#01引言：改變脆弱供應(yīng)鏈

本文作者在【1】中引用了Gartner的調(diào)查報(bào)告【2】。該報(bào)告將供應(yīng)鏈按照應(yīng)對(duì)不確定事件，特別是各種危機(jī)造成的供應(yīng)鏈中斷的戰(zhàn)略和能力，分為適合的和脆弱的兩大主類，并指出了它們的顯著區(qū)別：最脆弱的只關(guān)注短期生存，而適者則將中斷視為提高供應(yīng)鏈為企業(yè)提供的價(jià)值的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這里的適者（適合的供應(yīng)鏈）正是【3】中作者所指出的具有“反脆弱性”的企業(yè)和供應(yīng)鏈。反脆弱性是一個(gè)超越復(fù)原力和強(qiáng)韌性的概念。復(fù)原力只是事物抵御沖擊，并在重創(chuàng)后復(fù)原的能力；而反脆弱性則進(jìn)一步超越了復(fù)原力，讓事物在壓力下逆勢(shì)生長(zhǎng)、蒸蒸日上，從不確定性中受益。反脆弱性是具有彈性/韌性+逆勢(shì)生長(zhǎng)戰(zhàn)略和能力，適合的供應(yīng)鏈具有反脆弱性，也就是要具有“強(qiáng)彈性”=彈性/韌性+逆勢(shì)生長(zhǎng)戰(zhàn)略和能力。

Gartner在其研究簡(jiǎn)報(bào)《供應(yīng)鏈簡(jiǎn)報(bào)：大流行重置——通過(guò)采用控制塔方法來(lái)啟動(dòng)您的供應(yīng)鏈》【4】中指出: 控制塔將復(fù)雜和孤立的供應(yīng)鏈功能整合在一起，提供更高的可見(jiàn)性和洞察力，以增強(qiáng)一致性和性能。這項(xiàng)研究特別有助于首席采購(gòu)官了解控制塔方法在擺脫危機(jī)時(shí)如何發(fā)揮作用。該研究表明采用現(xiàn)代數(shù)字供應(yīng)鏈控制塔技術(shù)將有助于企業(yè)和供應(yīng)鏈組織提高強(qiáng)彈性，從容應(yīng)對(duì)新冠大流行和其它危機(jī)所造成的供應(yīng)鏈中斷。自大流行遭受重創(chuàng)以來(lái)，企業(yè)一直在重新審視其供應(yīng)鏈的運(yùn)行情況。Gartner 說(shuō)得簡(jiǎn)單明了：“在大流行之后重新設(shè)置（Reset）是一種高風(fēng)險(xiǎn)、高影響的情況，在這種情況下，速度可以讓領(lǐng)導(dǎo)者脫穎而出?！睆拇罅餍兄忻摲f而出的關(guān)鍵：通過(guò)控制塔管理您的供應(yīng)鏈。

筆者在【5 – 11】中對(duì)供應(yīng)鏈控制塔已經(jīng)做了一系列的研究和報(bào)告。本文在前面研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步指出它的新發(fā)展趨勢(shì)，它的基本要素，智能化和云架構(gòu)，以及介紹控制塔的實(shí)施方法和若干成功案例。

#02供應(yīng)鏈控制塔新趨勢(shì)

本節(jié)首先給出供應(yīng)鏈發(fā)展新趨勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)，然后主要討論供應(yīng)鏈控制塔的幾個(gè)新發(fā)展趨勢(shì)。

2.1  供應(yīng)鏈的新趨勢(shì)

下面列舉了供應(yīng)鏈的幾個(gè)重要的新趨勢(shì)，數(shù)據(jù)來(lái)源于高德納一系列的研究和預(yù)測(cè)。

• 在混亂的世界中，需要響應(yīng)迅速的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者: 最近的疫情向我們表明，我們的供應(yīng)鏈?zhǔn)嵌嗝创嗳?。事?shí)上，根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)【12】，70%的供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告稱，自2019年以來(lái)，他們一直在應(yīng)對(duì)中斷。

• 供應(yīng)鏈彈性和敏捷性投資趨勢(shì):【13】指出87%的供應(yīng)鏈專業(yè)人員正在計(jì)劃對(duì)供應(yīng)鏈彈性進(jìn)行投資。

• 獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可組合方法: 組織正在采用前瞻性的方法，利用應(yīng)用程序組合技術(shù)，通過(guò)組裝或現(xiàn)有的面向業(yè)務(wù)的組件，以交互和增量的方式組合滿足其業(yè)務(wù)需求的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。事實(shí)上，高德納預(yù)測(cè)【14】，到2023年，采用可組合方法的組織將超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手80%。

• 數(shù)字供應(yīng)鏈孿生和控制塔計(jì)劃合并失敗導(dǎo)致的價(jià)值損失:【15】指出到2026年，約80%的組織將因未能合并其數(shù)字供應(yīng)鏈孿生和控制塔計(jì)劃而遭受重大價(jià)值損失。

• 供應(yīng)鏈管理應(yīng)用程序嵌入高級(jí)分析、人工智能和數(shù)據(jù)科學(xué)的增長(zhǎng): 技術(shù)是轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，這需與預(yù)測(cè)相配合。高德納預(yù)測(cè)【15】到2026年，超過(guò)75%的商業(yè)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用程序?qū)⑹褂孟冗M(jìn)的分析、人工智能和數(shù)據(jù)科學(xué)。

2.2 供應(yīng)鏈的新挑戰(zhàn)

由于復(fù)雜的國(guó)際關(guān)系、地緣政治、還未結(jié)束的新冠流行、氣候變化等造成的不確定、不穩(wěn)定的世界環(huán)境，全球的供應(yīng)鏈面臨許多挑戰(zhàn)，下面列舉了一些重要的、新的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn):

• 端到端供應(yīng)鏈可見(jiàn)性: 全面的供應(yīng)鏈可見(jiàn)性對(duì)于克服不斷上升的成本壓力、客戶需求和潛在的庫(kù)存挑戰(zhàn)至關(guān)重要。

• 敏捷應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求: 當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)境的特點(diǎn)是不斷變化和不斷增加的不確定性，為了克服這些不確定性，公司在尋求可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源時(shí)轉(zhuǎn)向了敏捷的概念，最終目標(biāo)是增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

• 不同的系統(tǒng)和過(guò)時(shí)的技術(shù): 供應(yīng)鏈中日益復(fù)雜的需求繼續(xù)刺激對(duì)更多系統(tǒng)的需求。而且，在這個(gè)已經(jīng)超載的生態(tài)系統(tǒng)中，使用過(guò)時(shí)技術(shù)的系統(tǒng)越多，它就變得越復(fù)雜。

• 用于自動(dòng)化多個(gè)平臺(tái)的協(xié)作平臺(tái): 一個(gè)有效的全球網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從上游到下游再到最終客戶進(jìn)行連接和通信，可以幫助組織自動(dòng)化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。從這個(gè)意義上說(shuō)，組織還需要一個(gè)可組合的供應(yīng)鏈解決方案，將其現(xiàn)有系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)）與其他應(yīng)用程序（如電子商務(wù)、商業(yè)與市場(chǎng)關(guān)系管理CRM、電子數(shù)據(jù)交換EDI、市場(chǎng)工具（如分析）以及其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的其他數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)點(diǎn)）連接起來(lái)。同時(shí)還要適應(yīng)新的商業(yè)模式，如從B2B轉(zhuǎn)向B2B2C和直接面向客戶。

• AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)洞察，以消除瓶頸和供應(yīng)鏈中斷: AI和ML驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)有助于預(yù)測(cè)分析。例如，通過(guò)分析整個(gè)業(yè)務(wù)流程生命周期中天氣和運(yùn)輸點(diǎn)的大型數(shù)據(jù)集，為供應(yīng)鏈專業(yè)人員提供時(shí)間制定解決方案，避免或處理中斷。

2.3 供應(yīng)鏈控制塔新趨勢(shì)

跟隨供應(yīng)鏈新的趨勢(shì)和面對(duì)供應(yīng)鏈的新挑戰(zhàn)，供應(yīng)鏈控制塔技術(shù)正朝著新的趨勢(shì)向前發(fā)展。首先本文指出，就供應(yīng)鏈控制塔性質(zhì)而言，它試圖查看其組織外部的所有相關(guān)供應(yīng)鏈活動(dòng)，但這一概念的應(yīng)用因解決方案而異。迄今為止，控制塔的大多數(shù)嘗試都集中在航空、地面和跨海運(yùn)輸上。供應(yīng)鏈管理變得越來(lái)越復(fù)雜，并且涉及網(wǎng)絡(luò)合作伙伴之間的更多協(xié)調(diào)。引入控制塔技術(shù)是為了在不斷發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)中提供更大的可見(jiàn)性和更有效的協(xié)作。隨著時(shí)間的推移，該技術(shù)已經(jīng)從跨越運(yùn)輸管理的狹隘解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)楦婧驼w的能力，以滿足對(duì)更廣泛的系統(tǒng)集成、效率、智能和速度日益增長(zhǎng)的需求。本節(jié)將介紹它的一些新的發(fā)展方向。

• 現(xiàn)代供應(yīng)鏈控制塔概念和技術(shù)正被更廣泛的行業(yè)釆用：本文作者在【9-10】中指出: 《供應(yīng)鏈管理之死》的作者用三分之一的篇幅介紹供應(yīng)鏈控制塔:

“其中許多公司正在探索的一個(gè)關(guān)鍵概念是“數(shù)字控制塔”——一個(gè)虛擬決策中心，提供對(duì)全球供應(yīng)鏈的實(shí)時(shí)、端到端可視性。對(duì)于少數(shù)幾家主要零售公司來(lái)說(shuō)，控制塔已經(jīng)成為他們業(yè)務(wù)的神經(jīng)中樞。 一個(gè)典型的“塔”實(shí)際上是一個(gè)物理房間，配備了一組全天候工作的數(shù)據(jù)分析師，監(jiān)控著一堵高清晰度屏幕墻，屏幕提供從訂單到交付的供應(yīng)鏈每一步的實(shí)時(shí)信息和3D圖形。視覺(jué)警報(bào)會(huì)在庫(kù)存不足或流程瓶頸發(fā)生之前發(fā)出警告，以便一線團(tuán)隊(duì)能夠在潛在問(wèn)題成為實(shí)際問(wèn)題之前快速糾正。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、無(wú)可置疑的準(zhǔn)確性、持續(xù)關(guān)注客戶、卓越的流程和分析領(lǐng)導(dǎo)力是這些零售業(yè)務(wù)的控制塔運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。 工業(yè)公司也在接受這一概念。一家制造商的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，每天要流轉(zhuǎn)超過(guò)一百萬(wàn)個(gè)零部件?？刂扑诳稍诔霈F(xiàn)潛在供應(yīng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)識(shí)別它們，計(jì)算問(wèn)題的影響，并使用預(yù)先確定的操作自動(dòng)更正問(wèn)題，或者為系統(tǒng)升級(jí)團(tuán)隊(duì)標(biāo)記問(wèn)題。同樣，一家鋼鐵公司在其控制塔平臺(tái)中構(gòu)建了一個(gè)定制的場(chǎng)景規(guī)劃工具，以提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)能力和彈性。該工具模擬重大、意外的設(shè)備故障（即所謂的“重大故障”）對(duì)業(yè)務(wù)的影響，并給出最佳的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施?！?/p>

供應(yīng)鏈（最早是物流）控制塔概念和技術(shù)起源于物流和零售業(yè)，而現(xiàn)在工業(yè)公司，特別是制造業(yè)也廣泛接受這一概念和技術(shù)，如美國(guó)的機(jī)械制造巨頭卡特彼勒（Caterpillar）和全球制造服務(wù)公司捷普（Jabil），中國(guó)的華為，聯(lián)想。趨勢(shì)包括：

