微距電商時(shí)代，即時(shí)零售平臺(tái)正成為越來越多手機(jī)消費(fèi)者的聚集地。消費(fèi)者選擇附近手機(jī)門店在線上一鍵下單，便可體驗(yàn)手機(jī)1小時(shí)送到家的便捷配送服務(wù)。這種購機(jī)1小時(shí)達(dá)的手機(jī)產(chǎn)品消費(fèi)方式如今已成為新風(fēng)尚。

1月13日，京東到家數(shù)據(jù)研究院發(fā)布首份O2O行業(yè)手機(jī)品類報(bào)告《2020京東到家手機(jī)即時(shí)消費(fèi)白皮書》(簡(jiǎn)稱《白皮書》)，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時(shí)零售平臺(tái)京東到家手機(jī)品類在2020年底迎來新的里程碑，上線手機(jī)門店數(shù)已突破6000家，合作經(jīng)銷商超150家。手機(jī)品類成為京東到家平臺(tái)銷售額增長速度最快的品類，在2020年12.12活動(dòng)當(dāng)天，京東到家平臺(tái)手機(jī)品類銷售額突破平臺(tái)歷史峰值，并達(dá)到618當(dāng)天的6倍。

數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含著用戶消費(fèi)習(xí)慣和行業(yè)趨勢(shì)的深刻變化?！栋灼分赋觯诩磿r(shí)零售領(lǐng)域，手機(jī)正成為超市生鮮外，最具潛力的機(jī)會(huì)點(diǎn)之一。

消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者正追求更快的履約時(shí)效。為此，京東到家攜手全國超6000家門店，并與京東全渠道業(yè)務(wù)深度合作，打造密度高、覆蓋廣的1小時(shí)達(dá)手機(jī)供給網(wǎng)絡(luò)體系，在履約上成為唯一一家為手機(jī)產(chǎn)品定制化匹配信用騎士配送的平臺(tái)，并拓展合約機(jī)、以舊換新等增值服務(wù)構(gòu)建全面服務(wù)體驗(yàn)。

在此背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將為手機(jī)門店開辟新的增長點(diǎn)。京東到家依托自身商品管理能力、達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)對(duì)接能力、LBS流量能力、履約配送能力等賦能線下門店，并依托“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目攜手京東構(gòu)建全渠道生態(tài)，攜手推動(dòng)手機(jī)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁何輝劍指出手機(jī)是即時(shí)零售領(lǐng)域最具潛力的機(jī)會(huì)點(diǎn)之一

達(dá)達(dá)集團(tuán)副總裁何輝劍表示：“行業(yè)大勢(shì)下，手機(jī)品類正成為超市生鮮外，即時(shí)零售領(lǐng)域最有潛力的機(jī)會(huì)點(diǎn)之一。京東到家將繼續(xù)秉持‘只賦能，不碰貨’原則，攜手更多手機(jī)門店步入微距電商新時(shí)代，為更多消費(fèi)者帶來1小時(shí)達(dá)便捷服務(wù)。”

構(gòu)筑差異化優(yōu)勢(shì) 手機(jī)品類成京東到家增長最快品類

2020年10月23日8時(shí)，Apple年度旗艦新機(jī)iPhone 12、iPhone 12 Pro 正式發(fā)售。1分鐘后，家住北京回龍觀的胡女士就在京東到家上選擇附近的Apple授權(quán)經(jīng)銷商門店，下單購買了一臺(tái)iPhone 12 Pro，14分鐘后達(dá)達(dá)快送信用騎士就將新機(jī)送到了她手中。

像胡女士這樣在即時(shí)零售平臺(tái)選擇購機(jī)1小時(shí)達(dá)服務(wù)的消費(fèi)者越來越多。

京東到家時(shí)尚3C業(yè)務(wù)部總經(jīng)理牟廣森講解分析白皮書數(shù)據(jù)

京東到家時(shí)尚3C業(yè)務(wù)部總經(jīng)理牟廣森表示：“如今微距電商時(shí)代已來，1小時(shí)達(dá)將不僅僅是需求，而是習(xí)慣。不少消費(fèi)者對(duì)每年發(fā)布的諸多手機(jī)新機(jī)有極大的即時(shí)購物需求。而手機(jī)線下門店分布廣泛，手機(jī)作為標(biāo)準(zhǔn)化商品亦有成熟的供應(yīng)鏈和品控管理機(jī)制，在即時(shí)零售領(lǐng)域發(fā)展空間顯著?！?nbsp;

為此，京東到家響應(yīng)消費(fèi)者需求，在供給上以“多”為亮點(diǎn)，在履約上以“快”為特色，在服務(wù)體驗(yàn)上以“全”為優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑自身差異化優(yōu)勢(shì)。

就在2020年底，京東到家手機(jī)品類迎來新的里程碑，上線門店數(shù)突破6000家，與迪信通、京東專賣店、vivo品牌廠商、蘋果授權(quán)經(jīng)銷商等實(shí)現(xiàn)深度合作，京東到家與品牌廠家、運(yùn)營商、大型手機(jī)連鎖企業(yè)等優(yōu)質(zhì)門店構(gòu)建起密度高、覆蓋廣的手機(jī)供給網(wǎng)絡(luò)體系。

