理賠時(shí)效慢？

賠付規(guī)則不清晰？

定損核價(jià)不透明、文件證件難量化？

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近日，圍繞“一切以市場(chǎng)客戶體驗(yàn)為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”戰(zhàn)略理念，為更好解決消費(fèi)者及商家客戶在快遞保價(jià)中經(jīng)常遇到的痛點(diǎn)問(wèn)題，圓通全面升級(jí)快遞保價(jià)服務(wù)，正式推出“圓通保價(jià)2.0”，全新上線“普貨?！薄拔募！钡缺r(jià)產(chǎn)品，提供“全損全賠付”等特色服務(wù)，理賠最快可實(shí)現(xiàn)12小時(shí)到賬。

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全新設(shè)計(jì) 定位更清晰 保價(jià)更精準(zhǔn)

“圓通保價(jià)2.0”涵蓋的“普貨?！薄拔募！钡热卤r(jià)產(chǎn)品，定位更加清晰，保價(jià)種類(lèi)更加廣泛具體，客戶可根據(jù)寄遞物品類(lèi)型選擇相應(yīng)的保價(jià)金額。

“普貨保”“文件?！笨珊w絕大多數(shù)日常寄遞物品的保價(jià)，個(gè)人消費(fèi)者或是商家客戶進(jìn)入“圓通速遞+”微信小程序或圓通“客戶管家”按提示操作即可。

其中，“文件?！笨商峁┌堎|(zhì)合同、身份證件等難以衡量公允價(jià)值的文件類(lèi)物品的保價(jià)服務(wù)，對(duì)于無(wú)法申請(qǐng)補(bǔ)辦的保價(jià)快件，可實(shí)現(xiàn)“全損，保多少賠多少；部分損失，50%比例賠付”（最高保價(jià)1000元）。也就是說(shuō)，消費(fèi)者在寄遞文件類(lèi)快件時(shí)可在文件類(lèi)保價(jià)限額內(nèi)按照自主選擇的價(jià)格計(jì)量進(jìn)行保價(jià)，如損毀，則可按照保價(jià)金額“保多少賠多少”，充分滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。

02

全程數(shù)字化管控 快速理賠 專(zhuān)人對(duì)接

此外，在圓通系統(tǒng)內(nèi)，“圓通保價(jià)2.0”還通過(guò)專(zhuān)人跟進(jìn)、數(shù)字化系統(tǒng)監(jiān)控等手段，對(duì)理賠服務(wù)的流程進(jìn)行了全程可視化管理，不僅最大限度地縮短了理賠流程、提高了理賠時(shí)效（最快實(shí)現(xiàn)理賠12小時(shí)到賬），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還能及時(shí)預(yù)警，前置解決，充分保障了理賠流程的公平、透明，為消費(fèi)者和商家客戶的寄遞體驗(yàn)保駕護(hù)航。

“圓通保價(jià)2.0”的推出，實(shí)現(xiàn)了“理賠時(shí)效”、“保價(jià)范疇”、“過(guò)程保障”等全方位服務(wù)的提升，這是圓通持續(xù)增強(qiáng)的承運(yùn)能力的展現(xiàn)，也表明了圓通不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)的決心。