• 影響工業(yè)制造商供應(yīng)鏈的不可阻擋的力量，正在推動(dòng)對(duì)控制塔的需求。

• 控制塔能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策，并幫助工業(yè)制造商的供應(yīng)鏈評(píng)估權(quán)衡方案并隨時(shí)預(yù)測(cè)最佳前進(jìn)路徑。

• 工業(yè)制造商需要能夠?qū)崟r(shí)感知、轉(zhuǎn)換、求解、執(zhí)行和學(xué)習(xí)的先進(jìn)（而非傳統(tǒng)的）控制塔。

現(xiàn)代數(shù)字供應(yīng)鏈控制塔已成為全新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)及AI賦能的供應(yīng)鏈管理模式和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)中樞系統(tǒng)?？刂扑?zhàn)略將成為企業(yè)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的重要部分。此外傳統(tǒng)上，大型企業(yè)利用控制塔解決方案；然而，Nucleus發(fā)現(xiàn)中型組織的需求增加了，因?yàn)樗鼈冃枰谏a(chǎn)和運(yùn)輸方面具有更高的可見(jiàn)性和敏捷性以保持競(jìng)爭(zhēng)力。隨著 SaaS 市場(chǎng)趨向于平臺(tái)方法，供應(yīng)鏈解決方案領(lǐng)域內(nèi)的整合不斷增加。

• 數(shù)字供應(yīng)鏈孿生是端到端供應(yīng)鏈控制塔的支柱：高德納在其預(yù)測(cè)供應(yīng)鏈技術(shù)的未來(lái)報(bào)告【16】中指出: 企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈控制塔的興趣和需求很高，而且還在不斷增長(zhǎng)。盡管如此，在其端到端供應(yīng)鏈中部署和充分利用控制塔的公司數(shù)量仍然很少。到2023 年，由于思維方式和文化障礙，不到 5% 的類似控制塔的部署將發(fā)揮其端到端潛力。為什么？大多數(shù)供應(yīng)鏈組織在功能上都是孤立的，因此在各自的領(lǐng)域和角色中進(jìn)行衡量。要充分利用控制塔的所有功能，一項(xiàng)重大的端到端轉(zhuǎn)型需要徹底轉(zhuǎn)變思維方式。從技術(shù)的角度來(lái)看，它需要一個(gè)數(shù)字供應(yīng)鏈孿生（雙胞胎）。大多數(shù)公司還沒(méi)有準(zhǔn)備好邁出這一步。到2026年，約80%的組織將因未能合并其數(shù)字供應(yīng)鏈孿生和控制塔計(jì)劃而遭受重大價(jià)值損失【15】。

• 真正的端到端實(shí)時(shí)和分時(shí)的可見(jiàn)性：可見(jiàn)性是供應(yīng)鏈控制塔最重要的方面之一，不僅在運(yùn)輸方面，而且在庫(kù)存、物流和倉(cāng)庫(kù)活動(dòng)方面也是如此。例如，退貨管理和逆向物流通常與下游業(yè)務(wù)流程分開(kāi)管理，導(dǎo)致企業(yè)失去了向客戶提供完整訂單可見(jiàn)性的機(jī)會(huì)，這將影響他們的服務(wù)能力。通過(guò)端到端的可見(jiàn)性，流程可以是多向的，并且可以適配訂單規(guī)范和各種服務(wù)級(jí)別。通過(guò)查看供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的細(xì)化和整體視圖，還可以收集有關(guān)產(chǎn)品可用性和生命周期的廣泛見(jiàn)解，這意味著 CSCO 將擁有更好質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)做出決策。更為重要的是在當(dāng)今不確定的環(huán)境下，真正端到端的可見(jiàn)性有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高供應(yīng)鏈彈性。

圖1：供應(yīng)鏈可見(jiàn)性的成熟度（來(lái)源:高德納2014）

圖1描述了供應(yīng)鏈成熟度的5個(gè)階段，其中階段1和2主要聚焦在企業(yè)內(nèi)部，階段3至5主要聚焦在企業(yè)外部，而階段4和5才達(dá)到端到端的可見(jiàn)性，可惜目前大多數(shù)企業(yè)的供應(yīng)鏈可見(jiàn)性還處于階段1和2，少數(shù)處于階段3，而真正達(dá)到階段4和5的供應(yīng)鏈組織/企業(yè)占比小于10%。供應(yīng)鏈控制塔是一個(gè)能幫助企業(yè)或供應(yīng)鏈組織達(dá)到階段5的技術(shù)。然而要達(dá)到這一點(diǎn)將是一個(gè)巨大挑戰(zhàn)。為此，供應(yīng)鏈控制塔需要釆用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)將傳統(tǒng)單一可視化儀表盤(pán)式控制塔改造為實(shí)現(xiàn)真正端到端供應(yīng)鏈可見(jiàn)性的數(shù)字控制塔。

實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈端到端可見(jiàn)性以推動(dòng)“實(shí)時(shí)”行動(dòng)管理。由于新冠大流行，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行端到端的實(shí)時(shí)洞察是一項(xiàng)關(guān)鍵能力。它使組織能夠了解中斷的區(qū)域及其嚴(yán)重程度，并在快速變化的情況下改進(jìn)應(yīng)急計(jì)劃，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。做出明智和快節(jié)奏的決策是確保產(chǎn)品和現(xiàn)金流動(dòng)以及為客戶服務(wù)的能力的關(guān)鍵。

• 支持供應(yīng)鏈編排的供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)控制塔：在當(dāng)今日益苛刻、破壞性和不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)需要一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)一、網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的協(xié)作和流程融合的供應(yīng)鏈平臺(tái)。根據(jù) 2021 年 Gartner 供應(yīng)鏈技術(shù)用戶需求和需求調(diào)查，55% 的首席供應(yīng)鏈供應(yīng)商 (CSCO) 表示，他們的主要組織重點(diǎn)是跨核心供應(yīng)鏈流程和擴(kuò)展價(jià)值鏈的整合。為什么從基于投資組合的環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)樵y(tǒng)一的單平臺(tái)控制塔如此重要？

現(xiàn)代供應(yīng)鏈就是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，有多個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，例如材料供應(yīng)商、合同制造商、VMI專家、LSP、倉(cāng)庫(kù)、逆向物流專家和承運(yùn)人，都可能構(gòu)成一個(gè)供應(yīng)鏈，從而形成一個(gè)復(fù)雜的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)合作伙伴都有自己的個(gè)人數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)分布在多個(gè) ERP 和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等。當(dāng)所有這些合作伙伴部署單獨(dú)的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序時(shí)，信息很容易成為孤立的，并且在目標(biāo)上進(jìn)行協(xié)作、改進(jìn)運(yùn)營(yíng)和跟蹤細(xì)粒度成本的機(jī)會(huì)就會(huì)減少，還必然存在集成錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)冗余，這可能會(huì)損害用于戰(zhàn)略決策的數(shù)據(jù)的完整性和質(zhì)量。作為多方編排平臺(tái)的一部分的供應(yīng)鏈控制塔消除了細(xì)分并有助于簡(jiǎn)化跨組織的流程。通過(guò)集中數(shù)據(jù)和消除孤島，控制塔使復(fù)雜的多層流程更易于監(jiān)控和控制。它可以接受來(lái)自多個(gè) ERP 的訂單，提供跨庫(kù)存、訂單和運(yùn)輸?shù)目刹僮骺梢?jiàn)性，并為跨入庫(kù)、出庫(kù)和反向流的智能和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

【7】指出盡管現(xiàn)代控制塔旨在提高效率并增強(qiáng)對(duì)中斷的抵御能力，但它們傾向于在狹窄的范圍內(nèi)解決問(wèn)題。編排控制塔的原生設(shè)計(jì)不僅是為了克服現(xiàn)代供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)，而是徹底改變公司利用合作伙伴關(guān)系并努力成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者的方式。

• 智能執(zhí)行控制塔（IECT）：這種新型的供應(yīng)鏈控制塔首先由埃森哲所發(fā)展【18】。它是既提供洞察力又提供行動(dòng)的控制塔。這實(shí)際上與本文作者在【9-10】中關(guān)于供應(yīng)鏈控制塔分類中的決策+運(yùn)營(yíng)型控制塔是相似的。本文將在下面有詳細(xì)的介紹。早期的控制塔解決方案本質(zhì)上是可見(jiàn)性儀表板——它們提供洞察力和分析跟蹤，但大多數(shù)操作仍然必須手動(dòng)執(zhí)行。如果相關(guān)方使用不同的 ERP 程序，查看和更改訂單可能需要登錄單獨(dú)的系統(tǒng)或直接通過(guò)電話或電子郵件聯(lián)系代表。這些過(guò)程既耗時(shí)又不連貫，而且通常不會(huì)立即解決問(wèn)題。相比之下，下一代控制塔得到了顯著改進(jìn)，并能夠快速解決問(wèn)題。它們提供應(yīng)用內(nèi)功能，這意味著用戶可以在 SCM/SCP 軟件中執(zhí)行更改，從而減少監(jiān)控和根據(jù)需要修改訂單所需的時(shí)間。未來(lái)的控制塔應(yīng)該是這種既具有持續(xù)智能，而且能無(wú)需或少需人工干擾且基于洞察力來(lái)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理應(yīng)用程序。

• 嵌入式智能、數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)：在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)集成的供應(yīng)鏈控制塔系統(tǒng)可以訪問(wèn)不斷增長(zhǎng)并變得更加可靠的數(shù)據(jù)池。當(dāng)從多個(gè)管道實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)時(shí)，信息通常更能代表實(shí)際情況。數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)使聚合數(shù)據(jù)成為可能，然后將信息應(yīng)用于戰(zhàn)略和規(guī)劃。數(shù)字供應(yīng)鏈雙胞胎是機(jī)器學(xué)習(xí)用于促進(jìn)決策制定的一種方式——通過(guò)模型模擬，CSCO 可以在實(shí)施現(xiàn)實(shí)世界的任何變化之前虛擬優(yōu)化流程和網(wǎng)絡(luò)。

• 認(rèn)知控制塔（CCT）：下一代認(rèn)知控制塔不僅僅是供應(yīng)鏈管理的集成工具。而且是供應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略與日常運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)鍵鏈接。從整個(gè)組織中提取數(shù)據(jù)，此功能可創(chuàng)建供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的性能、運(yùn)行狀況和生存能力的完整視圖。通過(guò)擴(kuò)展，認(rèn)知控制塔具有前瞻性功能，它利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解和認(rèn)知技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的決策，預(yù)測(cè)未來(lái)事件并自動(dòng)應(yīng)對(duì)新興挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

認(rèn)知控制塔將人員、流程、數(shù)據(jù)和更廣泛的組織與底層技術(shù)系統(tǒng)連接起來(lái)，使企業(yè)能夠持續(xù)跟蹤特定業(yè)務(wù)問(wèn)題的傳入信號(hào)，從癥狀找到根本原因。憑借龐大的地理和復(fù)雜的供應(yīng)鏈，通過(guò)儀表板和可配置警報(bào)實(shí)時(shí)識(shí)別問(wèn)題，在減輕可能的中斷和確保供應(yīng)連續(xù)性方面具有顯著的商業(yè)利益。