此外，京東到家與京東達(dá)成全渠道業(yè)務(wù)深度合作，從招商、上線、聯(lián)合運(yùn)營各個(gè)環(huán)節(jié)緊密協(xié)同，通過“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目構(gòu)建全渠道生態(tài)，形成更高質(zhì)量供給體系。

京東零售通訊事業(yè)部總裁Daniel Tan表示：“達(dá)達(dá)集團(tuán)是京東零售全渠道戰(zhàn)略的重要合作伙伴，京東通訊與京東到家一起為通訊用戶打造了微距電商的消費(fèi)場(chǎng)景，幫零售商提升坪效和人效，為用戶優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)，逐漸改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。這是一個(gè)揚(yáng)長避短的變革路徑，所謂揚(yáng)長，就是供應(yīng)鏈和物流；所謂避短，就是回避眼花繚亂的業(yè)態(tài)革新，回到電商業(yè)態(tài)直達(dá)消費(fèi)者的特長來考慮問題。”

在履約服務(wù)上，京東到家目前是唯一一家為手機(jī)產(chǎn)品定制化匹配騎士配送的平臺(tái)。

為了保障手機(jī)等高價(jià)值訂單的配送安全，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送，通過面向全國上線的信用騎士服務(wù)，為高價(jià)值訂單提供配送服務(wù)。信用騎士是達(dá)達(dá)快送通過智慧物流系統(tǒng)篩選出的，滿足較長時(shí)期無任何貨損丟失有效記錄等多項(xiàng)條件的優(yōu)秀騎士。

目前，達(dá)達(dá)快送1小時(shí)達(dá)配送服務(wù)已覆蓋全國超2600個(gè)縣市區(qū)。2020年，京東到家平臺(tái)上的手機(jī)產(chǎn)品以越來越快的速度送到消費(fèi)者手中，即時(shí)達(dá)訂單單均配送時(shí)長相較2019年減少17%，其中最快一筆配送訂單僅用時(shí)10分鐘。

在運(yùn)營服務(wù)能力上，作為一家O2O平臺(tái)，京東到家已完成合約機(jī)、以舊換新等配套增值服務(wù)致力于滿足用戶的多層次需求。

在合約機(jī)功能上，京東到家成為全國首個(gè)實(shí)現(xiàn)在線辦理合約機(jī)業(yè)務(wù)的O2O平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合約機(jī)辦理1小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，通過對(duì)接工信部、國政通接口提前實(shí)現(xiàn)用戶開戶校驗(yàn)，提升合約機(jī)轉(zhuǎn)化率。 

而在以舊換新功能上，京東到家通過與愛回收深度合作對(duì)接，全國所有線上門店已實(shí)現(xiàn)以舊換新、上門回收功能，讓用戶在家一鍵下單即可快速體驗(yàn)以舊換新服務(wù)。

達(dá)達(dá)快送信用騎士在Apple授權(quán)經(jīng)銷商門店 取走iPhone 12 Pro新品

“不碰貨，只賦能” 京東到家助力手機(jī)門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型

用戶習(xí)慣習(xí)慣和行業(yè)趨勢(shì)的變化，也正成為手機(jī)線下門店加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的契機(jī)。微距電商時(shí)代，傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)1小時(shí)達(dá)的即時(shí)零售化是其最大機(jī)會(huì)，這在手機(jī)行業(yè)更為突出。 

京東到家秉持“不碰貨，只賦能”的發(fā)展理念，以精準(zhǔn)觸達(dá)留住“人”氣、全生命周期盤活“貨”品、線上流量灌入實(shí)體門店構(gòu)建新“場(chǎng)”等三方面構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，并依托達(dá)達(dá)快送1小時(shí)達(dá)服務(wù)提升履約效能，致力于賦能更多手機(jī)領(lǐng)域品牌商和線下零售商，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

《白皮書》提到，截至2020年底，京東到家平臺(tái)已與超150家經(jīng)銷商達(dá)成合作，賦能線下門店增收擴(kuò)能。例如經(jīng)銷商全球電子的2020年12.12活動(dòng)當(dāng)日的銷量達(dá)6.18活動(dòng)當(dāng)日的7倍，迪信通2020年12.12活動(dòng)當(dāng)日銷量達(dá)6.18活動(dòng)當(dāng)日近3倍。

在商品管理能力上，京東到家通過商品城市網(wǎng)格化管理工具，有效實(shí)現(xiàn)門店覆蓋管理、商品UPC維度覆蓋追蹤，精確定位商品缺失區(qū)域并定點(diǎn)拓品。

在系統(tǒng)對(duì)接能力上，京東到家通過達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)對(duì)接商家系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商品基本信息同步，訂單揀貨系統(tǒng)無縫對(duì)接，打通線上線下數(shù)據(jù)，為門店運(yùn)營降本增效。

