導(dǎo)語(yǔ)：中國(guó)在2019年成為了全球最大的單一市場(chǎng)，今天消費(fèi)市場(chǎng)的形態(tài)已經(jīng)不同從前，對(duì)于民眾更高水平的消費(fèi)需求，產(chǎn)業(yè)如何回應(yīng)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何互動(dòng)？本文將深入淺出解析數(shù)字新基建如何推動(dòng)消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

01 數(shù)字化推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)

【決策者和消費(fèi)者的代際鴻溝 中國(guó)成為最大單一消費(fèi)市場(chǎng)】

今天中國(guó)的主流商業(yè)決策者比主流消費(fèi)者大20歲，這是一個(gè)巨大的代際鴻溝。這代年輕人不再“崇洋媚外”，他們關(guān)注漢服、國(guó)學(xué)、新國(guó)貨，消費(fèi)文化的變化是一種巨大的力量，類(lèi)似于韓國(guó)當(dāng)年崛起時(shí)的情形。

中國(guó)在2019年成為全球最大的單一消費(fèi)市場(chǎng)，已經(jīng)超過(guò)了美國(guó)。未來(lái)10年，中國(guó)有可能會(huì)借助“后浪”加上數(shù)字化創(chuàng)造的新的文化消費(fèi)形態(tài)，引領(lǐng)一次最大的消費(fèi)革命。

上一次消費(fèi)革命是美國(guó)的嬰兒潮引起的，今天我們知道的所有商業(yè)形態(tài)，百貨公司、超市、電影院以及快餐、信用卡等產(chǎn)物，都是美國(guó)五六十年代嬰兒潮那一代定義的，變成全世界流行的風(fēng)潮?，F(xiàn)在中國(guó)的淘寶、天貓購(gòu)物包括直播帶貨，則被外媒認(rèn)為會(huì)引領(lǐng)新的未來(lái)。

【奢侈品不再吃香 技術(shù)消費(fèi)成為新時(shí)尚】

消費(fèi)奢侈品的風(fēng)潮減弱，消費(fèi)技術(shù)、技術(shù)日常化成為新時(shí)尚。與上一代消費(fèi)強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足需求的目的不同，這一代人更注重消費(fèi)的過(guò)程，刷碼或刷臉買(mǎi)一瓶飲料，這個(gè)過(guò)程的愉悅感可能比支付行為本身更加重要。

精神引導(dǎo)產(chǎn)品，比特引導(dǎo)消費(fèi)，智能音箱、智能床墊乃至掃地機(jī)器人，可以給人以“至高無(wú)上”的感受。每個(gè)人都追求告別自我常態(tài)的一個(gè)體驗(yàn)，這不能只靠數(shù)字技術(shù)、低價(jià)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)，過(guò)去十幾年都是靠這個(gè)的。這一代年輕人自己發(fā)現(xiàn)他們的潛在文化需求，通過(guò)數(shù)字化變成一個(gè)規(guī)模的體驗(yàn)，會(huì)形成一個(gè)閉環(huán)。

【消費(fèi)升級(jí)和內(nèi)容下沉】

未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的多元化需求和包容性，會(huì)帶來(lái)巨大的變化。中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的潛力，除了年輕人是一個(gè)巨大的潛力以外，還有兩個(gè)詞，一個(gè)是消費(fèi)升級(jí)，一個(gè)叫內(nèi)容下沉。

比如酒、茶、咖啡飲品，在品控方面目前有很大的提升空間，人們對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷升級(jí)，未來(lái)5年、10年，這些領(lǐng)域的數(shù)字化探索會(huì)比現(xiàn)在更深入，這也是年輕人只會(huì)沉浸不會(huì)退出的一個(gè)地方。比如我們出國(guó)旅游最近肯定受阻了，可能要考慮VR去盧浮宮看一看，更不用提汽車(chē)行業(yè)等領(lǐng)域。

另外一個(gè)機(jī)會(huì)是內(nèi)容的下沉，五六線(xiàn)城市的老百姓能不能像一二線(xiàn)城市的人享受同樣的文化生活、教育資源，這都可以通過(guò)數(shù)字化來(lái)解決。廣義上，教育是內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)診療也是內(nèi)容，消費(fèi)是內(nèi)容，娛樂(lè)也是內(nèi)容，這些地方都有巨大的空間，都可能通過(guò)數(shù)字化去化解。

02、數(shù)字新基建推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

【阿里巴巴的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體 & 阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)】

我們經(jīng)常講大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新基建，但在未來(lái)的5到10年，智能手機(jī)依然是我們觸達(dá)消費(fèi)者最重要的載體，但是它最重要的意義在于怎么把所謂低門(mén)檻的服務(wù)能夠附著上，這是我們要思考的一個(gè)問(wèn)題。到目前為止，智能手機(jī)雖然自身沒(méi)創(chuàng)造，但是它還是有巨大的挖掘空間。

