作者 | 物流麻將胡

來源 | 物流沙龍

“雙11”當(dāng)天各大電商物流企業(yè)、快遞快運(yùn)公司訂單包裹的數(shù)據(jù)已陸續(xù)公布出來。物流沙龍獲悉，蘇寧易購截止“雙11”當(dāng)日24時(shí)，蘇寧全渠道增長(zhǎng)163%。

其中，線上增長(zhǎng)227%，而O2O購物節(jié)期間（11月1日-11日），蘇寧門店銷售額同比增長(zhǎng)168%，在農(nóng)村市場(chǎng)，蘇寧易購直營(yíng)店全渠道增長(zhǎng)312%。

具體表現(xiàn)在物流方面，11月1日至11日，蘇寧物流訂單量同比去年增長(zhǎng)480%。

在“雙11”前不久，國家郵政局公布的9月份郵政業(yè)運(yùn)行消費(fèi)者申訴數(shù)據(jù)顯示，43家快遞企業(yè)中，作為國內(nèi)零售行業(yè)的自營(yíng)物流代表蘇寧物流申訴率最低。全國快遞服務(wù)有效申訴率為百萬分之4.26，而蘇寧物流則僅占百萬分之0.05。

眾所周知，每逢“雙11”期間，由于快遞包裹量劇增，大大超出了日常正常業(yè)務(wù)處理量，臨時(shí)爆倉、包裹延遲及損毀等問題較為突出。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全網(wǎng)“雙11”當(dāng)天產(chǎn)生了2539億交易額及13.8億個(gè)包裹。

為迎戰(zhàn)“雙11”海量訂單包裹，以及低申訴率的背后，兼具線上線下各個(gè)場(chǎng)景業(yè)務(wù)，于當(dāng)下或未來幾年極具代表性的蘇寧物流，做了哪些準(zhǔn)備，具備哪些特色亮點(diǎn)，以保障高效優(yōu)質(zhì)安全的物流服務(wù)，我們一起來看一看。

首先，我們通過一張長(zhǎng)圖來了解蘇寧的物流資源，如下圖。

具體來講，據(jù)透露，在以場(chǎng)景化、智能化以及個(gè)性化服務(wù)為特征的智慧零售驅(qū)動(dòng)下，加速了蘇寧物流新生態(tài)建設(shè)，主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)生態(tài)、技術(shù)生態(tài)和服務(wù)生態(tài)三個(gè)方面。而蘇寧也在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求最大程度的開放，實(shí)現(xiàn)在基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)與技術(shù)等方面的共享。

1.數(shù)據(jù)生態(tài)

1）能夠支撐多渠道服務(wù)接入

2）全作業(yè)鏈路監(jiān)控

3）精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷售

2.技術(shù)生態(tài)

1）“貨到人”揀選系統(tǒng)大規(guī)模應(yīng)用

位于南京的“蘇寧云倉”，是國內(nèi)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)全流程“貨到人”場(chǎng)景化和規(guī)?；瘧?yīng)用的電商倉庫。

根據(jù)實(shí)測(cè)，采用“貨到人”的揀選方式，小件商品的揀選效率是傳統(tǒng)“人到貨”揀選方式的5倍。據(jù)了解，“蘇寧云倉”處理快遞包裹量最高至每日181萬件，每筆訂單最快實(shí)現(xiàn)半小時(shí)內(nèi)出庫。

目前，全流程自動(dòng)化應(yīng)用已經(jīng)在蘇寧多個(gè)倉庫實(shí)現(xiàn)落地，涵蓋裝卸、存儲(chǔ)、揀選、補(bǔ)貨、包裝、分撥、運(yùn)輸?shù)热苛鞒獭?/p>

2）倉儲(chǔ)機(jī)器人替代傳統(tǒng)人工作業(yè)

據(jù)了解，蘇寧將在上海、廣州、鄭州、杭州、濟(jì)南大規(guī)模投入建設(shè)機(jī)器智能倉。未來機(jī)器人倉庫將在蘇寧智能倉儲(chǔ)中占據(jù)重要地位。