• 智能控制塔是自主供應(yīng)鏈管理的核心：盡管自主供應(yīng)鏈迄今對(duì)于供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)仍然只是一個(gè)愿景，一些數(shù)字領(lǐng)先的公司，如ONE Network， Blue Yonder（BY），正在為實(shí)現(xiàn)這一愿景而努力。本文作者在【18】中指出: ” 雖然在到達(dá)無(wú)人為或近乎無(wú)人為干預(yù)的供應(yīng)鏈之前要克服許多障礙，但有許多工業(yè)實(shí)例表明這是可行和實(shí)用的。人們似乎從自主交付中看到了自主/近乎自主的供應(yīng)鏈，即無(wú)人干預(yù)或近乎無(wú)人干預(yù)的供應(yīng)鏈未來(lái)可期。” 圖2描繪了BY的Luminate? 控制塔為核心的自主供應(yīng)鏈：

圖2：BY的Luminate? 控制塔為核心的自主供應(yīng)鏈

圖2中的Luminate? 控制塔是機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能驅(qū)動(dòng)的智能控制塔，它通過(guò)預(yù)測(cè)分析可進(jìn)行主動(dòng)決策，并且使跨職能團(tuán)隊(duì)能夠預(yù)測(cè)和控制供應(yīng)鏈中斷。

• 可組合和云供應(yīng)鏈控制塔：云供應(yīng)鏈控制塔并不是一個(gè)新的趨勢(shì)，本文作者在中已有介紹。然而可組合云供應(yīng)鏈控制塔則是新的發(fā)展趨勢(shì)。正如高德納指出的：采用可組合方法可獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【14】。本文將在第6節(jié)中有詳細(xì)介紹。

• 可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和溫室氣體監(jiān)測(cè)：為了響應(yīng)對(duì)“綠色”倡議不斷增長(zhǎng)的需求，控制塔平臺(tái)現(xiàn)在可以將溫室氣體 (GHG) 排放納入供應(yīng)鏈規(guī)劃。例如，用戶可以輸入有關(guān)訂單的參數(shù)，然后根據(jù) EN 16258 標(biāo)準(zhǔn)和 GLEC 框架優(yōu)化產(chǎn)品流程。供應(yīng)鏈合作伙伴也可以通過(guò)溫室氣體排放量、燃料效率和其他非貨幣加權(quán)值進(jìn)行評(píng)分，以促進(jìn)合作伙伴的選擇過(guò)程。此外，作為多方編排平臺(tái)的一部分的控制塔可以幫助物流團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和執(zhí)行所有流程以實(shí)現(xiàn)最低的碳足跡，并采取各種措施來(lái)最大限度地減少影響并監(jiān)控進(jìn)度以不斷改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。本文作者在【20】中介紹了支持可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和溫室氣體監(jiān)測(cè)的畢博的Log360供應(yīng)鏈控制塔（見(jiàn)圖3）。

圖3：畢博的Log360供應(yīng)鏈控制塔

• 可追溯性（Traceability）將和可見(jiàn)性（Visibility）一樣成為控制塔的基礎(chǔ)核心功能：據(jù)貝恩（Bain）公司的一項(xiàng)研究【21-22】，可追溯性可以幫助公司提高效率、彈性和競(jìng)爭(zhēng)力。它將帶來(lái)下一次供應(yīng)鏈革命。如圖4所示，可見(jiàn)性和可追溯性是未來(lái)供應(yīng)鏈的核心，因此，可追溯性將和可見(jiàn)性一樣成為供應(yīng)鏈控制塔的基礎(chǔ)核心功能。

圖4：可見(jiàn)性和可追溯性是未來(lái)供應(yīng)鏈的核心（來(lái)源：貝恩【22】）

#03控制塔的基本要素和如何部署供應(yīng)鏈控制塔

這一節(jié)借用高德納（Gartner）【23】和德勤（Deloitte）【24】關(guān)于供應(yīng)鏈控制塔的研究，介紹下一代供應(yīng)鏈控制塔的概念及關(guān)鍵技術(shù)能力，如何部署供應(yīng)鏈控制塔，和控制塔的基本要素。

3.1  下一代供應(yīng)鏈控制塔的概念及關(guān)鍵技術(shù)能力

本文作者曾在【9-10】中介紹過(guò)高德納對(duì)于供應(yīng)鏈控制塔的理論，包括概念和基本功能。高德納一直將供應(yīng)鏈控制塔看作一個(gè)數(shù)字供應(yīng)鏈的概念，只有概念清晰了，供應(yīng)鏈控制塔才能被實(shí)現(xiàn)并產(chǎn)生價(jià)值。最近高德納的副總裁分析師Titze在【23】中進(jìn)一步指出:對(duì)于控制塔的實(shí)際含義以及它為供應(yīng)鏈組織提供的功能，市場(chǎng)存在很多困惑。供應(yīng)鏈技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)僅從技術(shù)角度看待它，而是明智地考慮其潛在能力。

Gartner將供應(yīng)鏈控制塔定義為將人員、流程、數(shù)據(jù)、組織和技術(shù)結(jié)合在一起的概念?？刂扑东@和使用（接近）來(lái)自整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，以提供增強(qiáng)的可見(jiàn)性并改進(jìn)決策。供應(yīng)鏈控制塔不是獨(dú)立的 SCM 應(yīng)用程序，而是嵌入在更廣泛的SCM 套件或工具中的集成功能。它可以是一個(gè)智能數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供特定于用例的見(jiàn)解、預(yù)測(cè)和建議。

下一代供應(yīng)鏈控制塔應(yīng)具有以下6大關(guān)鍵技術(shù)能力：

1. 持續(xù)智能：持續(xù)實(shí)時(shí)捕獲數(shù)據(jù)（事件流處理或業(yè)務(wù)活動(dòng)監(jiān)控）。

2. 高級(jí)分析：利用預(yù)測(cè)性和規(guī)范性分析從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。

3. 影響分析：了解來(lái)自數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的信號(hào)對(duì)公司供應(yīng)鏈的影響。

4. 場(chǎng)景建模：模擬不同場(chǎng)景以提供合適的智能響應(yīng)。

5. 協(xié)作響應(yīng)：在生態(tài)系統(tǒng)（又名協(xié)作室）中連接和協(xié)作。

6. 人工智能：通過(guò)人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)推動(dòng)更高程度的自動(dòng)化。

根據(jù)以上6大構(gòu)建模塊建立的中央樞紐，可作為更廣泛的SCM 平臺(tái)的一個(gè)集成部分：人員、流程、數(shù)據(jù)、組織和技術(shù)。這個(gè)想法是捕獲和使用數(shù)據(jù)來(lái)提供增強(qiáng)的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性和深入分析。這可以更好地制定符合戰(zhàn)略組織目標(biāo)的短期和中期決策。

【23】對(duì)于如何部署供應(yīng)鏈控制塔提出了以下建議：有兩個(gè)主要的部署選項(xiàng)需要考慮：

1. 購(gòu)買：這條路徑意味著將控制塔功能嵌入到更廣泛的 SCM 平臺(tái)中。它主要是關(guān)于在特定領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)可見(jiàn)性和控制能力，支持“看 > 理解 > 行動(dòng) > 學(xué)習(xí)”的框架，并能很好地集成在其他核心 SCM 應(yīng)用程序功能之上。

2. 構(gòu)建：創(chuàng)建數(shù)據(jù)湖并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行商業(yè)智能應(yīng)用。這樣的控制塔主要服務(wù)于可視化需求，因此主要是關(guān)于如何“與數(shù)據(jù)對(duì)話”的功能。新進(jìn)入者嘗試圍繞數(shù)據(jù)科學(xué)，提供更復(fù)雜的系統(tǒng)功能，以支持分析并提供一定程度的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、影響分析，以及下一步行動(dòng)建議。

構(gòu)建一個(gè)完整的供應(yīng)鏈控制塔并非易事，供應(yīng)鏈技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)識(shí)到建立供應(yīng)鏈控制塔時(shí)可能面臨的挑戰(zhàn)【23】：

供應(yīng)鏈技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者主要將控制塔視為泛意的可視化儀表板，而未能將其作為分析驅(qū)動(dòng)的決策支持工具。許多公司缺乏端到端的可見(jiàn)性、流程編排和一致的決策制定，可見(jiàn)性是必要的基礎(chǔ)和第一步，但您還需要高級(jí)深度分析（預(yù)測(cè)），為下一個(gè)最佳行動(dòng)（規(guī)范）提供基于場(chǎng)景的選項(xiàng)，以及優(yōu)化結(jié)果的決策支持。在啟動(dòng)控制塔計(jì)劃時(shí)，這些都是與業(yè)務(wù)和技術(shù)相關(guān)的挑戰(zhàn)：

• 控制范圍缺乏明確性：控制塔管理的供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的跨度/范圍過(guò)于復(fù)雜，可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)收益的不切實(shí)際的期望。

• 打破功能孤島以實(shí)現(xiàn)端到端可見(jiàn)性和控制時(shí)的阻力：供應(yīng)鏈控制塔的設(shè)置在功能上仍然是孤立的，不能提供預(yù)期的端到端可見(jiàn)性、控制和決策支持——數(shù)據(jù)湖只是其部分解決方案。

• 關(guān)于實(shí)際數(shù)據(jù)所有權(quán)的問(wèn)題：許多業(yè)務(wù)合作伙伴向控制塔提供數(shù)據(jù)，但誰(shuí)擁有數(shù)據(jù)？誰(shuí)可以查看哪些數(shù)據(jù)？誰(shuí)評(píng)估數(shù)據(jù)？誰(shuí)從洞察力中獲益？誰(shuí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試？

• 人才短缺：相關(guān)團(tuán)隊(duì)缺乏清晰度和/或在控制塔環(huán)境中工作所需的技能。

• 構(gòu)建與購(gòu)買決策的矛盾心理：如果沒(méi)有全面了解設(shè)計(jì)、實(shí)施、部署和維護(hù)控制塔所需的條件，就很難評(píng)估控制塔應(yīng)該是內(nèi)部建立（以及選擇平臺(tái)與數(shù)據(jù)湖）、外包（采購(gòu)）還是混合形式。

• 無(wú)法確定正確的技術(shù)要求：投入大量時(shí)間審查和評(píng)估具有多種能力和功能的不同技術(shù)平臺(tái)，可能會(huì)導(dǎo)致分析癱瘓和無(wú)法做出投資決策。

3.2 供應(yīng)鏈控制塔的基本要素和解決方案

德勤創(chuàng)建了一套構(gòu)建供應(yīng)鏈控制塔從可見(jiàn)性到價(jià)值的解決方案，這個(gè)解決方案是基于德勤提出的三層的供應(yīng)鏈控制塔的基本要素（見(jiàn)圖5）：

頂層-應(yīng)用模塊：首先，根據(jù)優(yōu)先級(jí)和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)確定適用的應(yīng)用，包括：

• 客戶之聲

• 工廠控制

• 全球貿(mào)易和海關(guān)

• 生產(chǎn)計(jì)劃

• 同步計(jì)劃

• 質(zhì)量和召回管理

• 客戶服務(wù)

• 物流

• 尋源和采購(gòu)

• 技術(shù)運(yùn)營(yíng)

• 售后管理

• 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

中層-技術(shù)功能組件：以技術(shù)層使能控制塔的功能組件，包括：

• 功能組件：端到端可見(jiàn)性、異常管理、場(chǎng)景分析、優(yōu)化的智能響應(yīng)、自動(dòng)駕駛執(zhí)行

• 技術(shù)層：展示、決策支持、通信、分析、數(shù)據(jù)集成和攝取、安全和管理、數(shù)據(jù)源

底層-流程和運(yùn)營(yíng)模式：通過(guò)創(chuàng)建流程和塑造運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)以下方式將解決方案融入業(yè)務(wù)，以維持能力：

• 能力評(píng)估

• 流程設(shè)計(jì)

• 運(yùn)營(yíng)模型設(shè)計(jì)

• 治理結(jié)構(gòu)

• 溝通策略

• 培訓(xùn)

