每年的雙十一都是在考驗(yàn)倉庫應(yīng)對大促的處理能力，特別是我們中小倉庫，相信很多中小倉庫對于這次兩個(gè)階段的活動(dòng)都預(yù)先準(zhǔn)備了很多資源，包括人員、設(shè)備、系統(tǒng)擴(kuò)容等，這次我們不講現(xiàn)場的整理規(guī)劃，講講訂單管理。

一般中小倉庫系統(tǒng)WMS對接訂單大部分是通過‘奇門’，因?yàn)榈谌叫枰獙拥纳碳褽RP種類繁多。一般都是由ERP推送訂單到WMS，倉庫只負(fù)責(zé)執(zhí)行訂單，取消訂單也是同樣的處理流程，需要ERP發(fā)起取消的指令：

訂單的類型我們一般分為三種：

•   單品訂單：每個(gè)訂單只有一個(gè)商品；

•   多品訂單：每個(gè)訂單行數(shù)大于2的；

•   爆款訂單（活動(dòng)單）：批量的標(biāo)品，每個(gè)訂單都是同一種商品；

單品訂單我們常用的就是揀貨--復(fù)核--打包--稱重交接；

多品訂單我們是邊撿邊分--復(fù)核--打包--稱重交接；或用播種墻；

爆款訂單（活動(dòng)單），相信很多中小倉庫都是先打熱敏單，系統(tǒng)內(nèi)先出庫，然后給快遞攬收--打包--交接；

對于我們中小倉庫來說，爆款訂單如果需要復(fù)核掃描出庫，我相信很多操作人員都是會(huì)不理解的，因?yàn)橐话慊顒?dòng)訂單，特別是直播訂單，一般都只是推薦單SKU，不管是一個(gè)裝，兩個(gè)裝，三個(gè)裝...只要全部走爆款模式，可以省去復(fù)核的時(shí)間，因而提高出庫效率。按流程邏輯，WMS的基本流程都是需要先復(fù)核再打包稱重交接，但是爆款訂單顯然違背了這個(gè)流程，但是在中小倉庫里，投入自動(dòng)化設(shè)備是比較不現(xiàn)實(shí)的，所以我在一些朋友交流的時(shí)候，大家都還是會(huì)選擇用這個(gè)流程進(jìn)行出庫，如果單日訂單高峰，人員儲(chǔ)備不足，單個(gè)貨主SKU較少，訂單行數(shù)在3個(gè)以內(nèi)的，大部分都越過了復(fù)核，直接先進(jìn)行了出庫再快遞攬收和打包，這顯然在倉庫里已經(jīng)是一種常見的操作方式，這也是很多時(shí)候倉庫操作人員不理解WMS一樣：明明是一樣的東西，我為什么還要逐件掃描呢？點(diǎn)數(shù)不是更快么？也許這個(gè)需要漫長的一個(gè)灌輸過程及現(xiàn)場不斷改善的推進(jìn)，想法可以影響一個(gè)人的行為，行為會(huì)形成習(xí)慣，習(xí)慣會(huì)固化成思維。

這個(gè)時(shí)候是現(xiàn)場管理者和倉庫基層人員的一種博弈，標(biāo)準(zhǔn)要求掃描，那為什么在大促活動(dòng)的時(shí)候，都不按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行呢？這也是我們現(xiàn)場改善推進(jìn)的一個(gè)難點(diǎn)。在訂單管理的基本流程中，我們給每家貨主溝通了一個(gè)截單時(shí)間，截單時(shí)間的確認(rèn)是為了調(diào)動(dòng)人員更為集中的處理訂單，根據(jù)時(shí)間緊急程度，我們也會(huì)根據(jù)現(xiàn)場訂單框的顏色給操作人員一個(gè)目視化的提醒： 

加急的訂單用紅色的盒子進(jìn)行區(qū)分，而不用最初的標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分，因?yàn)楫?dāng)大促及活動(dòng)的時(shí)候，臨時(shí)人員是不會(huì)一個(gè)個(gè)去看標(biāo)簽上的字的。

我們再看一張圖：

不難發(fā)現(xiàn)，我們都屬于單據(jù)揀貨模式，所以才會(huì)在潛意識(shí)內(nèi)，影響我們爆款出庫的流程，單據(jù)出庫的最大弊端就是出錯(cuò)率高，但是對于中小倉庫來說，平常就十幾個(gè)人，準(zhǔn)備十幾把RF沒問題，但是一旦大促，特別是直播活動(dòng)，翻十倍增長的時(shí)候，可能會(huì)準(zhǔn)備五十把RF么？所以現(xiàn)在很多WMS都有爆款出庫的流程，從標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)性上講，這個(gè)是不符合流程的，但是從靈活性上考慮，這又是不得不考慮的流程。這里孰輕孰重，我相信各位考慮的出發(fā)點(diǎn)不同，也會(huì)在實(shí)際操作中去權(quán)衡。

以上都是以中小第三方電商倉庫的B2C訂單為例，當(dāng)然現(xiàn)在因?yàn)樯碳忆N售渠道的拓展，又需要同享庫存，也有出現(xiàn)同渠道分開庫存，不同渠道共享庫存等管理方式，對于一些標(biāo)準(zhǔn)倉而言，不喜歡接非標(biāo)品，這都是可以理解的。誰都喜歡標(biāo)準(zhǔn)入庫，標(biāo)準(zhǔn)上架，標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)出庫...但在中國，有多少商家可以真正做到規(guī)范商品？

就舉例日常的上架流程：

流程都是標(biāo)準(zhǔn)的，如果這中間，上架來貨無明細(xì)、需要增值貼標(biāo)簽、需要質(zhì)檢等，我相信現(xiàn)場的操作人員會(huì)在一些流程上做些快速處理的辦法...

特別在接觸一些中小WMS的時(shí)候，我常常聽到一句話，我們框架就是這樣的，沒辦法；要不你等等，我問問產(chǎn)品經(jīng)理；我先登記，后續(xù)回復(fù)；你這么多問題，干脆定制吧；大促是需要擴(kuò)容的，如果不擴(kuò)容系統(tǒng)崩了我們不負(fù)責(zé)；項(xiàng)目報(bào)告？沒有，只有驗(yàn)收報(bào)告....這個(gè)時(shí)候我經(jīng)常會(huì)想起知庫的那個(gè)問題，軟件上，你遇見過哪些坑...

改善的路漫漫，不管是哪個(gè)流程節(jié)點(diǎn)，只有先收集整理問題，才能多方面了解操作的難點(diǎn)和問題，然后進(jìn)行串聯(lián)。訂單管理貫穿整個(gè)流程，整個(gè)需要每家中小倉庫根據(jù)自身的業(yè)務(wù)屬性，找到符合貼近自己的操作方式，不可依葫蘆畫瓢，學(xué)到了本而忘了根。