為確保旺季期間能夠?qū)⒖旒皶r、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中，極兔速遞已于8月成立2024年雙十一業(yè)務(wù)旺季保障組，圍繞人員儲備、產(chǎn)能保障、安全生產(chǎn)、售后服務(wù)等方面開展各項保障工作：

1、人員儲備：極兔圍繞轉(zhuǎn)運(yùn)中心端、網(wǎng)點(diǎn)端、客服端增加人員儲備，并針對相關(guān)儲備人員提前進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保旺季快遞物流服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行。同時，針對業(yè)務(wù)量漲幅較高的區(qū)域和轉(zhuǎn)運(yùn)中心制定應(yīng)急解決方案，旺季期間總部將組織人員進(jìn)行駐場，對于營運(yùn)過程中出現(xiàn)的異常信息及時回傳聯(lián)合辦公小組，開展實(shí)時生產(chǎn)調(diào)整。

2、產(chǎn)能保障：為保障業(yè)務(wù)旺季期間各項生產(chǎn)運(yùn)行平穩(wěn)，極兔根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)測結(jié)果及實(shí)際生產(chǎn)需求，已提前針對全網(wǎng)32個轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行升級改造，增加操作面積，提升快件時效；同時對全網(wǎng)600余個集散點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行場地升級改造，投入超過400套自動化設(shè)備，提升場地操作能力。

3、安全生產(chǎn)：9月起極兔全網(wǎng)開展為期2個月的安全檢查，通過安全隱患排查治理、安全教育培訓(xùn)、后勤物資保障、應(yīng)急演練等形式確保旺季業(yè)務(wù)安全生產(chǎn)，強(qiáng)調(diào)“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”。

4、售后服務(wù)：為保障雙十一期間商家平穩(wěn)發(fā)貨，極兔速遞通過自主研發(fā)系統(tǒng)以及技術(shù)支持穩(wěn)定運(yùn)行，并采用智能分流、問題跟蹤等多項措施優(yōu)化服務(wù)流程，做好旺季期間應(yīng)急保障服務(wù)，為客戶提供無憂的售后保障。