圖5：供應(yīng)鏈控制塔的基本要素（來(lái)源：德勤【24】）

德勤不僅供獻(xiàn)了數(shù)字供應(yīng)鏈控制塔的理論研究，而且為企業(yè)和供應(yīng)鏈組織提供具體的解決方案，據(jù)【24】報(bào)道：德勤已經(jīng)在五個(gè)行業(yè)交付了20 多個(gè)控制塔，通過(guò)增加收入、提高利潤(rùn)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和提高資產(chǎn)效率，為我們的客戶創(chuàng)造了 1B 多美元的價(jià)值。德勤的解決方案包括以下獨(dú)特并富有成效的方面:

• 客戶之聲：使用自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，生成有關(guān)質(zhì)量和客戶價(jià)值的產(chǎn)品洞察。7X 擴(kuò)大了領(lǐng)先消費(fèi)品的“消費(fèi)者聆聽(tīng)”范圍。

• 同步計(jì)劃：通過(guò)整合來(lái)自與需求、供應(yīng)、庫(kù)存和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入，實(shí)現(xiàn)近乎實(shí)時(shí)的計(jì)劃。為客戶確定了近1億美元的過(guò)剩庫(kù)存，并提供了500萬(wàn)美元的快速減價(jià)處理機(jī)會(huì)。

• 尋源和采購(gòu)：優(yōu)化尋源和采購(gòu)，以確定供應(yīng)商之間的間接和直接支出削減。為客戶提供了7500 萬(wàn)美元的年收益，以及額外節(jié)省的渠道。

• 供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)：主動(dòng)識(shí)別供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)較高的供應(yīng)商和/或商品。幫助客戶將 6,000 多種商品-供應(yīng)商組合列為高風(fēng)險(xiǎn)對(duì)的可操作子集。

• 工廠控制：提高資產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量，并為從工廠操作員到生產(chǎn)線經(jīng)理的所有利益相關(guān)者提供工廠運(yùn)營(yíng)的集成和整體視圖。為客戶持續(xù)提高資產(chǎn)效率并將吞吐量提高 9%。

• 質(zhì)量和召回管理：使用高級(jí)分析算法檢測(cè)車輛安全問(wèn)題并確定優(yōu)先級(jí)，以更快、更準(zhǔn)確地確定全球召回范圍。為客戶節(jié)省了每年與召回相關(guān)的維修成本2億美元。

• 技術(shù)運(yùn)營(yíng)：支持對(duì)停止服務(wù)的飛機(jī)進(jìn)行即時(shí)根本原因分析，同時(shí)通過(guò)增強(qiáng)的績(jī)效管理推動(dòng)問(wèn)責(zé)制。通過(guò)有效的采購(gòu)和供應(yīng)商管理，為客戶找到了3000萬(wàn)美元以上的材料成本降低機(jī)會(huì)。

• 物流：提供所有運(yùn)輸通道和庫(kù)存水平的全球產(chǎn)品可見(jiàn)性，以簡(jiǎn)化物料流并提高可用性。為客戶獲得了212% 的投資回報(bào)率，投資回收期不到一年。

• 全球貿(mào)易和海關(guān)：識(shí)別、確定優(yōu)先級(jí)并解決問(wèn)題，以提高合規(guī)跨境流動(dòng)的便利化（例如缺少關(guān)稅代碼）。為客戶解決了源系統(tǒng)中缺少 HS 代碼的 170 萬(wàn)美元采購(gòu)訂單。

• 客戶服務(wù)：在一系列特定于用戶的視圖中識(shí)別實(shí)時(shí)成本降低和服務(wù)水平改進(jìn)機(jī)會(huì)，以便立即采取行動(dòng)和持續(xù)問(wèn)責(zé)。幫助客戶將確定成本改進(jìn)機(jī)會(huì)根本原因的時(shí)間從兩到三周減少到大約五分鐘。

• 售后管理：以一套高價(jià)值、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力，讓客戶能夠推動(dòng)收入增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)卓越的庫(kù)存管理，并增強(qiáng)訂單管理能力，幫助客戶發(fā)現(xiàn)并采取行動(dòng)，在不對(duì)服務(wù)水平產(chǎn)生負(fù)面影響的情況下節(jié)省了超過(guò) 2 億美元的機(jī)會(huì)成本。

• 生產(chǎn)計(jì)劃：使用真實(shí)數(shù)據(jù)和交易來(lái)減少和消除整個(gè)供應(yīng)鏈的故障點(diǎn)。幫助客戶確保按時(shí)、足額交付給內(nèi)部和外部目標(biāo)市場(chǎng)。

#04智能執(zhí)行控制塔（IECT）

埃森哲是全球供應(yīng)鏈控制塔的理論研究，技術(shù)創(chuàng)新，解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者之一，本文作者在【5-10】中對(duì)其做過(guò)許多介紹。眾所周知，供應(yīng)鏈控制塔經(jīng)過(guò)多年的演變，最近埃森哲推出了智能執(zhí)行控制塔（IECT）的概念和構(gòu)建方案【25】。埃森哲認(rèn)為這是控制塔新的演變：從端到端的可見(jiàn)性到自主執(zhí)行，通過(guò)人員、流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的跨職能供應(yīng)鏈功能實(shí)現(xiàn)，以增加企業(yè)價(jià)值。

現(xiàn)在很多企業(yè)都意識(shí)到在整個(gè)供應(yīng)鏈中提高可見(jiàn)性的的重要性——尤其是在新冠大流行之后，當(dāng)時(shí)許多供應(yīng)鏈由于缺乏可見(jiàn)性而崩潰?？陀^地說(shuō)，能見(jiàn)度是一件非常好的事情。這是幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)中斷并更有效地平衡供需的關(guān)鍵，因此供應(yīng)鏈可以變得更加以客戶為中心、響應(yīng)迅速和敏捷。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈控制塔提供了這樣的可見(jiàn)性——但不幸的是，除此之外并沒(méi)有什么，這就是為什么傳統(tǒng)的控制塔往往達(dá)不到預(yù)期的原因。解決當(dāng)今復(fù)雜的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)需要控制塔提供的不僅僅是可見(jiàn)性。他們還需要采取行動(dòng)。這就是智能執(zhí)行控制塔(IECT)背后的概念（見(jiàn)圖6）。

圖6：IECT從可見(jiàn)性到自主執(zhí)行（來(lái)源：埃森哲）

4.1 建立IECT的四個(gè)關(guān)鍵支柱

【25】指出：IECT超越了儀表板、工具實(shí)施或一次性活動(dòng)。它是一種人員、流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的能力，可以根據(jù)需要主動(dòng)和被動(dòng)地對(duì)跨供應(yīng)鏈功能進(jìn)行編排，以增加企業(yè)價(jià)值并管理近期中斷。高級(jí)分析和計(jì)算使 IECT 能夠智能地對(duì)異常進(jìn)行優(yōu)先排序和響應(yīng)，并根據(jù)需要編排或自動(dòng)執(zhí)行補(bǔ)救措施，以確保盡快采取最佳干預(yù)措施。最成功的 IECT 建立在四個(gè)關(guān)鍵支柱之上：

• 用例驅(qū)動(dòng)的能力：IECT 不僅僅是一種“即插即用”技術(shù)解決方案，它還包含一組功能，這些功能組合起來(lái)可以解決為特定企業(yè)的需求創(chuàng)造實(shí)際業(yè)務(wù)成果的用例，并且通常用于增強(qiáng)多方協(xié)作。  

• 新的工作方式：IECT 需要新的角色定義來(lái)解決跨職能和跨實(shí)體的權(quán)衡，并根據(jù)需要調(diào)整執(zhí)行。有效的協(xié)作還需要新的以客戶為中心的績(jī)效指標(biāo)，從而為供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)最大收益。 

• 靈活的技術(shù)架構(gòu)：IECT 建立在分離的系統(tǒng)架構(gòu)上，獨(dú)立于企業(yè)的 ERP 或規(guī)劃工具，可以輕松擴(kuò)展到其他實(shí)體和用例。 

• 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和治理：每個(gè)組織都需要及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。IECT 可以收集、攝取和處理結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以及內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)——甚至是不完善的數(shù)據(jù)。

這四個(gè)支柱將IECT 與傳統(tǒng)的、孤立的功能控制塔區(qū)分開(kāi)來(lái)，并有助于 IECT 產(chǎn)生顯著、可衡量的定量和定性業(yè)務(wù)收益。

4.2 IECT的投資回報(bào)

IECT的投資回報(bào)包括以下幾方面:

• 從定的角度來(lái)看，這些好處包括降低多達(dá)10% 到 15% 的運(yùn)營(yíng)成本、更高的收入和更高的運(yùn)營(yíng)效率。

• IECT 可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。例如，通過(guò)提高車輛和交通工具的利用率、最后一英里的交付和燃料使用來(lái)減少溫室氣體排放量。

• 質(zhì)量上的好處也是巨大的。這些包括單一的事實(shí)來(lái)源，使所有用戶能夠根據(jù)相同的數(shù)據(jù)做出決策；實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和場(chǎng)景建模，最好是在一個(gè)統(tǒng)一的可視化層中，以幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出關(guān)鍵的即時(shí)和主動(dòng)決策；以及價(jià)值鏈財(cái)務(wù)和可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的端到端視圖。

• 客戶也受益。他們可以提前了解潛在的延遲或與企業(yè)合作應(yīng)對(duì)意料之外的需求高峰，同時(shí)企業(yè)可以主動(dòng)為每個(gè)客戶確定增值主張。

4.3 IECT的實(shí)施方法

IECT極大化價(jià)值的關(guān)鍵之一是它的實(shí)施方式，這與傳統(tǒng)的控制塔部署不同。在后者中，企業(yè)可能會(huì)花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間和金錢來(lái)構(gòu)建一個(gè)不可操作的控制塔，或者他們會(huì)陷入對(duì)完美數(shù)據(jù)的追求中。他們可能會(huì)從構(gòu)建功能控制塔開(kāi)始，以提高目標(biāo)功能的績(jī)效（例如物流或計(jì)劃），但會(huì)以犧牲其他功能的 KPI 為代價(jià)。

相反，IECT實(shí)施遵循基于業(yè)務(wù)用例和隨著時(shí)間的推移構(gòu)建功能的混合方法。混合方法建立了運(yùn)營(yíng)規(guī)模（在額外的內(nèi)部和外部實(shí)體、區(qū)域或功能區(qū)域方面），同時(shí)增加了 IECT 能力深度（在可見(jiàn)性、警報(bào)、建議和自主響應(yīng)方面），一次一個(gè)版本。這種敏捷方法可以快速、持續(xù)地產(chǎn)生用例驅(qū)動(dòng)的價(jià)值，同時(shí)逐漸加強(qiáng)和擴(kuò)展組織的能力。

4.4 IECT 是應(yīng)對(duì)快速變化和中斷的必備能力

IECT是以客戶為中心、具有成本效益且面向未來(lái)的供應(yīng)鏈的重要組成部分。它不僅提供了對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的可見(jiàn)性，而且還使企業(yè)能夠根據(jù)其所看到的情況采取行動(dòng)，為市場(chǎng)的每個(gè)微細(xì)分市場(chǎng)推動(dòng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成果。然而，與許多大型計(jì)劃一樣，從概念轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋的芰赡芎軓?fù)雜，因此企業(yè)必須根據(jù)決定IECT成功的關(guān)鍵要素來(lái)實(shí)施和發(fā)展技術(shù)、勞動(dòng)力和流程。 

