拿下這個“超級客戶”，順豐又吸引了一波眼球。

5月27日，順豐與上海迪士尼度假區(qū)宣布雙方達成為期數(shù)年的戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，順豐成為其官方快遞與物流服務(wù)合作伙伴。此次合作將依托順豐智慧物流解決方案，全面覆蓋游客寄遞需求及線下線上商店的高效補貨系統(tǒng)。通過專屬小程序，游客可便捷寄送園區(qū)內(nèi)購買的商品；同時，智能補貨系統(tǒng)將進一步提升度假區(qū)多渠道運營效率。

在可持續(xù)發(fā)展方面，順豐將充分發(fā)揮其物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采用新能源運輸車輛、智能配送工具、可循環(huán)包裝及電子面單等綠色實踐，進一步助力度假區(qū)減少碳足跡。

此次兩個“大咖”的共贏合作，順豐不僅為上海迪士尼度假區(qū)提供定制化物流支持，更在技術(shù)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展層面展開深度合作。這一合作不僅是對順豐深厚底蘊、卓越實力的認可，也反映出快遞企業(yè)正加快布局文旅等新興場景，探索服務(wù)創(chuàng)新的新路徑，具有重要的行業(yè)風(fēng)向標意義。

長遠來看，此次合作或許只是一個開始，更大的驚喜或在不遠的將來出現(xiàn)。畢竟，“文旅+寄遞”作為快遞行業(yè)的新興市場，市場需求持續(xù)走強，順豐近年來頻頻發(fā)力，已構(gòu)建起覆蓋“行前—行中—返程”的全鏈路解決方案，并打造出“輕松行”服務(wù)新標準，在該領(lǐng)域持續(xù)保持強勁的競爭力。

領(lǐng)跑“文旅+寄遞”市場，順豐打造“輕松行”新思路

事實上，順豐與上海迪士尼度假區(qū)“牽手”之前，順豐在“文旅+寄遞”市場的探索早已悄然起步，并逐步形成了一套成熟的服務(wù)體系和商業(yè)模式。

早在多年前，順豐便在國內(nèi)多個知名景區(qū)、主題樂園等文化場所推出了“景點直郵”、“文創(chuàng)產(chǎn)品寄遞”及“行李寄存與轉(zhuǎn)運”等定制化服務(wù)。這些舉措不僅顯著提升了游客的體驗，還為順豐開辟了新的營收增長點。

在這些項目中，順豐通過靈活部署末端網(wǎng)點、優(yōu)化寄遞流程、引入自助寄件設(shè)備等方式，實現(xiàn)了從下單到配送的全鏈路高效運作。同時，依托自身強大的運輸能力和高端包裝方案，順豐還成功切入了文玩藝術(shù)品、限量版衍生品等高價值商品的寄遞市場，進一步拓寬了服務(wù)邊界。

此外，“順豐輕松行”全鏈路服務(wù)體系也為文旅場景提供了全新解法。2023年，順豐打破傳統(tǒng)物流服務(wù)模式，率先在廈門鼓浪嶼開設(shè)全國首個文旅主題快遞門店，隨后陸續(xù)在云南、山東、福建、陜西等13個省份的熱門景區(qū)落地超過20家IP主題門店，真正實現(xiàn)“讓物流融入場景，讓服務(wù)觸手可及”。

每家門店都結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣M行創(chuàng)意設(shè)計。例如，山東泰山門店提供店內(nèi)直播服務(wù)，助力游客即刻帶走本地好物；云南雙廊古鎮(zhèn)門店則推出民族服飾租借與代還服務(wù)，在滿足游客即寄即送、特產(chǎn)直郵、行李托運等需求的同時，也成為展示地域文化的窗口。

今年五一假期期間，順豐進一步升級“文旅+寄遞”輕松行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新推出覆蓋“行前—行中—返程”的全鏈路解決方案。該方案通過整合順豐配送能力與景區(qū)、機場、高鐵站、酒店等多端資源，實現(xiàn)行李“收、運、派”一體化服務(wù)，助力游客實現(xiàn)“空手出游”的全新體驗。

在出行準備及返程歸家階段，順豐通過靈活行李寄遞服務(wù)打通出行全鏈路。一方面，順豐在武漢、長沙、上海、杭州、南昌、濟南、青島、廣州等城市推出“輕松行”產(chǎn)品，讓旅客可在全國多個核心旅游城市實現(xiàn)交通樞紐與酒店間的便捷互寄，無需隨身攜帶大件行李，輕松啟程；另一方面，順豐遍布全國的寄遞網(wǎng)絡(luò)支持旅客在出行前直接從出發(fā)地下單寄遞行李，送達目的地酒店或指定收件地，真正實現(xiàn)“行李自由”，優(yōu)化整體出游體驗。

