3月2日，以“提升消費(fèi)體驗(yàn)，共促消費(fèi)公平”為主題的3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地入駐京東揭幕儀式在北京舉行。該教育基地由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“北京市消協(xié)”）聯(lián)合主辦，京東承辦，中國(guó)家用電器研究院（以下簡(jiǎn)稱“家電院”）提供技術(shù)指導(dǎo)，基地致力于為消費(fèi)者提供3C家電產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)常識(shí)和科學(xué)、專業(yè)的知識(shí)指南。

▲ 中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地入駐京東揭幕儀式

3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地入駐京東 

打造專業(yè)的消費(fèi)知識(shí)科普窗口

隨著消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級(jí)以及年輕一代消費(fèi)者成為消費(fèi)主力，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)與體驗(yàn)的關(guān)注不斷升級(jí)。與此同時(shí)，3C家電行業(yè)的技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，涌現(xiàn)出眾多新興產(chǎn)品品類，消費(fèi)者存在一定的選購(gòu)門檻，業(yè)界也缺少客觀專業(yè)的選購(gòu)指南。

為此，中消協(xié)、北京市消協(xié)聯(lián)合主辦，京東承辦、中國(guó)家電院技術(shù)支持的3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地正式揭幕并在京東APP正式上線。消費(fèi)者可以登陸京東APP通過搜索“中消協(xié)”“教育基地”等關(guān)鍵詞，或者登陸京東APP首頁(yè)?點(diǎn)擊“京東電器”圖標(biāo)?點(diǎn)擊“分類”?“中消協(xié)教育基地”，即可找到。未來，中消協(xié)和全國(guó)消協(xié)組織將依托該基地，為消費(fèi)者提供有關(guān)3C家電消費(fèi)的咨詢服務(wù)。

▲中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地頁(yè)面展示

響應(yīng)中消協(xié)倡議 

京東電器為消費(fèi)者升級(jí)品質(zhì)保障

品質(zhì)是提升消費(fèi)體驗(yàn)的基礎(chǔ)。一直以來，京東致力于為消費(fèi)者提供品質(zhì)保障，通過開展品質(zhì)工程測(cè)評(píng)、加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)管，攜手行業(yè)共同推動(dòng)3C家電行業(yè)品質(zhì)升級(jí)。

京東電器推出30天價(jià)保、180天只換不修、以舊換新三大服務(wù)，為消費(fèi)者提供高于行業(yè)水平的保障，積極倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，讓消費(fèi)者享受省心、安心的服務(wù)體驗(yàn)；與此同時(shí)，京東在北京市消協(xié)監(jiān)督指導(dǎo)下，依托家電院的技術(shù)實(shí)力，發(fā)起品質(zhì)工程項(xiàng)目，共同構(gòu)建了一套品質(zhì)測(cè)評(píng)機(jī)制，由家電院第三方神秘采買消費(fèi)者關(guān)注度較高的3C家電產(chǎn)品并進(jìn)行專業(yè)測(cè)評(píng)，為消費(fèi)者提供科學(xué)的選購(gòu)參考指南，甄別品質(zhì)好物；并從商品入駐到產(chǎn)品售后提供全鏈路的品質(zhì)保障措施，系統(tǒng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)商品并進(jìn)行深度治理，嚴(yán)格把控商品準(zhǔn)入門檻。

攜手品牌共促消費(fèi)公平 

京東電器藍(lán)盾計(jì)劃落地“電子賬單”

在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，如今消費(fèi)者更關(guān)注消費(fèi)過程中的服務(wù)體驗(yàn)，尤其是關(guān)于收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)，消費(fèi)者希望相應(yīng)的知情權(quán)得到保障。

針對(duì)這一行業(yè)痛點(diǎn)與消費(fèi)者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，逐步推動(dòng)行業(yè)打造數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、確定化的服務(wù)能力，驅(qū)動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。現(xiàn)階段，藍(lán)盾計(jì)劃已聯(lián)合合作品牌實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)工程師四項(xiàng)信息的雙重核驗(yàn)，包括實(shí)名認(rèn)證、安全認(rèn)證、健康認(rèn)證和技能認(rèn)證，共建行業(yè)數(shù)字化能力，讓服務(wù)信息更加透明。2022年1月，京東電器藍(lán)盾計(jì)劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)透明線上化，將安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價(jià)、數(shù)量等信息清晰展示，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到收費(fèi)公開、價(jià)格透明的安裝服務(wù)。

此次，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地入駐京東，將深入貫徹“提升消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”的倡議，為廣大消費(fèi)者帶來專業(yè)、科學(xué)的消費(fèi)知識(shí)。京東也將在中消協(xié)的倡議下，持續(xù)聚焦消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供品質(zhì)好物與服務(wù)體驗(yàn)保障，通過品質(zhì)與服務(wù)的雙重保障。