隨著企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越依賴其供應(yīng)鏈成為一個(gè)更加以客戶為中心的增長(zhǎng)引擎，同時(shí)具有彈性和責(zé)任感，IECT已成為一種基本的“必備”能力。這是企業(yè)在不斷變化的消費(fèi)者期望、新的顛覆性技術(shù)的可用性和新的商業(yè)模式增長(zhǎng)的時(shí)代生存和發(fā)展所需要的。這是一種管理供應(yīng)鏈和推動(dòng)企業(yè)價(jià)值的新方法，供應(yīng)鏈數(shù)字化使得它的釆用成為可能。希望中國(guó)具有復(fù)雜供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)接受IECT的概念，并釆用這種技術(shù)，以快速響應(yīng)變化應(yīng)對(duì)中斷，優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng), 推動(dòng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)成果。

#05可組合控制塔的云架構(gòu)

雖然供應(yīng)鏈控制塔的好處很容易理解，但許多組織仍在努力使控制塔成為現(xiàn)實(shí)。然而，Microsoft Dynamics 365（以下簡(jiǎn)稱微軟） 的可組合方法正在改變這種情況，并為組織提供快速部署供應(yīng)鏈控制塔的途徑【27-28】。本節(jié)將介紹微軟公司一種可組合的具有云架構(gòu)的供應(yīng)鏈控制塔的快速開(kāi)發(fā)方案， 并解釋了可組合方法以及為什么它是供應(yīng)鏈控制塔計(jì)劃成功的重要因素。

5.1構(gòu)建新一代供應(yīng)鏈軟件的三大支柱

【28】指出:構(gòu)建新一代供應(yīng)鏈軟件，包括供應(yīng)鏈控制塔，需要考慮幾下三大支柱:

第一個(gè)支柱：供應(yīng)鏈軟件的未來(lái)是一個(gè)多層、多節(jié)點(diǎn)的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，信息可以以協(xié)調(diào)、審查和匿名的方式跨多層和利益相關(guān)者進(jìn)行交換。如果你看看今天發(fā)生的許多交易伙伴信息交換，它僅限于交易文件交換中的第一層，例如采購(gòu)訂單、銷售訂單、確認(rèn)書(shū)，或者在某些情況下，銷售預(yù)測(cè)或供應(yīng)預(yù)測(cè)。

圖7：從線性、斷開(kāi)和反應(yīng)式供應(yīng)鏈到網(wǎng)絡(luò)化、可編排和預(yù)測(cè)性供應(yīng)鏈（來(lái)源：微軟）

顯然，第一個(gè)支柱正好反映了圖7中今天正在進(jìn)行中的供應(yīng)鏈變革。而傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的軟件系統(tǒng)限制了價(jià)值鏈中任何參與者擁有多層視圖和多地平線視圖的能力。

第二個(gè)支柱：在網(wǎng)絡(luò)化、可編排和預(yù)測(cè)性供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)參與者都可以看到他們的外部供應(yīng)鏈（見(jiàn)圖8），并將這些多個(gè)數(shù)據(jù)流引入他們的外部網(wǎng)絡(luò)，我們研究了如何改進(jìn)和論證這些信號(hào)，并將其與真實(shí)世界的信號(hào)聯(lián)系起來(lái)，并使用AI技術(shù)將它們?nèi)诤显谝黄?。這基本上都是關(guān)于使用信號(hào)，例如天氣模式、天氣預(yù)報(bào)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、某些贈(zèng)品或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的需求預(yù)測(cè)、社會(huì)情緒、新聞短片，在這種情況下，可能會(huì)暴露貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橘Q(mào)易戰(zhàn)中的社會(huì)動(dòng)蕩。

圖8：從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的數(shù)據(jù)到所有參與者都可以看到他們的外部供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)（來(lái)源：微軟）

這無(wú)疑給構(gòu)建新一代供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)提供了更全面的數(shù)據(jù)源，從而為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和AI基的算法的應(yīng)用程序提供了真實(shí)反映整個(gè)及端到端供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)。

第三個(gè)支柱：也就是數(shù)字供應(yīng)鏈的愿景?，F(xiàn)在我們正處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們可以通過(guò)在這些層之間創(chuàng)建數(shù)字反饋環(huán)來(lái)模糊界限，并將戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作戰(zhàn)層結(jié)合在一起。這使我們能夠立即從戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)層面操作、提供有關(guān)如何運(yùn)行供應(yīng)鏈的具體參數(shù)和決策，以推動(dòng)日常、每周的決策，并隨后能夠獲得日常發(fā)生的這些信號(hào)。也許你會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上對(duì)某一特定產(chǎn)品的需求發(fā)生了重大變化，你不必等到下一個(gè)周期，就可以期待這種需求的最好增長(zhǎng)。

信號(hào)可并入下一個(gè)S&OP周期。我們的想法是能夠立即觸發(fā)重新校準(zhǔn)，可能是針對(duì)特定地區(qū)或產(chǎn)品線，重新校準(zhǔn)需求銷售庫(kù)存和產(chǎn)能計(jì)劃，反過(guò)來(lái)，能夠?qū)⑦@些目標(biāo)和重新校準(zhǔn)的目標(biāo)納入日常、每周的決策中。

圖9：數(shù)字供應(yīng)鏈的愿景（來(lái)源：微軟）

圖9描繪了數(shù)字供應(yīng)鏈的愿景。中間部分是結(jié)合了第一和二個(gè)支柱的一個(gè)數(shù)字供應(yīng)鏈的平臺(tái)，其內(nèi)核是一個(gè)智能供應(yīng)鏈大腦，具有復(fù)雜的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以及分析，計(jì)劃，響應(yīng)，服務(wù)，及協(xié)同的能力。這個(gè)智能大腦聚焦在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，決策，戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)的層面，它將供應(yīng)鏈的S&OP（Sales & Operations Planning）的戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃功能與S&OE（Sales and Operations Execution）的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行作戰(zhàn)功能連接起來(lái)，并管理和驅(qū)動(dòng)它們的執(zhí)行系統(tǒng)，從而形成了一個(gè)現(xiàn)代新型的數(shù)字供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)。

5.2 微軟數(shù)字供應(yīng)鏈控制塔

如何實(shí)現(xiàn)上面圍繞三大支柱的數(shù)字供應(yīng)鏈的愿景？荅案是構(gòu)建一個(gè)新一代數(shù)字供應(yīng)鏈控制塔（見(jiàn)圖10）。該控制塔架構(gòu)在微軟的云Azure上，分為以下三大層次:

底層:是一個(gè)智能數(shù)據(jù)平臺(tái)，包括

高級(jí)分析

自適應(yīng)代理

工業(yè)數(shù)據(jù)模型

供應(yīng)鏈建模工具集

這基本上是微軟為供應(yīng)鏈目的專門(mén)構(gòu)建的行業(yè)定制數(shù)據(jù)模型的組合，通過(guò)現(xiàn)有連接器可以立即連接到現(xiàn)有技術(shù)組合中的各種不同記錄系統(tǒng)和參與系統(tǒng)。結(jié)合微軟的AI增強(qiáng)型供應(yīng)鏈建模功能，可以立即構(gòu)建整個(gè)供應(yīng)鏈的相互關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)能力，顯示不同節(jié)點(diǎn)和產(chǎn)品如何相互連接。

中間層：是建立在底層數(shù)據(jù)平臺(tái)上的數(shù)字供應(yīng)鏈孿生，它提供跨庫(kù)存需求、供應(yīng)、容量和資產(chǎn)的端到端可視性和模擬能力。此層包括下面三個(gè)層次的功能:

• 底層是控制層的集成

• 中間層包括三個(gè)管理系統(tǒng):需求管理，庫(kù)存管理，和供應(yīng)管理

• 頂層是端到端的可見(jiàn)性

頂層：有一個(gè)控制中心，它能夠在這個(gè)多方利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)編排協(xié)調(diào)、可視化和協(xié)作，并承諾能夠以協(xié)作的方式提供感知和預(yù)測(cè)供應(yīng)鏈中任何異?；蛑袛嗟哪芰Γ约胺治龊痛_定上下游影響的能力。

圖10：數(shù)字供應(yīng)鏈控制塔（來(lái)源：微軟）

該控制塔技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理的模式和系統(tǒng)。它具備創(chuàng)建假設(shè)計(jì)劃的能力，以確定什么是最佳的行動(dòng)方案。最后，立即采取行動(dòng)，并直接從控制塔實(shí)施行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)拱形流程，而無(wú)需離開(kāi)控制塔。同時(shí)，可以在多個(gè)利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)由單個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃到執(zhí)行端到端供應(yīng)鏈管理的能力，而無(wú)需離開(kāi)控制塔或無(wú)論你坐在哪里，無(wú)論你是在做戰(zhàn)術(shù)決策，或者你是在嘗試執(zhí)行日常決策。構(gòu)建一個(gè)可組合的控制塔的整個(gè)概念是以快速的沖刺和增量來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

5.3 迭代構(gòu)建可組合控制塔

業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的未來(lái)是可組合的。要構(gòu)建上面的端到端數(shù)字供應(yīng)鏈控制塔，并不是一蹴而就。一方面它是一個(gè)多業(yè)務(wù)應(yīng)用程序復(fù)雜的系統(tǒng)，另一方面由于企業(yè)和供應(yīng)鏈組織都有不同的需求和優(yōu)先考慮，因此，可組合方法能支持快速部署端到端供應(yīng)鏈控制塔。圖11描述了如何將整個(gè)控制塔分成可組合的功能模塊，通過(guò)多步迭代組合而趨向?qū)崿F(xiàn)一個(gè)端到端的數(shù)字供應(yīng)鏈控制塔。圖11中第一步實(shí)現(xiàn)11個(gè)較為基礎(chǔ)的模塊，第二步實(shí)現(xiàn)另外13個(gè)模塊，到第N步，許多具更高級(jí)功能的模塊被實(shí)現(xiàn)，最終組合成端到端數(shù)字供應(yīng)鏈控制塔。整個(gè)控制塔系統(tǒng)不僅可組合，而且隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和改變，可動(dòng)態(tài)地增加修改模塊，并進(jìn)行組合。這增加了控制塔系統(tǒng)的彈性，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的彈性，以適應(yīng)當(dāng)今多變的，不確定的環(huán)境，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中斷。

圖11：迭代構(gòu)建可組合控制塔（來(lái)源：微軟）

我們的一些客戶希望首先構(gòu)建訂單管理庫(kù)存可見(jiàn)性和訂單履行控制塔?，F(xiàn)在不必這樣開(kāi)始，這將再次取決于你的優(yōu)先事項(xiàng)和痛點(diǎn)是什么。我們的一些客戶希望從一個(gè)綜合規(guī)劃、預(yù)測(cè)規(guī)劃、主生產(chǎn)調(diào)度的角度建立規(guī)劃能力開(kāi)始。他們中的一些人希望進(jìn)行分銷需求規(guī)劃，并將繼續(xù)他們的需求?，F(xiàn)在，我們的許多客戶都希望通過(guò)建立訂單管理和履行協(xié)調(diào)能力，著手建設(shè)他們的控制塔，從而解決分銷方面的問(wèn)題，解決問(wèn)題的交付方面。

一旦有了這個(gè)基礎(chǔ)，您就可以開(kāi)始在核心之上增強(qiáng)需求感知、因果預(yù)測(cè)、庫(kù)存計(jì)劃補(bǔ)充管理能力。然后，您可以通過(guò)引入此智能回復(fù)功能來(lái)豐富這一點(diǎn)，然后在N次迭代之后，最終建立跨規(guī)劃和執(zhí)行的端到端編排和可見(jiàn)性功能。這讓我們有能力讓我們的客戶開(kāi)始逐步爬上這一階梯，成為，建立認(rèn)知供應(yīng)鏈。如果你看看當(dāng)今世界的許多組織，它們中的大多數(shù)都是在這一孤立的供應(yīng)鏈能力步驟中運(yùn)作的。

