山地、高原、平川、河谷、沙漠、戈壁……遼闊的中國(guó)西部有多壯美，物流的天塹便有多難逾越。

“過(guò)去，村民要走上幾公里乃至幾十公里才能取到快遞，網(wǎng)購(gòu)難以想象；農(nóng)戶即便獲得大豐收，當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)特產(chǎn)也銷售無(wú)路?！?a class="tag_click" style="text-decoration: underline;" href="http://m.dyzhsb.com/company/3246" onclick="tagClick(98)">極兔甘肅天水秦安縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉成鑫介紹道。

然而近年來(lái)，西部地區(qū)這種物流不通、生活不便、銷路不暢的狀況正得到天翻地覆的改變。位于甘肅省東南部、黃土高原內(nèi)陸的天水市秦安縣，便是其中的一個(gè)典型縮影。

短短數(shù)年間，秦安縣四百多個(gè)村落的村民跟上了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的潮流，連村里的老人也懂得了“手機(jī)下單”“快遞上門(mén)”；甘肅的農(nóng)特產(chǎn)品知名度越來(lái)越廣，被端到全國(guó)老百姓的餐桌上。而在這條注定艱辛的進(jìn)村路上，像劉成鑫這樣數(shù)以萬(wàn)計(jì)的極兔人共同留下一連串堅(jiān)實(shí)的腳印……

自東北至西北，從起網(wǎng)到扎根

令人驚訝的是，劉成鑫并非甘肅本地人，而是來(lái)自兩千多公里外的黑龍江。

盡管鄉(xiāng)音未改，這位東北小伙自極兔起網(wǎng)時(shí)便扎根西部、堅(jiān)守甘肅，一干就干到現(xiàn)在，“四年前在極兔一位前輩的引領(lǐng)下，我很幸運(yùn)地進(jìn)入到這個(gè)溫暖的大家庭?！?/p>

極兔甘肅天水秦安縣網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人劉成鑫

在加入極兔之前，劉成鑫經(jīng)歷過(guò)一次創(chuàng)業(yè)失利?！白詮募尤霕O兔后，網(wǎng)點(diǎn)越做越有起色，對(duì)未來(lái)也越來(lái)越充滿希望?！?/p>

就在今年雙十一前，劉成鑫的網(wǎng)點(diǎn)剛增加了一臺(tái)狂掃機(jī)、四臺(tái)三輪車、一輛貨車以及三位工作人員?，F(xiàn)在他負(fù)責(zé)極兔整個(gè)天水市秦安縣的收派，日均收件量超過(guò)4000件，派件量超過(guò)8000件，比起網(wǎng)時(shí)分別增長(zhǎng)了100%和60%。

劉成鑫表示，極兔網(wǎng)點(diǎn)的快速成長(zhǎng)可以說(shuō)是跟快遞進(jìn)村的深入是高度同頻的，他這個(gè)東北人很開(kāi)心能為大西北奉獻(xiàn)一份自己的力量，并見(jiàn)證當(dāng)?shù)卮迕竦纳钜惶焯斓乇憷饋?lái)。

剛到甘肅的時(shí)候劉成鑫就了解到，這邊的物流走得很艱難。村子里的居民如果要拿快遞，不僅距離遠(yuǎn)，時(shí)間還特別長(zhǎng)。農(nóng)戶一般只有農(nóng)忙后有時(shí)間，一周好不容易擠出一天去鎮(zhèn)上甚至縣里趕集，才能順便取個(gè)快遞。

“這樣一算，村民拿個(gè)快遞的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)十天半個(gè)月?！眲⒊肾胃锌?。

今時(shí)已不同往昔，現(xiàn)在，極兔在秦安縣農(nóng)村的派件時(shí)效最快已經(jīng)能做到次日達(dá)。“即便特別偏遠(yuǎn)的村子，時(shí)效也能控制在兩天半左右。極兔的快遞車基本上每天都會(huì)進(jìn)村派送一次，旺季的時(shí)候甚至能達(dá)到一天兩次派送，確保村民更快拿到包裹?！?/p>

破解快遞進(jìn)村的“最后一公里”，秘訣是什么？“廣撒網(wǎng)”。

劉成鑫介紹，秦安縣有17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，428個(gè)建制村，其中六成以上的建制村由極兔直接負(fù)責(zé)收派；在此基礎(chǔ)上的其他特別偏的地方，則是和郵政及數(shù)家快遞企業(yè)一起合作，由此來(lái)降低人員和運(yùn)輸成本。

“在自建網(wǎng)點(diǎn)、郵快合作、快快合作‘三板斧’下，目前極兔基本實(shí)現(xiàn)了當(dāng)?shù)乜爝f進(jìn)村的全面覆蓋?！?/p>

如今，秦安縣的村民即便是通過(guò)代收點(diǎn)取貨，也能做到“貨在家門(mén)口、不必出遠(yuǎn)門(mén)”。劉成鑫表示，有很多在外地工作的年輕人給家里買(mǎi)東西，村民現(xiàn)在可以很快收到孩子們的孝心。而且近些年物流方便了，會(huì)網(wǎng)購(gòu)的老年人也越來(lái)越多，農(nóng)村的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了深刻改變。

縱觀甘肅全省，極兔已在14個(gè)地市州設(shè)立了178個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)區(qū)縣級(jí)城市 100%覆蓋率，鄉(xiāng)鎮(zhèn)約99%覆蓋率。

類似的進(jìn)展也在其他西部地區(qū)同步。例如在新疆，極兔建設(shè)了7000多個(gè)自有或合作代收點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)快遞進(jìn)村全疆覆蓋；在西藏，極兔已建立30多個(gè)自有網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋7個(gè)地級(jí)市和74個(gè)縣級(jí)行政區(qū)；在重慶，極兔構(gòu)建了覆蓋38個(gè)區(qū)縣的高效配送網(wǎng)絡(luò)，擁有網(wǎng)點(diǎn)100余個(gè)，代收點(diǎn)2900多家。四川、寧夏、青海、新疆、西藏、重慶……西部天塹變通途。

