物流體驗(yàn)發(fā)展部-倉配運(yùn)營

職位描述

1、負(fù)責(zé)建立快遞的運(yùn)營，考核標(biāo)準(zhǔn)，包括且不限于攬收、運(yùn)輸、配送等核心節(jié)點(diǎn)，完善數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建全鏈路數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。

2、站在平臺視角，結(jié)合運(yùn)營考核規(guī)范，通過運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，明確各環(huán)節(jié)問題。

3、建立運(yùn)營改善機(jī)制，推動(dòng)區(qū)域及橫向部門形成可落地的解決方案實(shí)現(xiàn)改善閉環(huán)；

4、對業(yè)務(wù)的理解，深度挖掘平臺時(shí)效痛點(diǎn)快速識別問核心問題，給出解決方案及建議；

職位要求

1. 3年及以上物流相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，有加盟型快遞公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2.熟練使用辦公軟件Excel，Word，PPT，制作相關(guān)數(shù)據(jù)看板及業(yè)務(wù)報(bào)表;

3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)合作精神,服務(wù)意識,高效工作的能力以及抗壓能力;

4. 為人誠信正直，積極主動(dòng)，能適應(yīng)快節(jié)奏，高強(qiáng)度的工作；

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M2C事業(yè)部-物流體驗(yàn)運(yùn)營-杭州

職位描述

1、負(fù)責(zé)淘系食品生鮮行業(yè)物流體驗(yàn)運(yùn)營，從用戶視角出發(fā)，通過VOC洞察、物流服務(wù)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)分析等手段，精準(zhǔn)定位體驗(yàn)痛點(diǎn)與用戶需求；

2、基于用戶需求、競對分析等，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)體驗(yàn)提升方案，包括不僅限于前端服務(wù)表達(dá)、物流規(guī)則、預(yù)警協(xié)同能力等，并能協(xié)同相關(guān)職能團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行策略的有效落地，源頭改善體驗(yàn)問題；

3、善于應(yīng)用數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、算法等能力設(shè)計(jì)解決方案，系統(tǒng)性解決問題，全面提升發(fā)貨、履約效率與質(zhì)量，助力NPS、用戶轉(zhuǎn)化提升；

職位要求

1、熟悉物流行業(yè)知識，物流或供應(yīng)鏈管理專業(yè)優(yōu)先，或有物流體驗(yàn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、具備敏銳的洞察力，可以多維度挖掘用戶需求痛點(diǎn)，對復(fù)雜問題有較強(qiáng)的邏輯思維、獨(dú)立思考能力；

3、溝通能力、資源協(xié)調(diào)能力、項(xiàng)目管理能力出色，能以系統(tǒng)性解決客戶的問題為導(dǎo)向，推動(dòng)方案落地；

4、具備熟練的數(shù)據(jù)分析技能，能夠掌握并使用sql等數(shù)據(jù)工具；

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天貓事業(yè)部-天貓國際供應(yīng)鏈優(yōu)化-探物物流運(yùn)營

職位描述

1、負(fù)責(zé)和菜鳥團(tuán)隊(duì)及前臺行業(yè)進(jìn)行對接，在保障全鏈路時(shí)效&履約目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)上，進(jìn)行物流成本的管控&優(yōu)化；

2、負(fù)責(zé)將后臺履約&資源計(jì)劃&前臺時(shí)效表達(dá)的整體串聯(lián)，保障前臺用戶物流體驗(yàn)；

3、負(fù)責(zé)菜鳥側(cè)合同條款及相關(guān)物流規(guī)則的梳理跟進(jìn)；

4、海外直郵相關(guān)鏈路產(chǎn)品解決方案的跟進(jìn)及落地。

職位要求

1，3年以上供應(yīng)鏈物流管理相關(guān)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有跨境業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

2，具備成熟的商務(wù)談判及溝通能力；較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營能力；執(zhí)行落地能力強(qiáng)；

3，邏輯思維清晰，聰明、皮實(shí)，抗壓能力強(qiáng)

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物流部-項(xiàng)目管理

職位描述

1、根據(jù)物流規(guī)劃，明確物流核心目標(biāo)，并協(xié)助進(jìn)行目標(biāo)和路徑拆解，追蹤達(dá)成；

2、物流重點(diǎn)項(xiàng)目的全生命周期管理，包括新項(xiàng)目的立項(xiàng)、進(jìn)度管理、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)等全流程管理