有一些公司可以以協(xié)作的方式跨不同的部門(mén)運(yùn)營(yíng)，很少有公司擁有這種協(xié)作能力，可以跨一定范圍的框架協(xié)調(diào)各種不同的業(yè)務(wù)流程，而認(rèn)知能力只有極少數(shù)公司在試驗(yàn)。在任何情況下，你都無(wú)法在一個(gè)大的工作中獲得最終的認(rèn)知供應(yīng)鏈能力，對(duì)嗎？這一切都是為了開(kāi)始這項(xiàng)工作，通過(guò)快速增量步驟中的這一可組合功能，并根據(jù)您的痛點(diǎn)和優(yōu)先事項(xiàng)，再次將某些功能聯(lián)機(jī)，然后以快速增量步驟完成這項(xiàng)工作，相互補(bǔ)充并達(dá)到認(rèn)知供應(yīng)鏈能力核心。

#06供應(yīng)鏈控制塔的成熟度

成熟度是對(duì)組織在特定學(xué)科中持續(xù)改進(jìn)能力的度量。大多數(shù)成熟度模型定性地評(píng)估人員/文化、流程/結(jié)構(gòu)和對(duì)象/技術(shù)。供應(yīng)鏈控制塔的成熟度重要嗎？作為第一步，企業(yè)在投資供應(yīng)鏈控制塔的產(chǎn)品之前了解其成熟度非常重要。了解供應(yīng)鏈控制塔的范圍對(duì)于將組織成熟度與技術(shù)要求相匹配以確保適合用途的構(gòu)建非常重要。對(duì)于剛起步或希望增強(qiáng)其供應(yīng)鏈視角的組織，即使是利用現(xiàn)有系統(tǒng)的簡(jiǎn)單控制塔功能也可以實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)的好處并支持更靈活的決策。

另一方面，成熟度的研究將幫助供應(yīng)鏈控制塔的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)者了解供應(yīng)鏈控制塔的發(fā)展趨勢(shì)和幫助制定發(fā)展戰(zhàn)略，制定如何從低一級(jí)向高一級(jí)發(fā)展的路線圖。此外，由于供應(yīng)鏈控制塔成熟度在某種程度反吷了數(shù)字供應(yīng)鏈管理的成熟度，因此它還能幫助供應(yīng)鏈管理者了解其數(shù)字供應(yīng)鏈的成熟度。從而制定改進(jìn)和優(yōu)化的戰(zhàn)略計(jì)劃。目前沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈控制塔成熟度模型。許多研究報(bào)告都是從不同的視角來(lái)定義它。本節(jié)將列舉幾個(gè)典型的供應(yīng)鏈控制塔成熟度模型。

6.1 供應(yīng)鏈控制塔從1.0到4.0的成熟度模型

筆者在【7】中引用了由ONE Network定義的供應(yīng)鏈控制塔從1.0到4.0的成熟度模型（見(jiàn)圖12）。

圖12：供應(yīng)鏈控制塔從1.0到4.0的成熟度模型

圖12從認(rèn)知分析能力和控制能力的范圍兩個(gè)維度定義了供應(yīng)鏈控制塔從1.0到4.0的成熟度模型。

6.2 控制塔供應(yīng)鏈控制的成熟度

圖13從控制范圍和優(yōu)化潛力兩個(gè)維度定義了控制塔供應(yīng)鏈控制的5級(jí)成熟度。您如何使用控制塔優(yōu)化供應(yīng)鏈？在運(yùn)輸方面，控制塔可以解決不同控制級(jí)別的可見(jiàn)性和協(xié)作需求?？刂扑鉀Q方案的主要應(yīng)用領(lǐng)域?yàn)橐韵滤屑?jí)別中的級(jí)別3、4或5。

1. 個(gè)人層面：公司內(nèi)部的個(gè)人是一個(gè)自然的起點(diǎn)，但提供的利益有限

2. 團(tuán)隊(duì)層面：例如，一個(gè)地點(diǎn)或部門(mén)允許團(tuán)隊(duì)內(nèi)的運(yùn)輸規(guī)劃協(xié)同，例如更多的入站和出站組合或取車和交貨組合

3. 公司級(jí)：公司內(nèi)部的一個(gè)中心平臺(tái)，用于在不同位置進(jìn)行優(yōu)化和可見(jiàn)性。這意味著公司內(nèi)所有運(yùn)輸部門(mén)的全面優(yōu)化，例如多個(gè)倉(cāng)庫(kù)，或通過(guò)跨團(tuán)隊(duì)交換員工

4. 供應(yīng)鏈層面：涉及客戶、分包商/機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商。這可能純粹出于信息目的，但也可能涉及他們?cè)谙到y(tǒng)上的工作，實(shí)現(xiàn)跨多個(gè)公司的供應(yīng)鏈優(yōu)化，例如與分包商合作，從他們的角度確定最具吸引力的選項(xiàng)

5. 跨供應(yīng)鏈層面：最后一層是在多個(gè)供應(yīng)鏈之間建立一個(gè)控制塔。從理論角度來(lái)看，這是最終的工作方式，但從實(shí)踐角度來(lái)看，這是一個(gè)挑戰(zhàn)：公平利潤(rùn)分享需要橫向合作規(guī)則，適當(dāng)優(yōu)化需要哪些信息，以及是否有第三方（中央）參與執(zhí)行

圖13：控制塔供應(yīng)鏈控制的成熟度（來(lái)源：ORTEC【28】）

6.3使用認(rèn)知控制塔創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的見(jiàn)解

如圖14所示，凱捷（Capgemini）從業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，洞察力，行動(dòng)三個(gè)維度定義了五級(jí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)認(rèn)知控制塔的成熟度：

圖14：創(chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)認(rèn)知控制塔的成熟度（來(lái)源：Capgemini【29】）

6.4高德納控制塔成熟度模型

高德納在供應(yīng)鏈控制塔概念產(chǎn)生的初始階段就提出過(guò)一個(gè)矩陣形的供應(yīng)鏈控制塔成熟度模型（見(jiàn)圖15）【30】。高德納于2010年11月提出的模型與其較早的供應(yīng)鏈成熟度模型是一致的。其中的某些內(nèi)容至今對(duì)供應(yīng)鏈控制塔的研究和開(kāi)發(fā)都有一定指導(dǎo)意義。

圖15：高德納早期控制塔成熟度模型（來(lái)源：Gartner【30】）

Elixia Tech Solutions創(chuàng)始人兼總經(jīng)理 Sanket Seth 的文章【31】引用了高德納2019年關(guān)于控制塔技術(shù)的演進(jìn)成熟度模型（見(jiàn)圖16）。它從技術(shù)的應(yīng)用和聚焦的領(lǐng)域兩大維度描述了控制塔技術(shù)發(fā)展的四個(gè)階段。

圖16：控制塔技術(shù)發(fā)展的四個(gè)階段（來(lái)源：Gartner【31】）

6.5 可組合控制塔ICCC成熟度模型

微軟從可見(jiàn)性和決策的水平，以及供應(yīng)鏈的范圍（等級(jí)）兩大維度定義了一個(gè)四個(gè)水平等級(jí)的可組合控制塔ICCC成熟度模型（見(jiàn)圖17）：

水平1--孤立的（Isolated）:    人工的，部門(mén)級(jí)的可見(jiàn)性驅(qū)動(dòng)的局部決策。

水平2--協(xié)作的（Collaborative）:部門(mén)間協(xié)同，信息交換跨越所有利益相關(guān)者，從而提供企業(yè)級(jí)的可見(jiàn)性和決策。

水平3--合作的（Cooperative）:通過(guò)垂直整合的供應(yīng)鏈與聯(lián)合體合作伙伴協(xié)調(diào)分析、規(guī)劃和決策。

水平4--認(rèn)知的（Cognitive）:  能夠識(shí)別擴(kuò)展供應(yīng)鏈（供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)）中的中斷并在操作指導(dǎo)下自我糾正的自治系統(tǒng)（應(yīng)用人工智能）。

圖17：可組合控制塔ICCC成熟度模型（來(lái)源：微軟）

6.6 Nucleus Research 的供應(yīng)鏈控制塔價(jià)值矩陣

Nucleus Research成立于2001年是總部設(shè)在美國(guó)波士頓的獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)，旨在為行業(yè)帶來(lái)基于事實(shí)、數(shù)字驅(qū)動(dòng)的分析方法。它專注于投資回報(bào)率和可衡量的結(jié)果，以提供業(yè)界最獨(dú)立、客觀和誠(chéng)實(shí)的研究。Nucleus Research自2014以來(lái)每年發(fā)表一份供應(yīng)鏈控制塔的研究報(bào)告 - 《控制塔的價(jià)值矩陣（Control Tower Value Matrix）》【32】。該研究以“更好的功能”和“更高的可用性” 兩大維度將供應(yīng)鏈控制塔的解決方案及軟件產(chǎn)品劃分成四個(gè)象限：

• 促進(jìn)者 (FACILITATOR)

• 領(lǐng)導(dǎo)者 (LEADER)

• 專家 (EXPERT)

• 核心供應(yīng)商 (CORE PROVIDER)

從圖18可見(jiàn)，在矩陣中所被選中的控制塔供應(yīng)商（包括促進(jìn)者，專家，和領(lǐng)導(dǎo)者）都一定是核心供應(yīng)商。Nucleus Research每年從全球主要的控制塔供應(yīng)商中選出核心供應(yīng)商，并根據(jù)上面兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將它們分布在價(jià)值矩陣的四個(gè)象限。Nucleus Research的《供應(yīng)鏈控制塔價(jià)值矩陣》根據(jù)供應(yīng)商如何通過(guò)其軟件的可用性和功能為客戶提供價(jià)值，提供了市場(chǎng)概況。

圖18：供應(yīng)鏈控制塔價(jià)值矩陣（來(lái)源：Nucleus Research【32】）

供應(yīng)鏈控制塔價(jià)值矩陣從“更好的功能”和“更高的可用性” 兩大維度評(píng)估供應(yīng)鏈控制塔的解決方案及軟件產(chǎn)品，實(shí)際上提供了供應(yīng)鏈控制塔成熟度的標(biāo)桿。相對(duì)來(lái)說(shuō)，處于領(lǐng)導(dǎo)者(LEADER) 象限的供應(yīng)鏈控制塔的解決方案及軟件產(chǎn)品更為成熟。

例如為什么One Network網(wǎng)絡(luò)（ONE）的控制塔【9-10】連續(xù)第六年排名最高？這是由于

• ONE 的獨(dú)特價(jià)值主張是其全球合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，該網(wǎng)絡(luò)由超過(guò) 90,000 家企業(yè)組成，并加強(qiáng)了其統(tǒng)一的規(guī)劃和執(zhí)行能力。

• ONE 的控制塔平臺(tái) NEO支持與所有傳統(tǒng)和第三方應(yīng)用程序的互操作為用戶提供全面的實(shí)時(shí)視圖，并邀請(qǐng)合作伙伴之間的協(xié)作。

• ONE 的控制塔平臺(tái)采用了人工智能，高級(jí)分析技術(shù)，為企業(yè)供應(yīng)鏈提供AI驅(qū)動(dòng)的決策及自主控制。

• NEO 的實(shí)時(shí) SVOT 平臺(tái)在所有貿(mào)易伙伴之間創(chuàng)建真正的端到端可見(jiàn)性和合同管理，同時(shí)還將傳統(tǒng)、第三方和其他基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用程序整合為網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)的一部分。

• ONE 對(duì)全球入站和最后一英里支持的持續(xù)改進(jìn)允許使用自動(dòng)序列號(hào)跟蹤產(chǎn)品和材料（可追溯性），以在每個(gè)階段建立問(wèn)責(zé)制。

