“十一”黃金周，也是婚禮的“黃金周”，很多新人選擇在這個(gè)假期舉辦婚禮。圓通湖南衡陽珠暉分公司此時(shí)也迎來了他們的又一個(gè)業(yè)務(wù)高峰期。

2023年起，分公司與當(dāng)?shù)刂幕閼c工藝品商家——聲明達(dá)成了獨(dú)家合作，為其提供快遞進(jìn)廠的一站式服務(wù)。目前，該廠所有產(chǎn)品發(fā)貨都交給圓通，業(yè)務(wù)高峰期日均超2萬單。

提到與該工廠的合作契機(jī)，分公司負(fù)責(zé)人劉峰說：“把服務(wù)做好，客戶自然就會(huì)不請(qǐng)自來。”故事始于2023年初的一個(gè)夜晚，分公司在完成最后一批貨物攬收后，從聲明工廠門口路過，恰好被工廠負(fù)責(zé)人看到，“圓通這么晚還能攬貨？”抱著試一試的心態(tài)，公司負(fù)責(zé)人開始了和圓通的第一次合作，隨著合作的日益深入，圓通的專業(yè)與細(xì)致贏得了客戶的高度認(rèn)可，客戶對(duì)圓通的服務(wù)越來越滿意。

“我現(xiàn)在所有的產(chǎn)品都已經(jīng)交給圓通發(fā)了。”工廠負(fù)責(zé)人說道。

作為自產(chǎn)自銷的節(jié)慶裝飾工藝品制造商，聲明喜慶工藝品工廠的產(chǎn)品多為客戶個(gè)人定制，如請(qǐng)柬、生日宴會(huì)頭飾及婚慶手幅等。針對(duì)客戶定制款產(chǎn)品，工廠需要在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，再根據(jù)客戶的定制要求，進(jìn)行印刷、干燥、修折邊后才能發(fā)貨，所以對(duì)快遞攬收、運(yùn)輸、分揀等每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要很細(xì)致的服務(wù)。

劉峰介紹，我們每天安排兩個(gè)班次的車輛和人員上門裝車攬收，確保貨物及時(shí)出庫。同時(shí)，鑒于產(chǎn)品易出現(xiàn)褶皺的特性，分公司會(huì)配備一名專門的操作工人到廠區(qū)內(nèi)協(xié)助貨物碼放和分類。為了進(jìn)一步減少產(chǎn)品破損率，劉峰會(huì)對(duì)進(jìn)廠服務(wù)的人員進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是在處理易損產(chǎn)品時(shí)，強(qiáng)調(diào)要加密理包頻次，并按照同個(gè)方向進(jìn)行理貨，以最大限度地減少破損。

“他們進(jìn)廠后就會(huì)知道如何分類、產(chǎn)品如何才能實(shí)現(xiàn)不浪費(fèi)存儲(chǔ)空間的同時(shí)，減少貨物的破損?！?/p>

裝車時(shí)，對(duì)包裹的碼放順序，我們也有要求，“放在車頭和車尾出現(xiàn)擠壓的概率大，放在底部容易受潮產(chǎn)生破損，只有放在車廂中間位置，破損的概率才更低?！?/p>

此外，服務(wù)做得細(xì)致、周到也離不開圓通衡陽集運(yùn)中心與分公司的齊心協(xié)力。珠暉分公司距離衡陽集運(yùn)中心僅30公里，為了滿足客戶的要求，衡陽集運(yùn)中心表示只要在晚上11點(diǎn)半之前把貨物拉到中心，都能保證貨物在當(dāng)天完成發(fā)貨中心中轉(zhuǎn)。

“物流超級(jí)快 第二天就到貨了！”在客戶網(wǎng)店的物流評(píng)價(jià)里，“速度快”，“包裝完整”“服務(wù)很好”等關(guān)鍵詞比比皆是。 自從2023年和珠暉分公司合作以來，聲明工廠在網(wǎng)店平臺(tái)上的物流評(píng)分逐步升高?！斑@個(gè)分?jǐn)?shù)主要考核配送時(shí)效和產(chǎn)品包裝完整度等，在我們的不懈努力下，聲明的網(wǎng)店物流分已經(jīng)連續(xù)多個(gè)月維持在滿分5分?！?/p>

人員的穩(wěn)定性也為優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)提供了有力保障，目前分公司30%的員工工齡超過10年，全員工齡均在2年以上?！拔覀兎止疽恢眻?jiān)持以人為本，高溫補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼都會(huì)定期發(fā)放，每年過完年開工的返工率也達(dá)到100%。”劉峰說到。

劉峰還在分公司創(chuàng)造性地設(shè)立了“快樂基金”，每票進(jìn)港件均貢獻(xiàn)1分錢利潤(rùn)，用于幫助有困難的員工。截至目前，該基金已惠及5名家庭困難員工。