作者 | 駱其良

來源 | 物流沙龍

傳統(tǒng)零售商的營業(yè)額達(dá)到100億需要多久？有一家社交電商平臺(tái)在今年11月份，營業(yè)額便達(dá)到了15億，而年銷售額突破100億僅用了2年半時(shí)間，這個(gè)體量在今天來看是非常神奇的。這家社交電商平臺(tái)便是云集微商，在持續(xù)成長(zhǎng)的過程中，云集微商的物流是怎樣做的呢？云集微店的倉儲(chǔ)物流總監(jiān)駱其良告訴了我們答案。

云集微店的倉儲(chǔ)物流總監(jiān)駱其良

此文根據(jù)12月8日由物流沙龍主辦的“2017智慧供應(yīng)鏈高峰論壇智能預(yù)見未來”的現(xiàn)場(chǎng)錄音整理

我演講的題目是社交零售下的智慧物流。分兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是社交零售，我想介紹云集在這方面的探索和先行。第二個(gè)是智慧物流，我更多想闡述的是，我們甲乙雙方或者甲乙丙三方，怎樣通力合作，玩轉(zhuǎn)物流。通過這兩塊跟大家做一個(gè)分享。

云集模式

云集大概是在兩年半之前成立的一個(gè)社交平臺(tái)。它為我們的店主提供了一攬子的解決方案。一些在家里帶寶寶的媽媽在上面做店主、做銷售，這也是一個(gè)價(jià)值的體現(xiàn)。還有以前的淘寶店主，他們會(huì)做很多的事，會(huì)去選擇商品、打包、售后、客服，我們針對(duì)這些店主的目標(biāo)客群，提供一攬子的解決方案。我們創(chuàng)建了后臺(tái)的支撐體系，叫做六大中央廚房。

今天我分享的跟倉儲(chǔ)物流相關(guān)，第一是我們現(xiàn)在的倉儲(chǔ)物流全部外包，我們跟順豐、EMS等等都有合作。我們現(xiàn)在在全國七大區(qū)域有20個(gè)倉，比如北京、杭州、西安、武漢等等都有倉。

這一塊我們?yōu)榈曛魈峁┮绘I代發(fā)的功能，只要在朋友圈一鍵分享，我們就可以把貨送到他用戶的手里。當(dāng)然我們的店主可以自己購買，也可以分享給朋友。比如說我是戶外的愛好者，我對(duì)戶外的一系列產(chǎn)品有研究，我就可以推薦。

云集與京東和天貓的搜索來說，會(huì)有不一樣的思考。他們有不一樣的SKU，我們?cè)谏唐返倪x擇上是走少而精選的SKU。這樣我們的用戶，我們的店主就不需要被太多的信息干擾，可以直接觸達(dá)或者直接購買他想買的商品。我們的店主在用他的信任，用他的朋友圈做商品的推廣。如果有偽劣貨，根本沒有生存的空間，因?yàn)樗麜?huì)損失他的信用。所以在選品這個(gè)策略上，我們都是跟各大品牌進(jìn)行很好的合作。我們會(huì)成立買手團(tuán)隊(duì)，選舉全球的一些精選商品。

我們還會(huì)給店主提供客服的客訴服務(wù)，我們?cè)诎不蘸戏驶爻闪⒘吮容^龐大的客服基地，幫助解決后顧之憂。我們還會(huì)給我們的店主提供專門的培訓(xùn)，包括怎樣開店，商品知識(shí)，需要做哪些亮點(diǎn)宣傳，還有銷售技巧的分享，比如你在朋友圈發(fā)，一天發(fā)個(gè)二十條朋友圈，推薦二十個(gè)商品，大家很快可能就把你拉黑了。

社交電商物流現(xiàn)狀

社交電商有幾個(gè)特色，是云集探索下來的幾個(gè)特點(diǎn)，在這里分享一下。

社交電商針對(duì)的客戶是寶寶的媽媽，我們有一個(gè)很好的案例是，在內(nèi)蒙大草原上有一個(gè)店主，一邊放牛放羊，一邊可以分享商品鏈接到朋友圈。所以我們的訂單其實(shí)是比較下沉的，三到五線城市的訂單占比會(huì)比較高一點(diǎn)，縣市區(qū)域下面的訂單占到20%。而京東、考拉，他們更多是一二三線城市集中度比較高。

所以我們的特點(diǎn)是訂單比較下沉，我們有260萬的店主，這些店主有可能在城市，有可能在農(nóng)村。這些店主影響的范圍，有可能是她在農(nóng)村的媽媽、朋友。這就是社交電商和搜索電商有所不一樣的地方。