ONE的控制塔已經(jīng)是非常成熟的供應(yīng)鏈控制塔的解決方案及軟件產(chǎn)品， 而且正在沖刺供應(yīng)鏈控制塔成熟度的最高發(fā)展階段：供應(yīng)鏈控制塔4.0。

又例如Blue Yonder’s Luminate智能控制塔技術(shù)【9-10】專注于向客戶提供決策支持，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)分析，控制塔解決方案產(chǎn)生了若干規(guī)定性建議。該系統(tǒng)能夠查看歷史數(shù)據(jù)以及上下文、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。盡管ML的使用還處于初級(jí)階段，BY正在通過(guò)控制塔的早期采用者展示它在哪里可以有效地應(yīng)用。

#07供應(yīng)鏈控制塔的成功案例

筆者已經(jīng)在中介紹了國(guó)內(nèi)外許多成功的供應(yīng)鏈（包括物流）控制塔的案例。本節(jié)將介紹幾個(gè)新的案例。

7.1已介紹過(guò)的案例列表

筆者在過(guò)往的文章和專著中已介紹過(guò)國(guó)內(nèi)外的供應(yīng)鏈控制塔的案例，它們的簡(jiǎn)介列于下表，便于讀者查找。

控制塔名稱	行業(yè)和公司	可查文獻(xiàn)
羅賓遜控制塔	美國(guó)物流公司	【9-10】
寶潔控制塔	美國(guó)跨國(guó)消費(fèi)品公司	【9-10】
ONE Network控制塔	One Network Enterprises? 是數(shù)字供應(yīng)鏈? 網(wǎng)絡(luò)解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者	【9-10】
Blue Yonder Luminate控制塔	Blue Yonder 是跨國(guó)集團(tuán)松下旗下的一家美國(guó)軟件和咨詢公司	【9-10】
LLamasoft 控制塔	LLamasoft是一知名供應(yīng)鏈優(yōu)化設(shè)計(jì)方案的提供商	【9-10】
卡特彼勒供應(yīng)鏈控制塔	卡特彼勒是世界上最大的建筑設(shè)備制造商	【7】
畢博Log360供應(yīng)鏈控制塔	畢博是歐洲最大的管理技術(shù)咨詢公司之一	【20】
Flexport供應(yīng)鏈控制塔	Flexport是數(shù)字國(guó)際貨運(yùn)初創(chuàng)企業(yè)	【33】
IBM Sterling控制塔	IBM是一家美國(guó)跨國(guó)跨行業(yè)技術(shù)公司	【34】
亞馬遜供應(yīng)鏈控制塔	亞馬遜是一家專注于電子商務(wù)、云計(jì)算、數(shù)字流媒體和人工智能的美國(guó)跨國(guó)科技公司。	【34】
京東供應(yīng)鏈控制塔	京東是中國(guó)自營(yíng)式電商科技企業(yè)	【10】
聯(lián)想供應(yīng)鏈控制塔	聯(lián)想是全球領(lǐng)先ICT科技企業(yè)和智能設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)廠商	【10】

7.2鋼鐵行業(yè)在黑暗時(shí)代閃耀光芒

在過(guò)去的十年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間里，鋼鐵行業(yè)面臨著暴風(fēng)雨的天氣。烏云繼續(xù)出現(xiàn)在地平線上，造成起伏不定的波動(dòng)和不利因素，阻止了鋼鐵公司建立增長(zhǎng)和持續(xù)盈利的道路。最近的烏云是鋼鐵產(chǎn)品的關(guān)稅狀況，這可能會(huì)造成額外的貿(mào)易失衡，并給制造商帶來(lái)不必要的壓力-正好在人們對(duì)鋼鐵未來(lái)增長(zhǎng)的復(fù)蘇抱有樂(lè)觀情緒的時(shí)候，尤其是在歐洲。除了明顯的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)因素外，鋼鐵公司還面臨著供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)日益復(fù)雜的問(wèn)題，這在一定程度上是由于全球化和越來(lái)越多的外部分包商將其作為制造業(yè)務(wù)鏈的一部分所致。鋼鐵公司面臨著各種挑戰(zhàn)：

• 供應(yīng)鏈各個(gè)階段的訂單狀態(tài)可見(jiàn)性不足

• 每天發(fā)生消防操作問(wèn)題

• 供應(yīng)鏈各個(gè)位置（包括分包商，倉(cāng)庫(kù)和分銷網(wǎng)絡(luò)）的庫(kù)存可見(jiàn)性差

• 對(duì)外部分包商和物流提供商的訂單狀態(tài)了解有限

• 與其他供應(yīng)鏈信息（例如，來(lái)自S＆OP和物流的信息）的流程集成不足，無(wú)法為整個(gè)企業(yè)的決策制定提供全面的可見(jiàn)性

• 計(jì)劃和客戶訂單的不斷變化

埃森哲與一家領(lǐng)先的鋼鐵公司合作，實(shí)施了控制塔方法（見(jiàn)圖19）以支持其供應(yīng)鏈計(jì)劃流程—建立了一種控制供應(yīng)鏈的機(jī)制，旨在通過(guò)增強(qiáng)可見(jiàn)性，根本原因來(lái)改善已定義的業(yè)務(wù)KPI分析和假設(shè)情景。最初的目標(biāo)估計(jì)是將按時(shí)交貨和按訂單完成的數(shù)量增加5％，將庫(kù)存天數(shù)減少7天，并將生產(chǎn)提前期減少5天。新的云平臺(tái)的可用性在使控制塔能夠快速且低成本地部署中起著關(guān)鍵作用-與現(xiàn)有的ERP，運(yùn)輸管理和供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)以及外部供應(yīng)商和分包商集成在一起。然后，該平臺(tái)采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)提供數(shù)據(jù)聚合，警報(bào)分類，模擬，工作流管理，可視化和報(bào)告。

總而言之，控制塔方法顯然可以在為鋼鐵公司帶來(lái)曙光的過(guò)程中發(fā)揮強(qiáng)大的作用-成為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程并支持未來(lái)業(yè)務(wù)模型創(chuàng)新的一種方式。這將在一個(gè)行業(yè)中提供一些令人欣慰的緩解，該行業(yè)將越來(lái)越需要端到端供應(yīng)鏈中的及時(shí)，準(zhǔn)確的信息以保持競(jìng)爭(zhēng)力。

圖19：鋼鐵行業(yè)供應(yīng)鏈控制塔（來(lái)源：Accenture【35】）

7.3全球公共衛(wèi)生控制塔

全球公共衛(wèi)生供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)極其復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，一直面臨著許多挑戰(zhàn)，尤其在發(fā)展中國(guó)家。新冠大流行給其帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。于是在全球?qū)用嬉肴蚬残l(wèi)生供應(yīng)鏈控制塔的概念。這包括全球基金聯(lián)合采購(gòu)機(jī)制的控制塔和生殖健康全球計(jì)劃生育可見(jiàn)性和分析網(wǎng)絡(luò)( GFPVAN )【36】。這就引入了一種由開(kāi)發(fā)合作伙伴管理供應(yīng)鏈決策的新方法，這些控制塔具有提供端到端可見(jiàn)性、管理訂單和跟蹤發(fā)貨的能力的集中式中心（見(jiàn)圖20）。

【36】指出：美國(guó)國(guó)際開(kāi)發(fā)署（USAID）正計(jì)劃為其即將推出的下一代全球健康供應(yīng)鏈計(jì)劃建立一個(gè)控制塔。它設(shè)立的NextGen控制塔獎(jiǎng)將在合同之間提供強(qiáng)有力的協(xié)調(diào)，提高可見(jiàn)性和透明度，并改善 USAID 的整體風(fēng)險(xiǎn)管理。它將幫助美國(guó)國(guó)際開(kāi)發(fā)署整合和管理下一代 GHSC 計(jì)劃下的所有計(jì)劃。如果將解決方案擴(kuò)展到包括國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈，美國(guó)國(guó)際開(kāi)發(fā)署的執(zhí)行伙伴和該計(jì)劃的主要接受者都應(yīng)該會(huì)受益匪淺。具有控制塔功能的政府供應(yīng)鏈技術(shù)可以將數(shù)據(jù)收集到最后一英里，并促進(jìn)與全球儀表板的可見(jiàn)性和集成。

西非的一個(gè)國(guó)家加納（GHANA）綜合物流管理信息系統(tǒng)( GhiLMIS ) 被設(shè)計(jì)為一個(gè)控制塔平臺(tái)（見(jiàn)圖20），可促進(jìn)整個(gè)價(jià)值鏈的端到端可見(jiàn)性和分析。該平臺(tái)促進(jìn)所有關(guān)鍵利益相關(guān)者之間的協(xié)作，管理多個(gè)供應(yīng)商，包括供應(yīng)商、分銷商和第3方物流(3PL) 供應(yīng)商，并最終促進(jìn)決策制定。控制塔功能包括：

• ?實(shí)時(shí)捕獲和處理整個(gè)價(jià)值鏈中的所有交易數(shù)據(jù)

• 商品的跟蹤和追溯

• 來(lái)自多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的集成和三角測(cè)量

• 工作流程和里程碑管理流程

• 數(shù)據(jù)分析和可視化

    

圖20：加納全球公共衛(wèi)生控制塔（來(lái)源：ictworks【36】）

加納控制塔能夠立即匯總來(lái)自其公共衛(wèi)生供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)，從而做出動(dòng)態(tài)決策。這導(dǎo)致：

• ?降低整體庫(kù)存運(yùn)營(yíng)成本

• 緩解異常

• 有效管理國(guó)家資源

• 整體供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型

• 建立使用數(shù)據(jù)的文化

    隨著控制塔概念在衛(wèi)生部門(mén)獲得廣泛關(guān)注，它幫助衛(wèi)生部門(mén)更接近實(shí)現(xiàn)全民醫(yī)療保健等可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。根據(jù)【36】，加納控制塔的其他主要成果還包括：

• 端到端可見(jiàn)性

• 有效管理 COVID-19 商品，促進(jìn)關(guān)于哪些地區(qū)需要補(bǔ)充商品的決策。

• 實(shí)時(shí)了解整個(gè)價(jià)值鏈中其他消耗品的當(dāng)前庫(kù)存狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)有效的商品管理。

• 建立了整理整個(gè)價(jià)值鏈消費(fèi)數(shù)據(jù)的能力，并利用補(bǔ)貨引擎進(jìn)行總體需求和供應(yīng)計(jì)劃，以確保商品的可用性。

• 從采購(gòu)訂單創(chuàng)建到履行、裝運(yùn)、收貨和所有庫(kù)存交易，對(duì)系統(tǒng)中的所有交易進(jìn)行有效的實(shí)時(shí)全國(guó)跟蹤和跟蹤，從而促進(jìn)實(shí)時(shí)決策。

• 生成高級(jí)發(fā)貨通知 (ASN)，確保在商品揀選之前通知所有 3PL 發(fā)貨量和路線，使 3PL 能夠計(jì)劃和分發(fā)具有發(fā)貨目標(biāo)的商品。

• 能夠跟蹤能夠處理異常和管理供應(yīng)商績(jī)效的里程碑。

• 信息共享與協(xié)作

• 預(yù)定義的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和映射，允許產(chǎn)品在加納 eHealth 生態(tài)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)和集成，創(chuàng)造了從其他服務(wù)（如 DHIS2）中包含多個(gè)遺留系統(tǒng)的能力，而不需要替換其技術(shù)

• 開(kāi)發(fā)的主數(shù)據(jù)促進(jìn)了有效的數(shù)據(jù)生產(chǎn)、管理和與其他利益相關(guān)者的整合，包括國(guó)內(nèi)電子健康解決方案和全球供應(yīng)鏈解決方案，如 GFPVAN

• 內(nèi)置數(shù)據(jù)驗(yàn)證機(jī)制，確保符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及從供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的多個(gè)系統(tǒng)中提取和推送數(shù)據(jù)的能力