我們回溯一下阿里目前是一個(gè)怎樣的領(lǐng)域邊界的公司。最底座是云，第二層是高德導(dǎo)航，第三層是支付寶，現(xiàn)在已經(jīng)變成一個(gè)生活服務(wù)平臺(tái)了，再上層是阿里媽媽?zhuān)前⒗镒钪匾臄?shù)字廣告平臺(tái)。第五層是菜鳥(niǎo)物流等等，圖中的這些商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，大家都比較熟悉，大電商、新零售、盒馬、本地生活，然后再加上飛豬、阿里旅行，還有大的娛樂(lè)版塊，包括阿里影業(yè)，它的一個(gè)大體量是橫縱融合的生態(tài)，但對(duì)于大多數(shù)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，這個(gè)生態(tài)怎么為你所用，你跟誰(shuí)能夠?qū)拥搅髁?、?duì)接到消費(fèi)者的認(rèn)知、對(duì)接到一個(gè)能力，這個(gè)是我們看到的一個(gè)邏輯。

如何輸出阿里整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)體的服務(wù)，尤其是消費(fèi)和制造這兩個(gè)行業(yè)呢？2019年阿里巴巴發(fā)布了一套商業(yè)操作系統(tǒng)，就是把云、金融服務(wù)、物流，以及消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)這些領(lǐng)域，變成了一套大家可以去用的或者是可以建設(shè)的一套完整的解決方案，這個(gè)東西叫阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)。

本質(zhì)上來(lái)看，這套體系比較適合以用戶(hù)消費(fèi)者代表的服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、零售業(yè)，很多品牌企業(yè)，包括立白、紅蜻蜓、三只松鼠，都在使用阿里巴巴這套體系。很多國(guó)際大品牌，借助阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，會(huì)能夠更容易觸達(dá)中國(guó)的年輕消費(fèi)者。受制于文化差異，純國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)總部的思維方式，已經(jīng)無(wú)法更好地觸達(dá)中國(guó)的年輕消費(fèi)者。

現(xiàn)在是國(guó)際品牌要把在中國(guó)消費(fèi)者的數(shù)字化創(chuàng)新，變成全球的楷模，反向再輸出到全球，中國(guó)的后浪們?cè)谙M(fèi)行為和創(chuàng)造力方面，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們，這個(gè)是已經(jīng)可以斷定的。所以我們?cè)谖磥?lái)的大營(yíng)銷(xiāo)和品牌消費(fèi)類(lèi)的東西，沒(méi)有任何理由再去學(xué)國(guó)外任何一種營(yíng)銷(xiāo)方式，這個(gè)時(shí)代已經(jīng)不一樣了，現(xiàn)在我們要考慮的是，我們創(chuàng)造的模式怎么能變成世界的。

【數(shù)智化五部曲模型 推進(jìn)消費(fèi)生態(tài)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型】

剛才提到的操作系統(tǒng)具體拆解到消費(fèi)類(lèi)的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)或者餐飲行業(yè)的時(shí)候，應(yīng)該如何操作，就這個(gè)問(wèn)題阿里巴巴提煉出了五個(gè)技術(shù)創(chuàng)新因子，我們叫“五部曲加速器”。

通俗來(lái)講，基礎(chǔ)設(shè)施云化，讓你的系統(tǒng)能夠承載像“雙11”這樣的需求；觸點(diǎn)數(shù)字化，就是把智能手機(jī)用好，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)讓每一個(gè)消費(fèi)者能用；業(yè)務(wù)在線(xiàn)化，能夠讓你隨時(shí)知道業(yè)務(wù)在線(xiàn)的情況，有多少門(mén)店，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)化，這點(diǎn)比較難，大多數(shù)中國(guó)的企業(yè)沒(méi)有達(dá)到。支持運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化的是所謂的數(shù)據(jù)中臺(tái)；最上面的東西是決策智能化，就是一部手機(jī)管企業(yè)。大家都有一個(gè)夢(mèng)想，我能不能用一部手機(jī)把我的企業(yè)、效能、效率、消費(fèi)者的取向包括市場(chǎng)的預(yù)判都能夠去解決，“五部曲加速器”可以賦能11個(gè)商業(yè)要素，包括品牌、制造、物流、零售等等。

【五部曲賦能產(chǎn)業(yè)全鏈路價(jià)值重構(gòu)解析】

以牛奶為例，今天的消費(fèi)者會(huì)知道它的產(chǎn)地、品牌，知道是哪頭牛、那頭牛走了多少步，這是我們已經(jīng)在做的事——數(shù)字化農(nóng)場(chǎng)和牛群微?；墓芾?。人在消費(fèi)升級(jí)里面開(kāi)始增加了文化、產(chǎn)地、品牌的成分，增加了可信度和品牌的認(rèn)知。

