分揀中心在物流業(yè)各崗位中的位置尷尬,運(yùn)營(yíng)角度不直接接觸客戶又決定性影響客戶體驗(yàn),功能角度不產(chǎn)生任何收益同時(shí)又是高成本支出部門,一面承運(yùn)營(yíng)重壓又在成本支出效能上不能有直觀體現(xiàn)。
所以各家物流公司從成立以來(lái)就面臨一種境:前期分揀中心高成本投入、勞動(dòng)密集型崗位多,運(yùn)營(yíng)產(chǎn)出不明顯,管理人員投入不多與管理梯隊(duì)未有效搭建,直接導(dǎo)致目前行業(yè)此崗位都缺乏充分的管理人員供給。
同時(shí)相當(dāng)比例的分揀管理人員來(lái)自一線,受前期受教育程度與后期培訓(xùn)補(bǔ)充不足,管理人員的通用性與自我能力搭建非常成問(wèn)題。多數(shù)可見,快運(yùn)分撥管理人員壓根沒(méi)接觸過(guò)快遞時(shí)效與自動(dòng)化設(shè)備,快遞分撥管理人員也無(wú)法適應(yīng)件型復(fù)雜與原始的操作方法,同崗位跳槽如同跨行一般艱難。下文,軍刺以自身為例一步步闡述如何搭建“能力樹”與如何有效點(diǎn)亮能力樹。
一、何為“能力樹”
能力是完成一項(xiàng)目標(biāo)或項(xiàng)目時(shí)的綜合素質(zhì),能力樹是指:在特定崗位或領(lǐng)域,以應(yīng)用為目標(biāo),積累與搭建起來(lái)的樹狀能力結(jié)構(gòu)。
首先能力樹的搭建核心是“應(yīng)用”,也就是將所有能力集中在分揀這一崗位的應(yīng)用,一切不以此為目標(biāo)的,均應(yīng)該在工作能力積淀上剔除或作為個(gè)人愛好減少時(shí)間配給。其次,結(jié)構(gòu)重點(diǎn)在于將能力搭建成為有主干有支線的樹狀結(jié)構(gòu)。在理解能力樹上應(yīng)該避免兩大誤區(qū)。
能力越多越好,看書越雜越好
此誤區(qū)多出現(xiàn)在剛開始工作3年內(nèi)的新人,對(duì)于分揀中心的規(guī)劃、數(shù)據(jù)、路由、成本、培訓(xùn)均充滿好奇心,瘋狂的補(bǔ)充財(cái)務(wù)、人力資源、數(shù)據(jù)分析等知識(shí),甚至恨不得每個(gè)方向都考證回來(lái)。再就是發(fā)展良好的管理人員3年左右會(huì)遇到第一個(gè)工作瓶頸,已經(jīng)不是靠努力加班、詢問(wèn)師父、自我努力能夠突破的,所以茫無(wú)目的的補(bǔ)充缺少的知識(shí),以至于偏離學(xué)習(xí)與補(bǔ)充的初衷;此類誤區(qū)是忘記了應(yīng)用的目標(biāo),缺什么補(bǔ)什么,考個(gè)會(huì)計(jì)證也不一定能夠在成本節(jié)約、數(shù)據(jù)達(dá)成上能夠起到正向作用。
只關(guān)心分揀以內(nèi)的事,甚至只做現(xiàn)場(chǎng)管理
此問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)在5年以上的老管理人員身上,經(jīng)驗(yàn)至上、“現(xiàn)場(chǎng)”至上,幾乎每個(gè)質(zhì)疑的回復(fù)都離不開“來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看看”五字。對(duì)于培訓(xùn)更加“注重”現(xiàn)場(chǎng)管理能力的提升,現(xiàn)場(chǎng)以外的并不認(rèn)可有用。此誤區(qū)錯(cuò)在了管理邊界擴(kuò)展后管理能力邊界沒(méi)有跟隨擴(kuò)展,而且能力樹是需要“積累”的,在主干上延伸出支線?,F(xiàn)場(chǎng)管理只是分揀管理人員基本能力的一項(xiàng)而已。
二、能力樹的主干
能力樹的搭建是以應(yīng)用為目標(biāo),按照分層的邏輯將能力樹的主干先搭建起來(lái)。能力歸類基本分為三層:穩(wěn)定、發(fā)展、興趣,在不同的時(shí)間段層級(jí)時(shí)間配置占比不一樣,但是穩(wěn)定的能力搭建始終不應(yīng)低于50%;而發(fā)展與興趣類的能力應(yīng)逐漸增長(zhǎng),以適應(yīng)后續(xù)的發(fā)展。