在LBS流量能力上，京東到家擁有超4000萬月活用戶，基于LBS精準(zhǔn)的商超用戶流量，為線下門店打造強(qiáng)大的線上線下全渠道推廣能力。

在履約配送能力上，達(dá)達(dá)快送1小時(shí)達(dá)配送體系覆蓋全國超2600個(gè)縣區(qū)市，首創(chuàng)的信用騎士服務(wù)安全便捷，有效助力線下手機(jī)門店擴(kuò)大輻射范圍。

通過“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目的戰(zhàn)略協(xié)同，京東到家平臺(tái)與京東商城平臺(tái)共建全渠道生態(tài)。用戶在京東平臺(tái)一鍵下單，也能購買京東到家平臺(tái)上的手機(jī)商品，體驗(yàn)達(dá)達(dá)快送“1小時(shí)達(dá)”的即時(shí)履約服務(wù)。 

對(duì)于京東到家平臺(tái)而言，京東商城全渠道入口全面開放，可分享其獨(dú)家流量入口、首頁優(yōu)質(zhì)資源位、近4.5億用戶資源，實(shí)現(xiàn)渠道系統(tǒng)性升級(jí)，同時(shí)雙平臺(tái)合作也豐富了京東商城的平臺(tái)生態(tài)。

京東到家和京東雙平臺(tái)依托“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目渠道的手機(jī)銷售額均快速增長，京東到家平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“物競(jìng)天擇”渠道2020年12.12活動(dòng)當(dāng)日的銷售額是11.11活動(dòng)當(dāng)日的2倍。 

京東到家攜手京東之家首發(fā)開售OPPO Reno5系列新品 首單僅用16分鐘送達(dá)

購機(jī)1小時(shí)達(dá)成新風(fēng)尚 京東到家發(fā)布業(yè)內(nèi)首份手機(jī)即時(shí)消費(fèi)白皮書

作為首份O2O行業(yè)手機(jī)品類白皮書，《2020京東到家手機(jī)即時(shí)消費(fèi)白皮書》詳盡解讀了平臺(tái)手機(jī)用戶消費(fèi)習(xí)慣和偏好，門店特點(diǎn)和發(fā)展概況，勾勒出手機(jī)到家1小時(shí)達(dá)消費(fèi)模式的現(xiàn)狀與前景。

《白皮書》顯示，超9成用戶選擇京東到家均是被平臺(tái)1小時(shí)達(dá)的配送服務(wù)吸引，相比較次日達(dá)的配送方式，用戶希望送貨時(shí)間越快越好；而在購物體驗(yàn)調(diào)查中，84%的用戶表示最滿意的是達(dá)達(dá)快送騎士1小時(shí)送到家的配送速度。

據(jù)《2020京東到家手機(jī)即時(shí)消費(fèi)白皮書》調(diào)研數(shù)據(jù)

超9成用戶選擇京東到家均是被平臺(tái)1小時(shí)達(dá)的配送服務(wù)吸引

購機(jī)1小時(shí)達(dá)服務(wù)正吸引越來越多用戶在京東到家平臺(tái)購買手機(jī)產(chǎn)品。在2020年12.12活動(dòng)當(dāng)天，京東到家平臺(tái)手機(jī)品類銷售額突破平臺(tái)歷史峰值，并達(dá)到618當(dāng)天的6倍。用戶在2020年度下單購買最多的三款機(jī)型為蘋果iPhone11、蘋果iPhone12、華為Mate40 Pro。

手機(jī)銷量快速增長和旗艦機(jī)型熱銷的背后，是用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量和履約服務(wù)的認(rèn)可。伴隨京東到家持續(xù)開拓下沉市場(chǎng)，如今更多不同區(qū)域的用戶也能一鍵下單，享受手機(jī)產(chǎn)品1小時(shí)送到家的便捷購物體驗(yàn)。

據(jù)《白皮書》披露，京東到家手機(jī)業(yè)務(wù)最北遠(yuǎn)至黑龍江哈爾濱，最南達(dá)海南?？冢钗骺傻皆颇吓R滄。如今，在脫貧攻堅(jiān)主戰(zhàn)場(chǎng)的四川涼山，云貴高原群山間的貴州畢節(jié)，塞外草原上的內(nèi)蒙古赤峰，消費(fèi)者都可以享受到優(yōu)質(zhì)手機(jī)產(chǎn)品1小時(shí)送到家的便捷服務(wù)。

覆蓋范圍的延伸是京東到家以穩(wěn)健務(wù)實(shí)態(tài)度開拓手機(jī)領(lǐng)域的體現(xiàn)，而手機(jī)品類的快速發(fā)展事實(shí)上也是京東到家構(gòu)建一站式1小時(shí)達(dá)全品類購物平臺(tái)目標(biāo)中的一環(huán)。2020年，京東到家在美妝、服飾、寵物、醫(yī)藥等領(lǐng)域也都有長足的發(fā)展。

在微距電商時(shí)代，即時(shí)零售已走上發(fā)展快車道。放眼未來，京東到家將以手機(jī)品類快速發(fā)展為契機(jī)，不斷深耕 1 小時(shí)達(dá)服務(wù)能力，開拓更多品類，攜手更多品牌商、零售商為廣大用戶帶來實(shí)惠和便利，共同打造“萬千好物，即時(shí)可得”的美好未來。