快遞進(jìn)村“廣撒網(wǎng)”的背后，是每一位從業(yè)者的迎難而上。劉成鑫的腦海里有無(wú)數(shù)個(gè)類似的故事：有次同事過(guò)去一個(gè)村里送貨，回來(lái)后天黑到伸手不見(jiàn)五指。這個(gè)村子明明離網(wǎng)點(diǎn)直線距離不過(guò)五公里，但就因?yàn)樵谏缴?，車硬是開(kāi)了幾個(gè)小時(shí)，山路彎彎繞繞又很陡峭，同事緊張得一身汗，想到就后怕。

“不論如何，客戶的需求我們必須百分百達(dá)到，”在東北小伙劉成鑫眼里，快遞行業(yè)送的不只是包裹，還有責(zé)任。

有付出就有回報(bào)，服務(wù)就是最好的推廣，劉成鑫表示，快遞進(jìn)村的另一個(gè)意義在于告訴村民，極兔既然能來(lái)村里派件，同樣可以來(lái)村里收件——隱于深山的農(nóng)特產(chǎn)“寶貝”從此走出鄉(xiāng)村、邁向全國(guó)。

“一條龍”服務(wù)，“遞”出閃亮特產(chǎn)名片

去年天水麻辣燙突然爆火，才讓很多人重新認(rèn)識(shí)到甘肅的物產(chǎn)豐饒。杏子、脆瓜、花椒、蜜桃、蘋(píng)果、櫻桃……祖國(guó)大美西部不是沒(méi)有好產(chǎn)品，只不過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)囿于交通條件和銷售渠道，才難以走出大山。

為了切實(shí)解決農(nóng)產(chǎn)品出村的痛點(diǎn)，極兔做到了一條龍攬收和寄遞服務(wù)，最大程度地便利農(nóng)戶。

劉成鑫介紹：“為了更好地服務(wù)農(nóng)戶，我們?cè)诖謇镌O(shè)立了專門(mén)的收貨點(diǎn)，同事會(huì)到田間地頭上門(mén)攬收，力求保證時(shí)效，一站式解決農(nóng)戶寄遞難題?！?/p>

在農(nóng)特產(chǎn)品的包裝方面，劉成鑫也花費(fèi)了一番心思，全部采用定制的減震包裝和禮盒，內(nèi)部有填充物，外部包裝采用結(jié)實(shí)耐磨的彩色紙箱，能有效地保護(hù)好農(nóng)產(chǎn)品，降低破損率；不僅如此，劉成鑫和同事還會(huì)主動(dòng)為當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品制作海報(bào)，利用社交平臺(tái)進(jìn)行宣傳，“不僅是給農(nóng)戶謀福利，我們也真是想把甘肅農(nóng)特產(chǎn)品的名片亮出去。”

從去年開(kāi)始，極兔的很多包裹上多了一張印有兔兔標(biāo)志的粉色面單，這是極兔推出的中高端服務(wù)——“兔優(yōu)達(dá)”。按需送貨、優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派、獨(dú)立仲裁……最大限度地保證了時(shí)效性，并且對(duì)破損也有及時(shí)的賠償和保障，不管是農(nóng)戶、商家還是消費(fèi)者都無(wú)需擔(dān)憂權(quán)益受損。

服務(wù)品質(zhì)做到位后，極兔自身的派件、收件比例也在朝向更均衡的方向發(fā)展。劉成鑫回憶道：“剛開(kāi)始的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)在村里派四五件可能也攬收不上來(lái)一件，但現(xiàn)在這個(gè)比例可能是二比一甚至是一比一，村民對(duì)極兔的服務(wù)越來(lái)越認(rèn)可?！?/p>

解決了物流的后顧之憂，“難出遠(yuǎn)門(mén)”的農(nóng)特產(chǎn)品從此翻身成網(wǎng)紅。以中國(guó)國(guó)家地理標(biāo)志產(chǎn)品，天水市花牛蘋(píng)果為例，七八年前該水果的地頭收購(gòu)價(jià)每斤只有六毛錢(qián)左右，很多農(nóng)戶連成本都無(wú)法覆蓋。而如今天水花牛蘋(píng)果已發(fā)展到79萬(wàn)畝，總產(chǎn)量193萬(wàn)噸，產(chǎn)值50多億元，成為當(dāng)?shù)赝苿?dòng)鄉(xiāng)村振興、富民增收的支柱性產(chǎn)業(yè)。其中，極兔一年累計(jì)運(yùn)送花牛蘋(píng)果的包裹數(shù)量就達(dá)到300萬(wàn)件。

花牛蘋(píng)果絕非個(gè)例，放眼全國(guó)，在深入快遞進(jìn)村的同時(shí)，極兔也一直在致力于幫助當(dāng)?shù)卮迕裢貙掁r(nóng)特產(chǎn)品銷路，助農(nóng)增收，為鄉(xiāng)村振興注入強(qiáng)勁動(dòng)力。迄今為止，極兔農(nóng)特專線覆蓋全國(guó)超過(guò)200個(gè)區(qū)縣，涉及超過(guò)200類農(nóng)特產(chǎn)品，包括陜西延安蘋(píng)果、江西贛南臍橙、福建平和蜜柚、河北蠡縣麻山藥、甘肅民勤人參果等等。

極兔與特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶及產(chǎn)業(yè)集群合作，幫助農(nóng)特產(chǎn)品加速標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化，越來(lái)越多的“金果”真正變成了富農(nóng)的“金磚”。