2、多項(xiàng)目資源管理，確保項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本可控，同時(shí)通過數(shù)據(jù)分析、問題梳理，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高項(xiàng)目效率；

4、對負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行全局視角的整體分析和評估，識別影響風(fēng)險(xiǎn)，提出改善建議，并協(xié)同業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，建立可復(fù)用的項(xiàng)目管理體系。

職位要求

1、5年以上互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)；

2、精通項(xiàng)目管理體系及流程，有豐富的項(xiàng)目管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；有很強(qiáng)的跨部門溝通能力，能協(xié)調(diào)上下游各職能團(tuán)隊(duì)緊密合作拿到結(jié)果；

3、學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力強(qiáng)，有很好的規(guī)劃拆解意識，能夠?qū)㈨?xiàng)目目標(biāo)分解為階段性子目標(biāo)，通過業(yè)務(wù)規(guī)劃、產(chǎn)品功能規(guī)劃實(shí)現(xiàn)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)；

4、能清晰表達(dá)項(xiàng)目的目標(biāo)、節(jié)奏、風(fēng)險(xiǎn)和策略，能敏銳捕捉關(guān)鍵信息；具備良好的風(fēng)險(xiǎn)識別和風(fēng)險(xiǎn)管理能力、較強(qiáng)的計(jì)劃執(zhí)行推進(jìn)能力；

5、抗壓，有激情，有擔(dān)當(dāng)，執(zhí)行力強(qiáng)，能從全局角度出發(fā)考慮問題，以結(jié)果為導(dǎo)向，同時(shí)又有足夠的創(chuàng)新和突破精神

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物流部-服務(wù)解決方案

職位描述

1. 挖掘用戶痛點(diǎn)與需求，設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)保障方案，并持續(xù)優(yōu)化迭代，以提升服務(wù)解決能力與用戶滿意度

2. 與產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)密切協(xié)同，負(fù)責(zé)推動(dòng)產(chǎn)品需求上線，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)、客服工具，提升服務(wù)效能

3. 搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)和運(yùn)營分析體系，跟蹤核心指標(biāo)變化和問題，不斷調(diào)優(yōu)方案，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)

4. 聚焦用戶體驗(yàn)場景，通過VoC、競對分析等方式，不斷驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)鏈路優(yōu)化提升用戶體驗(yàn)

職位要求

1. 3年以上服務(wù)運(yùn)營、流程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，對用戶體驗(yàn)有深刻理解，善于洞察用戶痛點(diǎn)并設(shè)計(jì)服務(wù)流程

2. 具備良好的邏輯思維與溝通協(xié)作能力，有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)（6Sigma、PMP等）

3. 具備數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力，能夠有效的挖掘數(shù)據(jù)、定位問題，并系統(tǒng)性改善提升，具備SQL能力優(yōu)先

4. 本科及以上學(xué)歷，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力和方案撰寫能力，自我驅(qū)動(dòng)、有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓力

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物流部-用戶運(yùn)營專家

職位描述

1. 洞察用戶的消費(fèi)特征和需求，制定用戶增長策略；

2. 針對不同分層分類用戶特性，通過用戶權(quán)益、運(yùn)營玩法的體系化設(shè)計(jì)，結(jié)合差異化的商品供給和組合，提升轉(zhuǎn)化率，滿足用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

3. 通過權(quán)益等玩法設(shè)計(jì)，為實(shí)現(xiàn)用戶的拉新、留存、提頻、復(fù)購制定有效的運(yùn)營方案及權(quán)益滲透方案，整合流量及營銷資源，并不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)

4. 拓展外部不限于線上、線上、站內(nèi)、站外的增量合作渠道，通過CPA、CPS等不同結(jié)算模式達(dá)成引流合作

5. 長期探索具備外部合作特性的運(yùn)營方法和工具，快速驗(yàn)證，并沉淀適合偏遠(yuǎn)地區(qū)/低線城市的用戶增長方法論

職位要求

1. 3年及以上平臺用戶運(yùn)營/流量/互動(dòng)玩法相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 

2. 熟練掌握用戶運(yùn)營方法論，用戶數(shù)據(jù)分析方法，會(huì)SQL者優(yōu)先； 

3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、有執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)

4. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)同、資源整合能力；

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