11月1日，為期20天的“雙11”網(wǎng)購高峰期鐵路快運(yùn)服務(wù)正式啟動。在中國國家鐵路集團(tuán)有限公司統(tǒng)一部署下，中鐵快運(yùn)股份有限公司充分發(fā)揮高鐵成網(wǎng)運(yùn)行和高效穩(wěn)定等優(yōu)勢，積極適應(yīng)市場需求，科學(xué)配置運(yùn)力資源，優(yōu)化服務(wù)舉措，為人民群眾提供更加安全方便快捷的鐵路快運(yùn)服務(wù)。

一是精準(zhǔn)投放運(yùn)力。每日安排利用車廂富余空間及高鐵快運(yùn)柜存放快件的高鐵載客動車組1500列以上，設(shè)有快件預(yù)留車廂的動車組44列，清晨開行、全列無乘客、可裝運(yùn)快件的高鐵確認(rèn)列車35列，昆明至成都整列高鐵快運(yùn)列車2列，開展高鐵快運(yùn)服務(wù)；每日安排運(yùn)用行李車裝運(yùn)快件的普速旅客列車252列，在京廣、京滬、滬深、浙廣等干線鐵路每日安排開行最高時速160公里的特快貨物班列8列，開展鐵路快運(yùn)服務(wù)；優(yōu)化站點(diǎn)布局和資源配置，在金華南、珠海等高鐵車站增辦快運(yùn)業(yè)務(wù)，已累計覆蓋300余個高鐵車站。

二是創(chuàng)新快運(yùn)產(chǎn)品。持續(xù)打造高鐵快運(yùn)品牌，將“高鐵急送”服務(wù)拓展至全國182個主要城市，采用即收、即運(yùn)、即送方式，優(yōu)先裝運(yùn)、保障時效，實(shí)現(xiàn)“足不出戶、微信小程序下單、最快4小時門到門當(dāng)日送達(dá)”。對于安全要求高、保密要求高的運(yùn)輸需求，提供“高鐵專人送”服務(wù)，專人手提、全程押運(yùn)、專車取送，更好地滿足客戶差異化、個性化物流需求。用好在全國231個車站投放的1200余個便民寄件柜，方便旅客寄遞不能隨身攜帶進(jìn)站上車的物品。

三是提升服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)化鐵路快運(yùn)95572客戶服務(wù)體系，深化與電商、快遞物流、生產(chǎn)制造等企業(yè)“總對總”合作，構(gòu)建全程物流和運(yùn)輸倉儲配送一體化服務(wù)模式，助力降低社會物流成本。充分利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，推廣應(yīng)用鐵路網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)物流平臺，提升“門到門”物流服務(wù)能力和效率。持續(xù)做好醫(yī)藥冷鏈“定溫達(dá)”、溫控貨物“定時達(dá)”以及食品冷鏈“冷鮮達(dá)”快運(yùn)服務(wù)，研發(fā)投用4升至140升多種蓄冷箱型，可實(shí)現(xiàn)-20℃至35℃多溫區(qū)精準(zhǔn)控溫，有力保障物流時效和品質(zhì)。深入各地農(nóng)產(chǎn)品市場，主動與客戶對接需求，為大閘蟹、野生菌、時令果蔬、新鮮牛羊肉等產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)快運(yùn)服務(wù)，助力鄉(xiāng)村全面振興和農(nóng)民增收致富。

圖片：中鐵快運(yùn)提供