9月27日，國(guó)家郵政局發(fā)布8月郵政快遞業(yè)用戶申訴情況的通告，統(tǒng)計(jì)顯示，8月申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的13173件，占總申訴量的96.9％，環(huán)比下降20.8％，同比下降76.1％。

有效申訴中，涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的1013件，占有效申訴量的96.8％，環(huán)比下降23.7％，同比下降35.2％。省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)對(duì)用戶申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，挽回經(jīng)濟(jì)損失709.1萬(wàn)元。用戶對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為94.6％。

用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的30.4％、21.6％和19.2％。主要問(wèn)題環(huán)比均呈下降趨勢(shì)。其中快件損毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。

企業(yè)方面，宅急送、UPS、FEDEx、極兔、德邦申訴率高，蘇寧、韻達(dá)、百世、京東等企業(yè)申訴處理滿意度排名靠前。