第二個(gè)，我們訂單結(jié)構(gòu)會(huì)分布得更加廣一點(diǎn)，全國31個(gè)省市，我們的比重非常均勻。一般來說江浙滬、北上廣比較多一點(diǎn)，但是在新疆陜甘青寧海南的訂單占比，跟其他省市沒有太大的差別，因?yàn)槲覀兊牡曛鞣植荚谌珖母鱾€(gè)地方。假如我是杭州的，我的朋友圈有可能是新疆的可能是海南的，沒有時(shí)空的限制。

第三個(gè)，云集正常每個(gè)月有兩次大促，一次在月末三天，一次在月中的大促。每次大促都是一個(gè)波峰，基本上是平常單量的三到五倍。

這三點(diǎn)是云集社交電商的特性，總結(jié)起來就是更下沉、更平均、起伏更大。

量身定做的智慧物流

單量精準(zhǔn)預(yù)測(cè)

針對(duì)這些痛點(diǎn)或者特點(diǎn)，我們?cè)趺春秃献骰锇?，和承運(yùn)商解決這些問題？我們一定要把我們特性訂單的特點(diǎn)準(zhǔn)確的呈現(xiàn)出來，才能告訴我們的合作伙伴，今天哪些商品排期是怎么樣的，今天的訂單是多少，把這個(gè)預(yù)測(cè)做出來。我們會(huì)通過多維度的預(yù)測(cè)模型，通過信息的共享給到合作伙伴數(shù)據(jù)。

全國分倉布局

由于我們的訂單比較廣比較下沉，所以我們分布的倉點(diǎn)就特別關(guān)鍵，怎樣把這個(gè)商品通過這個(gè)倉庫放到離用戶最近的地方，對(duì)倉庫的定點(diǎn)的選擇就非常關(guān)鍵。我們根據(jù)訂單的流向選擇倉庫，我們選擇是中心倉加爆款倉，和京東不太一樣。比如說華東區(qū)訂單的客戶只能買華東區(qū)的商品，點(diǎn)進(jìn)華北區(qū)商品是沒有購買權(quán)利的。

云集的SKU比較少，所以我們會(huì)是中心倉加爆款倉的邏輯。我們中心倉會(huì)做一些測(cè)試款，如果達(dá)到爆款的級(jí)別就會(huì)分出去，真正把它放到離顧客最近的地方。

智能干線提貨

我們?cè)萍F(xiàn)在發(fā)展相對(duì)比較快，之前一個(gè)倉、五個(gè)倉，到一年二十個(gè)倉，到目前的二十二個(gè)倉。有些小的供應(yīng)商沒辦法準(zhǔn)確及時(shí)的把商品送到我們指定的倉庫，特別是雙十一期間，在干線這一塊，我們把它延伸下去做這個(gè)干線的提貨，根據(jù)我們的分倉邏輯，庫存邏輯，把商品及時(shí)放到倉庫里去，這樣對(duì)后續(xù)的發(fā)貨和體驗(yàn)有很好的提升。

還有一個(gè)特性，因?yàn)槲覀兪巧缃浑娚?，我們跟客戶連接得很緊，比如說9點(diǎn)要銷售爆款，一下子銷售完了，但是下面的呼聲還很大：我要補(bǔ)貨。那么我們會(huì)進(jìn)行一個(gè)溝通，預(yù)售個(gè)三天，比如說預(yù)售一萬件，愿不愿意等？愿意等的，我們?nèi)?zhǔn)備這個(gè)貨。這樣就需要前端的供應(yīng)商或者廠家做很大的協(xié)同。

滯慢銷清理

我們會(huì)對(duì)整個(gè)商品的周轉(zhuǎn)做一個(gè)管控。我們周轉(zhuǎn)天數(shù)是25天，超過30天的，可能供應(yīng)商商品確實(shí)不好，轉(zhuǎn)到其他的平臺(tái)上賣，對(duì)供應(yīng)商也是比較好的活動(dòng)。第二對(duì)整個(gè)云集的周轉(zhuǎn)來說，銷售不好就及時(shí)下架。對(duì)商品的周轉(zhuǎn)效率，跟普通電商也有不一樣。普通電商可能周轉(zhuǎn)的時(shí)間更長(zhǎng)，可能25天、30天、45天，這都是一些杰出企業(yè)的周轉(zhuǎn)天數(shù)。我們是更短。

供應(yīng)鏈整體協(xié)作

布倉邏輯

這里再深化一下，跟大家分享一下我們布倉的邏輯。第一個(gè)，我們會(huì)分析訂單，確定它在哪個(gè)區(qū)域。再根據(jù)品類銷售，確定配倉的類型。還有看快遞的資源確定倉庫準(zhǔn)確的落腳點(diǎn)，以及我們的合作伙伴有哪些資源可以供給我們?，F(xiàn)在我們選擇的合作伙伴，都是倉庫資源比較多比較大的服務(wù)商，所以我們?cè)谶x擇倉庫，布倉的邏輯上得到他們很好的支持。