分類前應(yīng)首先盤點(diǎn)崗位的特性與需求:
1、管理(自我管理、管理他人、團(tuán)隊(duì)管理……)
2、崗位特性(單量、節(jié)點(diǎn)、成本、設(shè)備、件型……)綜合分層邏輯與分揀的特性與需求,軍刺根據(jù)自身整理7項(xiàng)主干能力與30項(xiàng)支線項(xiàng)目。
能力樹的主干構(gòu)建與自身發(fā)展需求、發(fā)展階段有非常大的關(guān)系,左側(cè)是崗位的能力需求,右側(cè)是個(gè)人通用能力補(bǔ)充。整體是以應(yīng)用為目標(biāo),應(yīng)用的主體是分揀中心管理,職位定性是分揀中心負(fù)責(zé)人。
能力樹構(gòu)建后要注意兩點(diǎn):一是能力覆蓋面夠廣,能夠覆蓋日常工作穩(wěn)定輸出、發(fā)展、興趣三個(gè)不同層面;二是支線必須細(xì)致且能落實(shí),以為支線項(xiàng)目后續(xù)要做點(diǎn)亮。
三、點(diǎn)亮能力樹
點(diǎn)亮能力樹是最關(guān)鍵的一環(huán)節(jié)。點(diǎn)亮前依然要對(duì)所有的主干、支線進(jìn)行重要緊急的評(píng)級(jí),根據(jù)目前工作狀況與能力發(fā)展需求把所有項(xiàng)目進(jìn)行分星級(jí)或者緊急重要程度評(píng)估。分完后根據(jù)星級(jí)進(jìn)行優(yōu)先順序的點(diǎn)亮安排;除此外,要對(duì)細(xì)化梳理每個(gè)單項(xiàng)的點(diǎn)亮要點(diǎn)。
以軍刺自身為例,緊急重要程度排序后,近期軍刺重點(diǎn)點(diǎn)亮兩個(gè)五星項(xiàng)目“邏輯思維”與“精益思想”。首先整理出邏輯思維的點(diǎn)亮要點(diǎn):思維模型整理與總結(jié)。關(guān)注軍刺雜說(shuō)的就知道第一篇文章就是思維模式,12種思維模型是基本要求,能夠理解越多的思維模型對(duì)于事物感知與本源理解會(huì)更加透徹,所以軍刺自己提取的要點(diǎn)就是思維模型整理。同時(shí),單純的整理并不會(huì)對(duì)理解帶來(lái)太大的幫助,所以整理后的應(yīng)用與理解總結(jié)尤為關(guān)鍵。
那對(duì)于單項(xiàng)支線來(lái)講,如何有效的點(diǎn)亮這一單項(xiàng)?以“精益思想“為例軍刺的方法如下:
1、“應(yīng)用”為主軸,“精益思想”應(yīng)用在分揀中心現(xiàn)場(chǎng)流程優(yōu)化與設(shè)備功能優(yōu)化方面;分揀中心問(wèn)題解決一定不是“就是論事”的根 據(jù)KPI拆解數(shù)據(jù)進(jìn)行改善,顛覆性的改善一定是流程的優(yōu)化再造;
2、用工具一與工具二整理理論或方法來(lái)源。工具一是前輩大牛的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo);工具二是想關(guān)聯(lián)的書籍;“精益思想”在制造業(yè)起源,制造業(yè)中“IE崗”對(duì)此理解最為深刻。軍刺有幸得到前輩大牛指點(diǎn),從制造業(yè)精益思想鼻祖豐田開始找起,找到《精益思想》詹姆斯P沃麥克著、《現(xiàn)場(chǎng)管理》大野耐一著,兩本起源書籍。當(dāng)然如果有條件能夠從身邊IE從業(yè)者或者有專業(yè)IE下屬探討,會(huì)更加得心應(yīng)手。軍刺開訂閱號(hào)以來(lái),才深刻理解“圣人不積,既以為人,己愈有;既以與人,己愈多?!弊陨淼陌胪八茈y多舀一瓢出來(lái)分享,不敢妄列書單,只是以下書籍讓軍刺在分揀中心這個(gè)崗位上受益良多,只做分享。
PS:本文所言能力,僅指狹隘的工作能力,不代表其他。
此文系作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表羅戈網(wǎng)立場(chǎng)
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