• 使用 API 和 STFP 等數(shù)據(jù)交換協(xié)議支持多系統(tǒng)集成。這支持在私有供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng) (SAP) 和 DHIS2 之間共享數(shù)據(jù)

• GhiLMIS 平臺(tái)支持供應(yīng)鏈每個(gè)階段的集成和工作流協(xié)調(diào)，識(shí)別最后一英里的活動(dòng)如何影響上游活動(dòng)之間的相互依賴關(guān)系，反之亦然。這些工作流程促進(jìn)了不同層級(jí)之間的無(wú)縫協(xié)作，從而使決策制定更加明智和高效。

• 向主要利益相關(guān)者提供績(jī)效數(shù)據(jù)，包括全球基金彈性和可持續(xù)健康系統(tǒng)指標(biāo)的管理，并提供

• 管理公共衛(wèi)生供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)

• 開(kāi)發(fā)并實(shí)施了一個(gè)商業(yè)智能層，能夠?qū)﹃P(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行三角測(cè)量，為供應(yīng)鏈決策提供信息。

• 利用預(yù)測(cè)性和規(guī)范性數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)需求和供應(yīng)計(jì)劃、庫(kù)存管理、運(yùn)營(yíng)成本、倉(cāng)庫(kù)持有成本、優(yōu)化運(yùn)輸、容量管理和整體決策

• 支持輕松訪問(wèn)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建查找、跟蹤、提取、分發(fā)和使用數(shù)據(jù)的能力，通過(guò)預(yù)測(cè)性和規(guī)范性分析推動(dòng)改善健康結(jié)果。

7.4 IBM Sterling 控制塔

筆者在【34】中曾介紹過(guò)的供應(yīng)鏈控制塔的智能編排功能。本文從控制塔的視角來(lái)介紹它。

圖21：IBM Sterling開(kāi)放的供應(yīng)鏈集成平臺(tái)（來(lái)源：IBM【37】）

圖21描繪了IBM Sterling開(kāi)放的供應(yīng)鏈集成平臺(tái)，其頂層是Sterling供應(yīng)鏈控制塔（見(jiàn)圖22），它連接供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)中的三大子系統(tǒng)實(shí)時(shí)／分時(shí)獲取大量供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)以供控制塔的智能分析大腦和展示系統(tǒng)使用:

• ?各種內(nèi)部孤立的系統(tǒng): 如ERP, TMS, WMS等

• 外部非結(jié)構(gòu)性／暗數(shù)據(jù)源: 如天氣，社會(huì)，新聞等

• 合作伙伴的網(wǎng)絡(luò): 如客戶網(wǎng)絡(luò)，合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)

IBM供應(yīng)鏈控制塔能將人工智能驅(qū)動(dòng)的洞察力轉(zhuǎn)變?yōu)檎_決策的供應(yīng)鏈行動(dòng)。它還具有查看、預(yù)測(cè)和處理中斷的能力:

• 查看(SEE): 獲得跨企業(yè)及部門(mén)和流程的端到端的供應(yīng)鏈可見(jiàn)性, 包括

• 可定制的E2E可見(jiàn)性的儀表盤(pán)

• 能迅速識(shí)別來(lái)自外部事件的影響

• 預(yù)置的多數(shù)據(jù)源連接器

• 預(yù)測(cè)(PREDICT): 檢測(cè)外部事件并發(fā)現(xiàn)其中斷影響, 包括

• 提供中斷遷移的預(yù)測(cè)洞察

• 評(píng)估對(duì)客戶及營(yíng)收的影響

• 使用智能異常警報(bào)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序

• 處理(ACT): 管理工作流程中的異常狀態(tài)(如中斷)以提高性能, 包括

• 由自然語(yǔ)言處理（NLP）輔助的協(xié)同平臺(tái)

• 推動(dòng)最佳實(shí)踐的數(shù)字手冊(cè)

• 有目標(biāo)地推動(dòng)KPI績(jī)效

圖22：IBM Sterling供應(yīng)鏈控制塔（來(lái)源：IBM【38】）

IBM Sterling供應(yīng)鏈控制塔作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)廣泛被其商業(yè)伙伴網(wǎng)絡(luò)中的合作伙伴所釆用。聯(lián)想是最大的用戶之一。由于聯(lián)想采用了IBM控制塔中的智能供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)的流程編排技術(shù)，大大提高了聯(lián)想供應(yīng)鏈的流程自動(dòng)化，每個(gè)月自動(dòng)化代替了8500+的人工操作，并且極大減少了中斷的負(fù)面影響。從而使得聯(lián)想的供應(yīng)鏈的需求到供應(yīng)的流程完成每年從2000+供應(yīng)商采購(gòu)達(dá)400億美元的零部件; 定單到交付流程達(dá)到每小時(shí)交付100臺(tái)服務(wù)器，年交付運(yùn)送達(dá)20百萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器到世界各地。尤其 IBM Sterling控制塔的動(dòng)態(tài)的流程編排提高了聯(lián)想供應(yīng)鏈彈性, 在新冠大流行的逆境中，查看、預(yù)測(cè)和處理中斷的能力使聯(lián)想供應(yīng)鏈中斷達(dá)到了損失極小化，營(yíng)收和凈利潤(rùn)都保持了增長(zhǎng)。聯(lián)想FY19/20與FY18/19相比:

• 營(yíng)收增長(zhǎng)了2.76%，達(dá)到260億美元

• 凈利潤(rùn)增長(zhǎng)了48.6%, 達(dá)到3.84億美元

7.5亞馬遜控制塔

筆者曾在【34】中介紹過(guò)亞馬遜供應(yīng)鏈控制塔，但但基于其具有值得學(xué)習(xí)的褚多創(chuàng)新，以及由于亞馬遜已將控制塔概念和技術(shù)擴(kuò)展到所有行業(yè)，并且可以布署在亞馬遜云上。因此，本文首先將介紹它的供應(yīng)鏈控制塔（見(jiàn)圖23），然后介紹亞馬遜在控制塔方面的創(chuàng)新進(jìn)展。此處的描述來(lái)自筆者另一個(gè)研究報(bào)告【34】。

圖23：亞馬遜供應(yīng)鏈控制塔（來(lái)源：Amazon【39】）

以供應(yīng)鏈控制塔為核心的亞馬遜數(shù)字網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（見(jiàn)圖23）由三個(gè)層次構(gòu)成：

• 業(yè)務(wù)應(yīng)用頂層：包括眾多業(yè)務(wù)用例，如監(jiān)測(cè)彈性指數(shù)，減少庫(kù)存缺貨，減少庫(kù)存過(guò)剩，合理化項(xiàng)目目錄，提高預(yù)測(cè)精度，減少供應(yīng)商退款，減少運(yùn)費(fèi)等。

• 數(shù)據(jù)源低層：

• 外部數(shù)據(jù)：天氣、社會(huì)和宏觀

• 我的ERP和IT系統(tǒng)：SAP，JDA，Infor 等

• 合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)：運(yùn)輸商、第三方物流、供應(yīng)商、客戶

• 供應(yīng)鏈控制塔核心中層：亞馬遜供應(yīng)鏈控制塔被定義為一個(gè)供應(yīng)鏈的框架，這意味著它具有一個(gè)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)支撐結(jié)構(gòu)，能幫助迅速構(gòu)建供應(yīng)鏈的在不同場(chǎng)景下的任何應(yīng)用。該框架包括四個(gè)層次的軟件系統(tǒng)和接口：

• 為業(yè)務(wù)應(yīng)用層服務(wù)的APIs接口，AI& ML優(yōu)化器，及可視化

• 分析大腦

• 數(shù)據(jù)平臺(tái)

• 提取數(shù)據(jù)

亞馬遜將供應(yīng)鏈控制塔能將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察，并通過(guò)可操作的洞察逐步增加其價(jià)值：

• 它的實(shí)時(shí)可見(jiàn)性能幫助跟蹤庫(kù)存，追蹤定單，支持項(xiàng)目狀態(tài)監(jiān)測(cè)，KPI和趨勢(shì)分析等

• 它的預(yù)測(cè)分析功能幫助預(yù)測(cè)缺貨，準(zhǔn)確預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，分析和處理供應(yīng)中斷等

• 它的規(guī)范性建議能幫助客戶做假設(shè)仿真，預(yù)測(cè)調(diào)整，容量?jī)?yōu)化，運(yùn)費(fèi)優(yōu)化等

• 它的自治功能能自動(dòng)化工作流，增量重新規(guī)劃，促進(jìn)合作伙伴合作，減少人為錯(cuò)誤，保證持續(xù)改進(jìn)。

此外，值得注意的是亞馬遜將供應(yīng)鏈控制塔設(shè)計(jì)為一個(gè)供應(yīng)鏈的技術(shù)框架，從而可以定制不同行業(yè)/企業(yè)要求的供應(yīng)鏈控制塔。

#08總結(jié)：供應(yīng)鏈控制塔的價(jià)值

本研究報(bào)告首先介紹了供應(yīng)鏈控制塔的最新發(fā)展趨勢(shì)，然后闡述了控制塔的基本要素和如何部署供應(yīng)鏈控制塔，第四部分介紹了埃森哲新發(fā)展的智能執(zhí)行控制塔，第五部分引進(jìn)了微軟提出的可組合控制塔的云架構(gòu)，第六部分研究了供應(yīng)鏈控制塔的成熟度的各種模型，第七部分介紹了若干成功案例。最后一部分將以討論供應(yīng)鏈控制塔的價(jià)值作為本研究報(bào)告的總結(jié)。

埃森哲在其最新的研究報(bào)告【40】中從以下兩大價(jià)值杠桿和六個(gè)方面把供應(yīng)鏈控制塔的價(jià)值總結(jié)于圖24中:

• 戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)價(jià)值：

• 成為一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)

• 贏得客戶和消費(fèi)者

• 高效、可擴(kuò)展和靈活的運(yùn)營(yíng)

• 財(cái)務(wù)價(jià)值：

• 增加收入

• 降低成本

• 提高資本效率和有效性

圖24：供應(yīng)鏈控制塔的定性和定量結(jié)果（來(lái)源：Accenture【40】）

控制塔的最終范圍可能從純粹的內(nèi)部解決方案（專注于地理標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)改進(jìn)）到整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的解決方案，從局部的運(yùn)營(yíng)管控到端到端供應(yīng)鏈的全局管控。根據(jù)其范圍，控制塔可能在規(guī)劃、調(diào)整、測(cè)量、監(jiān)控、控制和執(zhí)行中發(fā)揮關(guān)鍵作用，從而為供應(yīng)鏈管理的各個(gè)方面提供獨(dú)特的附加值。供應(yīng)鏈控制塔的價(jià)值創(chuàng)造可以分為三個(gè)層面:

• 戰(zhàn)略性價(jià)值：如供應(yīng)鏈創(chuàng)新，供應(yīng)鏈智能（高級(jí)分析預(yù)測(cè)， AI），戰(zhàn)略性洞察力，供應(yīng)鏈彈性，戰(zhàn)略決策能力

• 戰(zhàn)術(shù)性價(jià)值：如可見(jiàn)性可視性，事件記錄和管理，信息管理，追蹤和追朔，戰(zhàn)術(shù)決策能力

• 運(yùn)營(yíng)性價(jià)值：如流程管理，定單管理，物流管理等

總之，控制塔越成熟越具有戰(zhàn)略意義，它可以產(chǎn)生的價(jià)值也就越大。本研究報(bào)告已指出供應(yīng)鏈控制塔技術(shù)是加速傳統(tǒng)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略武器。用現(xiàn)代數(shù)字智能控制塔改造你的供應(yīng)鏈已勢(shì)在必行。

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