3）無人配送填補(bǔ)末端服務(wù)

無人配送方面：截止目前，無人機(jī)已在浙江安吉開通運(yùn)營(yíng)線路，無人機(jī)自動(dòng)配送至自提柜在研發(fā)測(cè)試中，而無人配送小車在研發(fā)測(cè)試中。

無人駕駛方面：公路列車（頭車走人駕駛，后車無人駕駛跟隨）無人駕駛干線運(yùn)輸正在研發(fā)測(cè)試中，此外，也在探索自動(dòng)駕駛技術(shù)在貨運(yùn)領(lǐng)域的應(yīng)用前景和解決方案 。

3.服務(wù)生態(tài)

1）全鏈路、全品類與全客群

2）基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的布局和建設(shè)

目前，蘇寧形成了三網(wǎng)一平臺(tái)倉儲(chǔ)網(wǎng)、流通網(wǎng)、末端服務(wù)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)的物流格局。

蘇寧三大網(wǎng)絡(luò)的延伸已讓零售無處不在，覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道47985個(gè)，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)20000個(gè)，干支線運(yùn)輸線路3708條，運(yùn)輸車輛43705輛，門店自提點(diǎn) 4000+個(gè)，運(yùn)輸能力日吞吐2億件。

3）售后服務(wù)平臺(tái)化

蘇寧物流建設(shè)了“四方售后服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程、定價(jià)、收費(fèi)、評(píng)價(jià)的全面透明，促進(jìn)服務(wù)商之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，使服務(wù)商自發(fā)地提升服務(wù)質(zhì)量、追求顧客滿意。

據(jù)悉，目前已實(shí)現(xiàn)2000+商戶享受由蘇寧幫客提供的售后服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供3000+服務(wù)商品，蘇寧自營(yíng)售后與5000+社會(huì)服務(wù)商通過數(shù)據(jù)協(xié)同、SAAS服務(wù)，提升了運(yùn)營(yíng)效率。

4.“雙11”蘇寧物流的運(yùn)行效率

在以上諸多資源的全力支持下，蘇寧今年“雙11”物流的運(yùn)行效率是什么樣？

據(jù)透露，截止11日下午18點(diǎn)，蘇寧物流發(fā)貨及時(shí)率達(dá)98.7%，物流當(dāng)日達(dá)完成率96.8%。天天快遞方面，截止12日下午18點(diǎn)，280個(gè)城市，發(fā)貨完成率除偏遠(yuǎn)地區(qū)外，全網(wǎng)總體發(fā)貨完成率超過88%，其中118個(gè)城市達(dá)到92%以上。

具體細(xì)分到城市，城市收貨完成率最高的前十城市分別是：北京、成都、杭州、南京、徐州、上海、無錫、武漢、西安、深圳，截止12日下午18點(diǎn)，這10個(gè)城市中60%的消費(fèi)者已經(jīng)收到“雙11”在蘇寧易購“剁手”的包裹。

而在智能化設(shè)施的運(yùn)用上，據(jù)了解，上海蘇寧倉單倉發(fā)貨12日單日雙破百萬：蘇寧業(yè)務(wù)量達(dá)到1699969件，外部業(yè)務(wù)單量達(dá)到1123280單。尤其值得一提的是，這是蘇寧物流首次實(shí)現(xiàn)外部業(yè)務(wù)單倉單量超百萬；南京蘇寧超級(jí)云倉方面，11月1日至11月12日，累計(jì)訂單包裹數(shù)突破1000萬件；此外，南京地區(qū)的每個(gè)蘇寧快遞員，自11月11日起每日配送包裹數(shù)已經(jīng)超過250個(gè)。

（網(wǎng)友“雙11”蘇寧物流評(píng)價(jià)：圖片截取于網(wǎng)絡(luò)）

快遞包裹們正在有條不紊地到達(dá)消費(fèi)者手中。

此文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表物流沙龍立場(chǎng)

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