這些東西靠什么來(lái)傳遞？可能我們20年前吃一頓飯就是盲吃，價(jià)格便宜就買(mǎi)了，現(xiàn)在你要產(chǎn)地有保證，包括溯源這些邏輯，這些東西全部要通過(guò)數(shù)字化來(lái)實(shí)現(xiàn)。未來(lái)的消費(fèi)品的內(nèi)容含量會(huì)不斷增加，即使你只是賣(mài)了一瓶牛奶，但是為什么消費(fèi)者一直會(huì)喝你這瓶奶呢，就是因?yàn)槟愀街送ㄟ^(guò)內(nèi)容戰(zhàn)略的一個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)在里面，而且你也把這個(gè)東西做實(shí)了，做實(shí)的意思是從牧場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)就開(kāi)始強(qiáng)控整個(gè)運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橹袊?guó)的牛奶一直面臨的問(wèn)題就是當(dāng)年三聚氰胺的問(wèn)題，中國(guó)所有吃的東西在起始的供應(yīng)端過(guò)于分散，以至于在品控方面有巨大的一個(gè)壓力。

很多企業(yè)都面臨這個(gè)問(wèn)題，就是供應(yīng)端太散，怎么把他們東西工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，成為能讓消費(fèi)者買(mǎi)單的品牌，這是未來(lái)數(shù)字化要打穿的東西，所以數(shù)字化不僅是在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)閉環(huán)，還要讓消費(fèi)者知道他買(mǎi)的這樣?xùn)|西的值得程度，這是更深層次的品牌營(yíng)銷(xiāo)，而不只是下飛機(jī)時(shí)候看到的一個(gè)廣告。

數(shù)字化可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的預(yù)測(cè)，反向調(diào)動(dòng)生產(chǎn)，因此才有牛奶廠的微?；@個(gè)奶牛走了多少路，它吃的草是不是精細(xì)化的、全生命周期的飼養(yǎng)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，比較理想的狀態(tài)是先從點(diǎn)開(kāi)始做起，最后形成一個(gè)鏈路，這個(gè)鏈路的邏輯就是對(duì)于消費(fèi)者拉動(dòng)的需求，到安排營(yíng)銷(xiāo)門(mén)店的位置，到排產(chǎn)、到牧場(chǎng)、包括合作商，整個(gè)全鏈條都有一個(gè)觀察，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)才有可能上一個(gè)層次，這是數(shù)字化可以解決的問(wèn)題。

【工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的雙輪驅(qū)動(dòng)】

中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有很多的戰(zhàn)略，目前來(lái)看，可以先考慮怎么把消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)已有的資產(chǎn)借用起來(lái)。

對(duì)于所有消費(fèi)類(lèi)的制造業(yè)，把消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的資產(chǎn)傳遞給工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，包括家居、家具這樣的產(chǎn)品，通過(guò)消費(fèi)者的洞察來(lái)反向推動(dòng)你產(chǎn)品的排產(chǎn)，包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品定位的推理，這是一個(gè)基本的大邏輯。最終消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)雙輪驅(qū)動(dòng)、不斷融合的關(guān)系。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能誕生的一個(gè)條件是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)包括5G技術(shù)的涌現(xiàn)。制造業(yè)20年前基本上是ERP時(shí)代，過(guò)去這10年我們叫消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，本質(zhì)上是一個(gè)分發(fā)的革命，什么叫分發(fā)的革命？每一個(gè)人有一個(gè)智能手機(jī)，都能下載APP，這叫分發(fā)的革命。但是到工業(yè)，這個(gè)能力是繼續(xù)要垂直、下沉的，所以，這會(huì)把前兩代的技術(shù)都要用到，然后形成一個(gè)全新的、更復(fù)合的生態(tài)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是升維的，難度更大的。

從消費(fèi)互聯(lián)到以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為代表的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)，區(qū)別在哪？消費(fèi)互聯(lián)的時(shí)候我們是大人群、大流量和標(biāo)準(zhǔn)化的商品。在電商、外賣(mài)中，你點(diǎn)的東西基本上是所見(jiàn)即所得，但是在工業(yè)領(lǐng)域游戲的本質(zhì)不是這個(gè)，游戲的本質(zhì)實(shí)際上是重度垂直還有資源和服務(wù)的重構(gòu)，所以它是比原來(lái)升了一個(gè)難度的，所以工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的周期和整個(gè)設(shè)計(jì)，它的新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是非常難的，它還有一個(gè)特別難的地方是，固然我們可以借助一些點(diǎn)狀的解決方案去解決工業(yè)企業(yè)里面供應(yīng)鏈的問(wèn)題、智能化生產(chǎn)的問(wèn)題，這是工業(yè)的人工智能，但是真正的工業(yè)要想帶來(lái)一個(gè)價(jià)值，必須有一個(gè)全鏈條，形成一個(gè)新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

