2020年，在房地產(chǎn)行業(yè)受挫的林蓋波作為行業(yè)新人，接手了廣東揭陽網(wǎng)點。當(dāng)時，他看好快遞行業(yè)和申通的前景，卻沒想到……

片區(qū)管家提供“新手保護(hù)期”

剛接手時，廣東揭陽網(wǎng)點困難重重。前有運(yùn)營虧損步步緊逼，后有內(nèi)部成員逐個退出，人員緊缺。新接手的網(wǎng)點眼看要“撲街”，讓剛?cè)胄械牧稚w波一籌莫展?！澳莻€時候，全靠省區(qū)給我們配備的片區(qū)管家，從零開始幫我運(yùn)營，讓我最終活了下來?！?/p>

片區(qū)管家制度的實施，打通了總部、省區(qū)與網(wǎng)點的溝通通道，無論是管理模式、經(jīng)驗思維，還是戰(zhàn)略方向，林蓋波都得到了省區(qū)直接有效的指導(dǎo)。

產(chǎn)能人才兩手抓，

造就廣東最大出港網(wǎng)點

有計劃不忙，有人才不慌。半路轉(zhuǎn)行的林蓋波深知人才優(yōu)勢，“做快遞最怕固化思維，我們更需要新鮮血液。”

申通加速反彈這3年，也是林蓋波信心倍增的3年。獲得省區(qū)諸多幫助的林蓋波信任申通品牌，不斷增加在場地、車輛、人力等方面的投資，場地面積、產(chǎn)能等較之前均翻了4番左右。

如今，廣東揭陽網(wǎng)點坐擁30000平方米的場地，在當(dāng)?shù)厥袌稣加新食^20%，超100萬的日出港量使其穩(wěn)居廣東省第一大出港網(wǎng)點的寶座。

集自動化和倉儲為一體的物流新場地也將于今年“雙11”之前啟用，已投資超2000萬的物流新場地囊括自動分揀線、交叉帶、爬坡機(jī)等先進(jìn)設(shè)備，極大提高分揀裝卸效率。同時，林蓋波積極拓寬商家客戶，邀請入駐倉儲場地，通過錯峰、就近的業(yè)務(wù)管理，進(jìn)一步提升時效和質(zhì)量，為即將到來的“雙11”提供強(qiáng)有力的質(zhì)效保障。

以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，

服務(wù)好客戶才是硬道理

回顧逆風(fēng)翻盤的這3年，林蓋波強(qiáng)調(diào)：“快遞是服務(wù)行業(yè)，只有抓好數(shù)據(jù)、服務(wù)好客戶才是硬道理！”數(shù)據(jù)不會騙人，每天打開“網(wǎng)點管家”數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)成為林蓋波的習(xí)慣。從財務(wù)、操作到為客戶提供數(shù)據(jù)分析報告，“以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)”融入到廣東揭陽網(wǎng)點的方方面面。

林蓋波還表示，客服是客戶感知申通快遞服務(wù)體驗的重要一環(huán)，想要客戶切實體會到“好快省”，高質(zhì)量的服務(wù)體驗必不可少。廣東揭陽網(wǎng)點將更多資源投入建設(shè)客服團(tuán)隊，使客戶體驗更好的服務(wù)。

歷經(jīng)3年，逆風(fēng)翻盤，林蓋波有信心越來越好。他說：“3年來緊跟總部和省區(qū)的戰(zhàn)略，揭陽獲得了翻天覆地的變化。未來，揭陽要堅定跟著總公司的方向，共同打造中國體驗領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型快遞?！?/p>