隨著電商直播的興起，商家爆單產品頻繁涌現，如何在規(guī)定時間內高效、準確地完成數十萬單包裹的集中發(fā)貨，成為了電商客戶面臨的一大挑戰(zhàn)。在北京，韻達北京公司通過助力爆單客戶在3天時間內完成50萬單包裹的高質量發(fā)貨工作，總結摸索出了一套服務爆單客戶的服務解決方案，在滿足客戶個性化寄遞服務需求同時，也為公司的業(yè)務發(fā)展開拓了一個全新的方向。

KA是某電商平臺北京區(qū)域的一名商家，主營飲料品類。2023年雙11期間，KA客戶店鋪中的一款飲料產品出現爆單，短短幾日創(chuàng)下了50萬單的驚人銷量。然而，面對這喜人的銷售數據，KA店鋪負責人卻為準時發(fā)貨而憂心忡忡。

“根據平臺規(guī)則，這50萬訂單需要在3天內完成發(fā)貨?！?KA店鋪負責人介紹說，根本沒想到會突然爆單，當時正恰逢業(yè)務旺季，他非常擔心不能在規(guī)定時間內準時完成發(fā)貨，從而影響店鋪在電商平臺上的流量和信譽。

在這個關鍵時刻，KA店鋪負責人經過多方輾轉，找到了韻達北京公司，尋求專業(yè)幫助?！翱蛻魡瘟慷鄷r間緊，還沒有合適的打包場地，缺乏打包人手，打包工具也不齊全?！痹诹私饪蛻粜枨蠛?，韻達北京公司負責人決定幫助KA客戶解決發(fā)貨難題。

“接完電話，我立馬安排營銷經理到客戶公司現場駐點，實地溝通各項準備工作?！?nbsp;韻達北京公司負責人說，依據來自現場的客戶貨量、人員需求以及產品包裝的參數等具體信息，公司迅速組織服務團隊，根據需求匹配資源，包括打包場地、抽調人員等。

當時，正值雙11業(yè)務旺季，韻達北京公司儲備的服務資源也不寬裕，但答應了客戶就必須說到做到?！爱敃r打包人手缺口非常大，我們立即動員公司各部門負責人，合理安排工作，抽調人手，加班加點，三班倒支援客戶現場打包?！表嵾_北京公司負責人說。

在確保準時發(fā)貨的同時，韻達北京公司還嚴格保障客戶發(fā)貨效率和發(fā)貨質量?！帮嬃袭a品在運輸中特別怕擠壓，我們使用了加厚的紙箱和泡沫墊進行保護，并在打包過程中仔細檢查每一件包裹。此外，我們還臨時搭設了分揀線，實現包裹從打包、裝車到卸車全部流水線化操作，盡量減少人工搬運?！?nbsp;韻達北京公司負責人介紹說，團隊成員在裝車前還進行了精確的測量和計算，使打包好的包裹能夠完美地契合車廂裝載，減少了運輸過程中的損耗和浪費，提升了裝載率。

最終，在韻達北京公司上下的全力支持下，KA客戶在3天時間內完成了50萬訂單的準時發(fā)貨，并順利通過了來自電商平臺的各項考核。這次合作不僅展現了韻達北京公司的服務能力和專業(yè)水準，也贏得了KA客戶的信任和贊譽。

“客戶先后把公司訂單全部交給韻達寄遞，并一直合作至今?！?nbsp;韻達北京公司負責人表示，因為此次服務保障有力，KA客戶還陸續(xù)介紹了身邊很多做啤酒飲料、衛(wèi)生紙類、生活用品的客戶與韻達合作。其中，遇到爆單找韻達，更是讓韻達在北京當地客戶市場打出了名聲。

值得一提的是，事后，韻達北京公司還舉一反三，從爆單客戶需求痛點出發(fā)，快速精準把握商家需求，到接單、資源匹配、裝載等服務全鏈路進行了深入復盤，總結經驗，形成了一套服務爆單客戶的標準化、寄遞服務解決方案，為公司的業(yè)務發(fā)展開拓了一個全新的方向。

“我們在公司附近租賃了一個4000平米的臨時倉庫，日常專門為爆單客戶提供入倉、打包發(fā)貨增值服務?！?nbsp;韻達北京公司負責人表示，目前，公司已把服務爆單客戶作為市場開拓的重要拓展目標，通過提供個性化服務，專門解決客戶服務中的各種痛點問題，從而增加客戶黏性，拉近客戶關系，提升公司業(yè)務量和市場口碑。