所以未來(lái)的工廠永遠(yuǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是剛才說(shuō)到的現(xiàn)有的物理的工廠，生產(chǎn)、運(yùn)送到投送給客戶(hù)去用?，F(xiàn)在你需要有一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)，早期可能有人嘗試過(guò)鋼鐵、電商這類(lèi)的東西，實(shí)際上長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的意義更大，它會(huì)利用數(shù)據(jù)這種要素重塑一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式。

【數(shù)字新基建的生態(tài)架構(gòu)】

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，工業(yè)面臨的挑戰(zhàn)是怎么樣構(gòu)成一個(gè)逆向思考的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)？對(duì)于任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，要面臨的游戲和挑戰(zhàn)很復(fù)雜，比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)要復(fù)雜，這不僅包含了文化，甚至也包括了社會(huì)觀，就是我們?cè)趺纯创F(xiàn)在已有的社會(huì)。

底層有技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)用，就像云、大數(shù)據(jù)、人工智能。第二層必然要建立一些所謂的中臺(tái)體系，制造業(yè)的中臺(tái)、零售業(yè)的中臺(tái)。再上層會(huì)形成我們剛才提到的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。菜鳥(niǎo)就是一個(gè)典型的例子，菜鳥(niǎo)自己一輛貨車(chē)都沒(méi)有，但它是中國(guó)80%快遞經(jīng)手的一個(gè)數(shù)字物流平臺(tái)，它經(jīng)營(yíng)的這個(gè)平臺(tái)本質(zhì)上就是一個(gè)數(shù)字驅(qū)動(dòng)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。它需要運(yùn)營(yíng)，需要從電商拿到訂單，再通過(guò)平臺(tái)派發(fā)給四通一達(dá)，這是一個(gè)新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)典型的代表。

但是，未來(lái)任何一個(gè)行業(yè)都有可能用這種思考方式，比如說(shuō)菜鳥(niǎo)最開(kāi)始誕生的時(shí)候，大家都很奇怪說(shuō)這個(gè)公司是開(kāi)環(huán)的嗎？自己又沒(méi)有貨車(chē)，連一般的倉(cāng)庫(kù)都沒(méi)有，只有少數(shù)的骨干倉(cāng)，通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)形成了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，但是它有先天的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)是它有上游電商的號(hào)召力，另外一個(gè)是它有數(shù)據(jù)化的能力，形成了一個(gè)新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。

【工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與工業(yè)技術(shù)的疊加】

目前漸進(jìn)的時(shí)代，我們就是把阿里在電商時(shí)代的經(jīng)驗(yàn)，云平臺(tái)加上數(shù)據(jù)中臺(tái)、人工智能中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)，疊加到工業(yè)企業(yè)的系統(tǒng)化系統(tǒng)之上，下面去從傳感器生產(chǎn)自動(dòng)化設(shè)備取數(shù)字，上面面向企業(yè)的生產(chǎn)者、管理者和產(chǎn)銷(xiāo)供應(yīng)鏈投遞恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，本質(zhì)上用最粗淺的一種疊加式的方式來(lái)發(fā)展，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能干的事，先把互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中臺(tái)的邏輯和端疊加到現(xiàn)有的工業(yè)技術(shù)體系里面。

但更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，還可以有新的一些領(lǐng)域，比如像SpaceX一樣，用全現(xiàn)代技術(shù)和思維，重構(gòu)一個(gè)產(chǎn)業(yè)本身。再比如智能產(chǎn)品，智能產(chǎn)品未來(lái)10年是一個(gè)重要的方向。大家在消費(fèi)技術(shù)和技術(shù)帶來(lái)的便捷性，比如三年前就已經(jīng)有一種降噪耳機(jī)，在飛機(jī)上能夠感知?dú)鈮旱淖兓?，自?dòng)調(diào)整氣壓，這種智能穿戴雖然微小，但卻給人們帶來(lái)了極大的便利。

有了智能和物聯(lián)網(wǎng)以后有兩件事情發(fā)生了，一個(gè)是人工智能變成一個(gè)入口，以前我們還要在手機(jī)上去操作，現(xiàn)在的10后已經(jīng)習(xí)慣和Siri或者智能音箱聊天，把人工智能當(dāng)做一個(gè)入口。另外，當(dāng)整個(gè)的產(chǎn)品都互聯(lián)和智能了以后，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系也將變成終身的關(guān)系。

數(shù)字化新基建正在高速推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，以數(shù)字化為依托，技術(shù)將會(huì)拓展我們生而為人的邊界。