在旅行途中，順豐通過豐巢存包柜為多個熱門景區(qū)提供便捷的行李寄存服務(wù)。游客在游玩時，可以把隨身物品或行李暫存在柜子里，輕松自在地游覽，提升出行體驗。如果臨時想轉(zhuǎn)去其他地方，還可以直接將存包柜中的行李進行線上轉(zhuǎn)寄，無需返回再取件重新寄遞。

可以說，順豐在“文旅+寄遞”領(lǐng)域的布局，早已不是簡單的快遞延伸，而是圍繞用戶旅程打造的一站式、場景化解決方案。

為何順豐能做到與眾不同？

“文旅+寄遞”聽起來似乎并不復(fù)雜，但真正要做好，卻絕非易事。

從服務(wù)場景復(fù)雜性層面來看，文旅寄遞需覆蓋景區(qū)、酒店、機場、車站等分散場景，不同場景的寄遞需求差異顯著。例如，景區(qū)需解決特產(chǎn)直寄、行李寄存，交通樞紐則面臨違禁品安檢寄遞等挑戰(zhàn)，而在部分偏遠地區(qū)或新興文旅項目（如鄉(xiāng)村民宿）中，快遞網(wǎng)點缺失常導(dǎo)致延遲甚至無法送達。這種高度碎片化的需求，對企業(yè)的資源整合能力和運營靈活性提出了極高的要求。

從服務(wù)穩(wěn)定性角度來看，游客普遍期待“行李跟人走”“當(dāng)日達”等即時物流體驗，但傳統(tǒng)快遞系統(tǒng)往往依賴固定路由規(guī)劃，難以動態(tài)響應(yīng)突發(fā)變化。同時，文旅寄遞需求具有明顯的季節(jié)性波動，在節(jié)假日高峰期，企業(yè)通常需要臨時增派人手和設(shè)立流動寄遞點。然而，一些快遞企業(yè)在流程標準化和服務(wù)一致性方面仍存在短板，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

在眾多快遞物流企業(yè)中，順豐之所以能在“文旅+寄遞”市場脫穎而出，離不開多年打造的堅實“基本盤”以及品牌影響力等的幾張“王牌”。

其一，順豐始終堅持“品質(zhì)”戰(zhàn)略，“快、準、穩(wěn)”的交付能力深受市場認可，尤其是在高端客戶群體中建立了極高的品牌認知度和信任感。即便是偏遠地區(qū)、高難度的運輸任務(wù)（如運送高價值文物或特殊單體貨物），順豐都能高效安全地將它們送達目的地。根據(jù)國家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)，順豐已連續(xù)16年（2009—2024年）在快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查中排名第一，72小時妥投率同樣位居行業(yè)首位。

其二，不同于傳統(tǒng)快遞企業(yè)的標準化服務(wù)，順豐擅長根據(jù)不同行業(yè)、不同場景進行個性化設(shè)計。無論是運輸時效、包裝規(guī)格，還是配送路徑、客戶服務(wù)，都能實現(xiàn)高度定制化。這種“按需響應(yīng)”的能力，正是文旅場景中多變需求的最佳匹配。

其三，順豐在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面一直走在行業(yè)前列，從智能分揀系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)預(yù)測調(diào)度，到豐語”大語言模型，順豐不斷將前沿科技應(yīng)用于實際業(yè)務(wù)場景。這不僅提升了整體運營效率，也讓其在應(yīng)對復(fù)雜文旅場景中的突發(fā)情況（如節(jié)假日客流高峰）時更加游刃有余。

其四，隨著全球?qū)Νh(huán)保議題的關(guān)注加劇，品牌在選擇合作伙伴時越來越重視綠色理念。而順豐近年來在綠色包裝、新能源車輛、碳足跡追蹤等方面持續(xù)推進，正與文旅行業(yè)追求可持續(xù)發(fā)展的方向高度契合。

長遠來看，順豐與上海迪士尼度假區(qū)的合作，不只是其向文旅場景的一次延伸，更是其“場景化解決方案”能力的一次集中展現(xiàn)。如今的順豐，早已不再只是一個“送快遞”的角色，而是一個能夠根據(jù)不同行業(yè)、不同需求提供個性化解決方案的綜合物流服務(wù)商。而這種“場景化解決方案”的能力，或許正是順豐手中最具想象力的一張牌。