng)單王絕不是偶然事件，而是每一環(huán)節(jié)都盡力做到最好換來(lái)的結(jié)果，希望大家在配送過(guò)程中不要忽視有溫度的小細(xì)節(jié)，注重用戶體驗(yàn)，肯定能收獲顧客好評(píng)噠！