布倉規(guī)劃

倉庫選好了，我們考慮規(guī)劃。

第一個(gè)要想，什么商品放到倉庫里去，我們還是會(huì)通過訂單的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的發(fā)展方向。

第二個(gè)我們會(huì)看倉庫的需求，正常來說可以根據(jù)體積算出倉容有多大，每個(gè)月有多少增長(zhǎng)，所以倉的可擴(kuò)展性也非常關(guān)鍵。包括整個(gè)園區(qū)有沒有空的地方，這樣會(huì)為接下來的三、四個(gè)月的發(fā)展，提前做好準(zhǔn)備。

接下來我們就把貨物搬進(jìn)去，我們有一個(gè)鏈路調(diào)度小組，第一塊還是通過動(dòng)態(tài)的分倉算法，何為動(dòng)態(tài)？我們每周看分倉的比例是否合適，有些是季節(jié)性的，有些是區(qū)域性的?？傮w來說，整個(gè)社交電商的發(fā)展非?？?，所以一定是供應(yīng)鏈的協(xié)同。

供應(yīng)鏈協(xié)同分兩個(gè)概念，一個(gè)是平臺(tái)內(nèi)部的，我們的倉配怎么跟買手團(tuán)隊(duì)有一個(gè)協(xié)同，第二個(gè)快速的增長(zhǎng)如何跟合作伙伴做一個(gè)提前的預(yù)測(cè)，這樣才可以把客戶體驗(yàn)做到最好，同時(shí)還能降本增效。整個(gè)特點(diǎn)就是說，怎樣保持柔性，怎樣快速發(fā)展，這個(gè)規(guī)劃和預(yù)測(cè)就非常關(guān)鍵。

協(xié)作物流，資源共享

最后一個(gè)想跟大家分享的是，我們選擇合作伙伴會(huì)從哪些點(diǎn)去考量，或者說是保證業(yè)務(wù)訂單快速發(fā)展的邏輯。

第一個(gè)，人員。云集每個(gè)月有兩個(gè)峰，所以臨時(shí)工就非常關(guān)鍵。我們看臨時(shí)工，他的合作伙伴是否有保障，是否能隨時(shí)調(diào)配，還有培訓(xùn)體系是否健全。否則每個(gè)月來兩大波臨時(shí)工，會(huì)出很多問題。

第二個(gè)，耗材。大家可能覺得就是紙箱，就是安全庫存。剛才講云集是爆款的邏輯，耗材的特點(diǎn)是一定要結(jié)合運(yùn)營的特點(diǎn)，因?yàn)樗唐娇?，不像傳統(tǒng)電商，可能計(jì)劃提前三個(gè)月開始，采購的商品提前一個(gè)月就要準(zhǔn)備。云集的特性是，商品在大促前兩、三天到倉，所以這個(gè)耗材，整個(gè)商品跟運(yùn)營匹配起來非常關(guān)鍵。

第三我們特別有質(zhì)量要求，也是因?yàn)樵萍菗屬彽倪壿?。這一點(diǎn)跟普通電商有點(diǎn)不一樣，我們的需求是更及時(shí)更前置。如果品控沒有控好，普通電商，三五個(gè)投訴，處理掉就行了。我們則可能會(huì)涉及到炸群的風(fēng)險(xiǎn)。

園區(qū)環(huán)境，還是因?yàn)榭焖俚陌l(fā)展，會(huì)看它有沒有可擴(kuò)展性，這非常重要。大家知道倉配是比較硬的東西，要有一定的余量匹配給業(yè)務(wù)發(fā)展才能支持，否則的話會(huì)有問題。

另外，還會(huì)看到一些快遞的資源。我們會(huì)看合作伙伴有沒有兩家以上的快遞公司的備份，或者雙11可能要三四家。攬件距離，不應(yīng)該超過30公里。還有攬件波次要有很好的監(jiān)控，湊不到幾個(gè)小時(shí)對(duì)客戶來說就是不可接受。

最后還要看有沒有專職的客服來對(duì)接。社交電商的特點(diǎn)是，我們的投訴來得非常快非常猛，而且每個(gè)投訴，我們老板和運(yùn)營同事會(huì)很快接收到這個(gè)投訴，所以要快速的響應(yīng)，實(shí)時(shí)7*24小時(shí)響應(yīng)。

云集的體系是和合作伙伴搭建的，不管是系統(tǒng)供應(yīng)商，還是干線供應(yīng)商，后續(xù)的自動(dòng)化供應(yīng)商，都?xì)g迎和我們進(jìn)行合作交流，更好的推進(jìn)智能物流、智能供應(yīng)鏈的發(fā)展。

此文系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表物流沙龍立場(chǎng)

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